Brug af kundeoplevelser til at øge din vækst

Edee Carey2022-09-01

Den stigende efterspørgsel efter en "one-stop-shop" og hurtigere integrationer har lagt større pres på virksomhederne for at indgå partnerskaber for at opfylde fremtidens forbrugerbehov.

 I de fleste "Anything-as-a-Service" organisationer, der er almindeligt kendt som XaaS, er der mange leverandører, som kunderne kan vælge imellem, hvoraf mange tilbyder lignende løsninger til kundens unikke udfordringer.  

I begyndelsen af et markeds livscyklus befinder virksomhederne sig i en lukrativ position. Når markedet først er mættet, bliver prisen imidlertid den hurtigste og måske mest almindelige barriere for at skaffe nye kunder. Anti-churn løsninger bliver dyrere, og kundeloyaliteten begynder at tage en nedadgående spiral. For at opretholde margenen forsøger virksomhederne at reducere deres generalomkostninger eller øge salget for at muliggøre vækst, hvilket er en stor udfordring på de fleste modne markeder.  

Så hvad er det præcis, der adskiller de virksomheder, der trives i dette trendlandskab, fra de virksomheder, der kun lige akkurat kan klare sig?

Svaret er enkelt! Virksomheder, der med succes implementerer en strategi for kundeoplevelser, opnår højere kundetilfredshed, reducerer kundeafgang og øger deres indtægter. Denne adfærd er imidlertid ikke stigende alene på grund af nogle få leverandørers kreativitet og evne til at finde merværdi for deres kunder.  

Faktisk er kunderne i dag medvirkende til denne specifikke form for vækst i omsætningen, idet de stiller højere krav til deres leverandører og er villige til at betale mere for en bedre oplevelse.

Fremtiden er kundefokuseret  

Hvis din kundeservicestrategi begrænser sig til at opfylde kundernes grundlæggende forventninger, får du ikke det fulde udbytte af den værdi, du kan skabe i din virksomhed. Men når du først udnytter den overlegne kundeoplevelse til at generere flere gentagne kunder, vil du begynde at høste fordelene ved langvarige, tilfredse kunder. 

Til at begynde med skal virksomhederne tage sig tid til at forstå de udfordringer, som deres kunder står over for. Og ikke kun dem, der kan løses med deres egne løsninger. Ved at gøre dette er virksomhederne bedre i stand til fuldt ud at erkende, hvilken merværdi der er nødvendig for at drive deres kunders bundlinje. Samtidig er det ikke nødvendigt, at ansvaret for at løse alle kundernes udfordringer falder på virksomhedens løsninger.  

Det er her, at stærke partnerskaber kommer i spil. Når strategien er i fokus, kan partnerskaber med andre leverandører eller innovatorer, der betragtes som eksperter på området, være med til at afhjælpe de problemer, som kunderne står over for. Til gengæld er en bredere og normalt bedre løsning nu tilgængelig for den virksomhed, der har brug for den, uden at den behøver at erstatte eller erstatte en anden forretningskritisk løsning. Alle parter drager fordel heraf, hvilket skaber en win-win-win situation.  

Gør det nemt at skabe kundeværdi med LINK  

Hos LINK indså vi, at vi ikke kunne være en "Jack of all trades" som en CPaaS leverandør i udvikling. Derfor har vi besluttet at oprette vores eget LINK Partner Community, hvor vi samarbejder med en række integrations-, teknologi-, netværksoperatører og connector-partnere for at give vores kunder en mere problemfri oplevelse med utrolige merværdier.

LINK har f.eks. mange partnere, som befinder sig i opstartsfasen af deres virksomhed med begrænsede ressourcer og tid. De kan vælge mellem en række forskellige løsninger, der er integreret med vores egne løsninger. I denne fase hjælper LINK's partnerteam med at tage sig af kundesager, f.eks. ved at facilitere webinarer og andre slutkundeaktiviteter, som vores partnere ikke har kapacitet til. Dette giver os mulighed for at fokusere på at pleje vores egne ressourcer og løbende udvikling, så vi kan holde vores tjenester og løsninger konkurrencedygtige.  

Når LINK indgår et partnerskab, ser vi os selv og vores partnere som en del af ét team med et fælles mål om gensidig vækst og succes. Disse strategiske partnerskaber har i stigende grad hjulpet os og vores partnere med at opdage og opfylde både nye og eksisterende uløste kundebehov.  

Alt i alt er dette med til at skabe en forbedret kundeoplevelse, hvilket gør det muligt for dem at have større tillid til vores brand og gavner dem på flere måder.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.