5 grunde til at bruge WhatsApp

Edee Carey2021-12-09

WhatsApp er hurtigt blevet en af de mest populære chatplatforme i verden med over 2 milliarder aktive brugere i 180 lande. Der sendes ca. 100 milliarder beskeder på WhatsApp, Messenger og Instagram Direct dagligt. Naturligvis har virksomheder fanget denne tendens og anerkender denne beskedplatform som et hotspot for forretningsmuligheder.

I dette blogindlæg vil vi dele fem grunde til, at din virksomhed også bør bruge WhatsApp til at kommunikere.

Derfor skal din virksomhed anvende WhatsApp

1. At vinde popularitetskonkurrencen

WhatsApp overgår andre velkendte chat apps i popularitet, men mange virksomheder fokuserer stadig deres kommunikation og tilstedeværelse på andre kanaler. Virksomheder, der virkelig ønsker at nå deres kunder på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt, har dog inkluderet WhatsApp i deres kanalvalg. Faktisk ville 61 % af folk vælge at sende en besked til en virksomhed frem for at tage telefonen, og 59 % af folk ville vælge at sende en besked til en virksomhed frem for at sende en Email.

Kundeengagement er afgørende, og der er store gevinster for virksomheder, hvis de investerer i at skabe smidigere kunderejser via messaging. I en global WhatsApp undersøgelse fandt de følgende tendenser:

89 % af brugerne forventer, at et brand svarer dem inden for 24 timer

80 % af forbrugerne siger, at den oplevelse, som en virksomhed giver, er lige så afgørende som dens varer eller tjenester

Og 52 % af de adspurgte forbrugere har skiftet til et konkurrerende mærke eller en tjenesteudbyder på grund af dårlig kundeservice. Det betyder, at deres loyalitet over for et mærke eller en tjenesteydelse kan ændre sig på baggrund af deres oplevelse af kundeservice. På den anden side har dette potentiale for mærker til at udvikle en "klæbefaktor" hos kunderne gennem konsekvent god kundeservice.

2. Skræddersyet til at passe til dine behov

WhatsApp styrer kommunikationen mellem virksomheder og kunder over hele verden. Der findes tre forskellige versioner af WhatsApp: den forbrugervenlige WhatsApp app, WhatsApp Business appen til små virksomheder og iværksættere og WhatsApp Business Platform eller mellemstore og store virksomheder.

Med tjenestens avancerede funktioner er implementeringen af alsidig kommunikation ubesværet på alle stadier af kundevejen. Afsendelse af automatiserede beskeder, chat eller 24 timers kundeservice håndteres naturligt og lige ved hånden på WhatsApp. Desuden skaber muligheden for at bruge rigt indhold i beskederne, f.eks. billeder, lokationer, QR koder eller dele dokumenter, merværdi for dine kunder og din virksomhed.

3. Sikker og trygt

Alle WhatsApp beskeder sendes sikkert med end-to-end kryptering, og desuden kan virksomheder, der bruger tjenesten, oprette en verificeret og branded virksomhedsprofil for sig selv, så forbrugerne ved, at de chatter med den rigtige virksomhed. End-to-end kryptering sikrer, at kun du og den person, du kommunikerer med, kan læse eller lytte til det, der bliver sendt, og ingen i mellem, ikke engang WhatsApp.

4. Tal med dine kunder ved hjælp af de apps, de foretrækker

Virksomheder kan oprette forhåndsgodkendte svar, automatiserede beskeder og meddelelser til WhatsApp, så appen kan fungere som en automatiseret kundeservice robot døgnet rundt. Kommunikation mellem kunder og virksomheder kræver ikke, at man skal holde browservinduet åbent, hvilket er med til at få kommunikationen til at føles mere naturlig. Kundeservicemedarbejdere og eksperter kan besvare spørgsmål på WhatsApp, og én ekspert kan håndtere flere kunder samtidig.

Med QR-koder bliver det nemmere og hurtigere at henvise forbrugerne til kundeservice eller en ekspert, hvilket uundgåeligt forbedrer kundeoplevelsen. En bilservice kunde, der er frustreret over en lang kø, kan straks bestille en servicetid på WhatsApp ved at læse QR-koden på sin telefon, eller en forbruger med en forsikringsskade kan få instruktioner om, hvordan han/hun skal give de oplysninger og billeder, der er nødvendige for sin skade. WhatsApp giver virksomheder mulighed for at skabe merværdi på forskellige online- og offlinekontaktpunkter.

5. Giv kunderne, hvad de ønsker

Virksomheder kan sikre sig, at modtageren ønsker at modtage beskeder og meddelelser fra dem på WhatsApp, da det kræver forudgående samtykke Opt-In fra modtageren at sende beskeder. Dette er en ønskværdig kommunikationskanal, især fordi 81 % af forbrugerne ønsker at kunne kontakte virksomheder via mobilkommunikation. Det er vigtigt at indsamle Opt-In på det tidspunkt, der er bedst for dine kunder, og nogle eksempler på indsamling af Opt-In samtykke er bl.a:

• I en WhatsApp tråd

• På dit websted

• SMS Short Codes

• Interaktivt telefonsvar (IVR)

• Opkald til kundeservice

• Under transaktionsprocessen

• Messaging bots

• Annoncer, der klikker til WhatsApp

• QR kode

Ved at kommunikere i et velkendt program som WhatsApp øges engagementet med dine forbrugere. Desuden skal forbrugerne takket være WhatsApp ikke længere ringe til gratis kundeservicenumre for at stå i kø, men får hjælp med det samme og uden ekstra omkostninger.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.