Betydningen af OTT kanaler for vigtig kommunikation

Edee Carey2020-11-10

OTT-kanaler (over-the-top), som Facebook Messenger, Viber og WhatsApp, bringer endnu et niveau af berigelse, rækkevidde og sikkerhedsfunktioner til messaging - og er fremtiden for kommunikation.

I denne artikel kan du få mere at vide om vigtigheden af flerkanalsbudskaber og deres rolle i vigtig kommunikation samt nogle forslag til, hvordan du selv kan implementere dette. SMS har været kendt for at være en pålidelig og effektiv meddelelseskanal. I takt med at markedet har udviklet sig, folks vaner har ændret sig, og verden har udviklet sig, er der opstået nye kanaler. De er ofte mere relevante for visse kunder, selv om SMS stadig spiller en stor rolle i kommunikationen.

Hvorfor bruge OTT-kanaler?

Flere og flere mennesker, især de yngre generationer, foretrækker at sende og modtage meddelelser via disse OTT-kanaler af forskellige årsager, f.eks:

• OTT-kanaler giver en omfattende løsning, hvor kunderne kan gøre alt på ét sted, f.eks. stille spørgsmål, se billeder og videoer, få vejvisning eller klikke på links.

• Brugerne kan deltage i gruppechats, starte samtaler eller modtage beskeder.

• Brugerne er i stand til at engagere sig på et dybere niveau ved at dele forskellige typer medier og reagere på indhold.

• Det eneste, der er nødvendigt for multikanalkommunikation, er en internetforbindelse, hvilket ofte betyder, at de er billigere end SMS i nogle lande.

• OTT-kanaler kan tilgås på tværs af enheder, uanset om det er på en computer, mobiltelefon eller tablet.

Der er også flere grunde til, at din virksomhed bør implementere OTT-kanaler. På baggrund af disse kanalers popularitet øger du chancen for at nå din målgruppe, samtidig med at du tilføjer værdi og en rigere kundedialog. Ved at bruge disse kanaler kan du få:

Nå ud til

• WhatsApp har 2 milliarder globale brugere

• Viber har over 1 milliard brugere

• Facebook Messenger har 1,3 milliarder brugere

• SMS er app-afhængig og kræver ingen internetforbindelse

• Opmærksomhed

• Ved at kommunikere via kundernes foretrukne kanaler kan du bedre fange deres opmærksomhed

• Kanalerne giver mulighed for rige funktioner, hvilket betyder, at dit indhold er mere engagerende

• SMS'er har en åbningsrate på 98 % og en læsehastighed inden for 3 minutter

Sikkerhed

• Mange kanaler tilbyder GDPR-overholdelse

• Apps, som WhatsApp, er end-to-end-krypteret

• Flere kanaler giver dig mulighed for at forbinde dit brand og logo, så kunderne kan stole på, at beskeden er sikker

• Brugervenlighed

• OTT-kanaler samler alle funktioner og egenskaber i én kanal

• Mulighed for at have en tovejsdialog

Enkel opsætning med LINK Mobility

Ved at bruge OTT er du ikke kun til stede og tilgængelig i flere kommunikationskanaler, men du overlader det også til kunden at bestemme, hvor han/hun vil nås. Med OTT'er kan du samle alle funktioner og egenskaber i én kanal. Med WhatsApp kan du sende dokumenter som f.eks. kontrakter, videoer med instruktioner eller lydoptagelser af samtaler. Du kan:

• vise steder som afhentningssteder

• Give øjeblikkelig kundefeedback

• Bruge notifikationer om levering, tjenester og andre henvendelser

• Denne tovejsinteraktion skaber en beriget kundedialog i den kanal, som forbrugeren foretrækker

Sådan udnytter du OTT-kanaler

OTT-kanaler har uendelige anvendelsesmuligheder. De kan omfatte meddelelser, markedsføring og kundeservice. De dækker daglige meddelelser eller kriserelaterede oplysninger. Her er nogle idéer til, hvordan du bedst kan udnytte multichannel beskeder og holde kontakten med dine kunder:

Notifikationer, påmindelser og bekræftelser

Brug notifikationer via SMS eller andre apps, f.eks. Viber, til ting som klik og afhentning og opdatering af kunderne om leveringstider, butikstider eller hvordan de kan afhente pakker. Du kan også sende påmindelser om sundhedstjenester, betalinger og fakturaoplysninger. Giv bekræftelser for onlineordrer, modtagne betalinger eller bookede tjenester. OTT-kanaler er også gode til intern kommunikation, så du effektivt kan nå dine egne medarbejdere.

Belønninger

Beløn loyale kunder eller lok nye kunder til at foretage køb med særlige tilbud. Du kan bruge kuponer eller sende rabatter ud via SMS eller andre kanaler. Opmuntre til en bestemt adfærd ved hjælp af belønninger, f.eks. en rabat for at foretage et køb online. Du kan også kombinere en kupon med andre oplysninger, f.eks. en påmindelse om åbningstider eller en undersøgelse, der indsamler data.

Husk på, at visse OTT-kanaler, som WhatsApp, ikke tillader markedsføringsbeskeder. Få mere at vide ved at kontakte os.

Undersøgelser

Lær, hvad dine kunder ønsker eller foretrækker ved hjælp af undersøgelser, og indsaml værdifulde data, som du kan bruge til din virksomhed. Øg svarprocenten ved at sende undersøgelsen på modtagerens foretrukne kanal eller ved at tilbyde en rabat til dem, der svarer. Med LINK Collect, der anvender SMS, kan du bede om svar og få oplysninger, som øger kundetilfredsheden og fastholdelsen af kunderne.

Skab en samtale

Kunderne vil gerne høres, og det er muligt ved at starte en tovejsdialog. De vil føle sig mere involveret, og du kan få værdifuld indsigt i deres ønsker og behov. Der er også mulighed for Inside Sales, op-, kryds-, mer- og videresalg, hvilket øger konverteringsraten.

Send hastende oplysninger

Der er tidspunkter, hvor du har brug for at sende hastende information, f.eks. opdateringer om nødsituationer, lukninger, ændringer i åbningstider eller nye hygiejneforanstaltninger. Med OTT-kanaler har du høje læseprocenter og engagement samt mulighed for at nå ud til så mange mennesker som muligt ved at sende meddelelser på deres foretrukne kanaler. Ved at have multikanalsfunktioner kan du finde den rigtige kommunikationskanal, der er optimal til kritiske og hastende oplysninger.

Som CPaaS leverandør tilbyder vi mange af de OTT-kanaler, som din virksomhed vil finde værdifulde og relevante for dine kunder.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.