Best Practices til Black Friday 2021

Edee Carey2021-11-04

Black Friday nærmer sig, og detailhandlerne og eCommerce branchen leder efter nye måder at tiltrække kunderne på. Med tanke på indtægterne skal du være klar til at bruge de nødvendige midler til at engagere dine kunder.

Forberedelse til den store dag

Det er vigtigt at levere beskeder i stor skala, når der skal udvikles applikationer til begivenheder med stor trafik, som f.eks. de kommende Black Friday og Cyber Monday shoppingdage, der indleder feriesæsonen i detailhandlen.

Med de mange restriktioner på plads ramte sidste års Black Friday et rekordhøjt antal online-shoppere, og omsætningen nåede op på 188,2 milliarder, hvor 39 % af den globale befolkning valgte at købe via mobiltelefon i modsætning til de 61 %, der købte via bærbare computere. I 2021 vil dette tal sandsynligvis kun vokse.

Eksperter anslår, at det samlede onlineforbrug i forbindelse med ferien også vil overgå sidste års tal, idet op til 55 % af disse køb vil blive foretaget via mobiltelefon (Adobe Analytics).

Derfor har vi samlet nogle Best Practices for Black Friday 2021, der kan hjælpe dig med at kickstarte din kampagne og sikre, at dine mobilmeddelelser til kunderne er i top.

Få succes med disse Black Friday & Cyber Monday Best Practices

Begynd din kampagne før Black Friday

Tiden er inde til at lancere din kampagne nu. Ligesom du ikke kan vente til sidste øjeblik med at køre en fuldgyldig markedsføringskampagne, er Black Friday ingen undtagelse. Det er vores erfaring, at seriøse detailhandlere/kampagner starter i oktober eller mindst seks uger før Black Week. Hvis du ikke er begyndt, er det altså nu, du skal give dig selv det rette springbræt, så budskaberne efter Thanksgiving ikke kommer til at virke som en eftertanke. Begynd at fastsætte dine KPI'er, mål og benchmarkforventninger baseret på data fra tidligere år.

Sørg for, at du har din kundedatabase og dine samtykker til Opt-In aftaler ajourført. Bed kunderne om at tilmelde sig for at modtage tilbud, Marketing og notifikationer.

Brug push/rigtige notifikationer

Kan du huske, at vi anbefalede at komme tidligt i gang? Med Rich Notifications kan du advare brugerne om kommende tilbud et par dage før den store dag. Du kan sende "On Brand" indhold og endda lave en nedtælling, indtil Black Friday starter. Når det hele så begynder, kan du bruge rige meddelelser til at minde brugerne om, hvor lang tid der er tilbage til slutningen af Black Friday, eller hvornår tilbuddet slutter i Black Week. Som alle meddelelser anbefaler vi følgende for at sikre succes:

• Sørg for, at du sender personligt og skræddersyet indhold og/eller tilbud til dine kunder

• Send tidligt, på et tidspunkt, hvor du opnår maksimal effekt

• Vær specifik med hensyn til at fremhæve værdien

• Hold dit indhold fængslende

• Send opfølgende meddelelser for at øge sandsynligheden for at lukke salget

Overvåg og juster dine tilbud

Det er vigtigt at overvåge kundernes oplevelse af købers rejse på hvert trin. Hvordan kan dette oversættes til din Black Friday-kampagne? Her er nogle tips:

• Sørg for, at du har adgang til de rigtige statistikker og resultater

• Test den digitale oplevelse for at få en førstehåndsforståelse af, hvordan dine kunders digitale oplevelse er.

• Mål sidens ydeevne og kundetilfredshed.

• Optimér tilgængelighed og kvalitet, så kundeoplevelsen bliver strømlinet.

Tilbyd tilbud gennem Cyber Monday

Hvis du har overskydende lagre, eller hvis Black Friday salget har brug for et boost, kan du fortsætte dine tilbud til og med Cyber Monday.

Send kampagner og/eller belønninger til de kunder, der købte på Black Friday for at købe en tilføjelse til deres produkt - og husk altid at holde det personligt.

Tilbyde gavevejledninger

gavevejledninger er et fantastisk værktøj til at navigere i alle de produkter, du tilbyder. De vil også gøre processen fra browsing til køb mere smidig. Udarbejd guides, der henvender sig til modtagerne: venner, hvert familiemedlem osv. Alle guides skal tydeligt vise kunden, hvor han/hun skal gå hen på dit websted for hvert enkelt produkt.

Brug emojis, der passer til begivenheden

Emojis er gode til at engagere og hjælpe med at opbygge en menneskelig forbindelse med dine kunder. De er også sjove og populære og bidrager samtidig til din tone, når du sender beskeder. Brug emojis til at tiltrække opmærksomhed og opnå en højere åbningsrate (op til 4 %).

Skab en Omnichannel shoppingoplevelse

Det er blevet almindeligt at have en række forskellige kanaler til at interagere med din kundebase. Fra sociale medier til dit websted og din fysiske butik - når du forbinder alle disse kontaktpunkter, kan du forbedre kundetilfredsheden og øge salget. En kunde, der har set dit produkt på en app, kommer f.eks. ind i din butik og får hjælp af en medarbejder til at finde produktet. Til gengæld øger denne Omnichannel oplevelse kundeloyaliteten, når kunderejsen er god fra start til slut.

Desuden kan du integrere Conversational Commerce i din strategi og skabe kontakt med din kunde hele vejen igennem, når du tilbyder en Omnichannel oplevelse. Uanset hvilken meddelelsesplatform din kunde vælger, åbner du en venlig dialog og fører kunden hurtigere gennem salgstragten. Fra Chatbot til app til stemmeassistent, WhatsApp eller SMS er du der, hvor din kunde er, og du er i stand til at skabe det personlige touch, som dit websted måske mangler.

Retarget dit publikum og reducer antallet af opgivne indkøbskurve ved at have en smart strategi på plads

En forladt indkøbskurv er, når en kunde tilføjer varer til sin digitale indkøbskurv, men derefter ikke gennemfører købet. Da disse sker i slutningen af salgstrappen, kan de være en game-changer, når det kommer til mængden af dit salg. På grund af denne usikkerhed er der her et par nyttige tricks til at løse problemet med opgivelse af indkøbskurven:

• Skræddersy indhold til de kunder, der er i "browsing mode". Medtag anmeldelser og indarbejd prissammenligningsværktøjer for at få dem, der browser, til at binde sig til dine produkter.

• Opsæt påmindelser via SMS, WhatsApp og e-mail for at minde dine kunder om de varer, de har efterladt. Hvis du virkelig ønsker at forsegle handlen, så kør et rabattilbud på købs- eller forsendelsesprisen

• Kommuniker tydeligt om returnering og ombytning.

• Gør din checkout-proces brugervenlig, og inkluder en række forskellige betalingsmuligheder.

• Skab en hastesituation i dine tilbud. Tidsafhængige tilbud fungerer bedre end tilbud, der kører løbende. Tænk på et "timens tilbud" eller et særligt tilbud, der skal fremhæves på et bestemt tidspunkt. En øjeblikkelig indsats vil motivere dine kunder til at "lægge i indkøbskurven" og mindske risikoen for at opgive deres køb.

• Brug visuelt indhold som f.eks. videoer og infografikker for at øge opmærksomheden.

Anderkend dine kunders interesse ved at appellere til dem æstetisk gennem visuelt indhold

Visuelt indhold fanger kundens opmærksomhed på en måde, som simpel tekst ikke gør. Medtag dine bedste tilbud og/eller tilbud sammen med nyttige oplysninger, der vil hjælpe dine kunder på deres købsrejse og bidrage til at øge dine konverteringsrater.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.