Asistență clienți
69% dintre consumatori preferă să comunice cu brandurile prin mesaje text în loc de apeluri. Comunicați cu clienții prin canalul lor preferat pentru a îmbunătăți satisfacția și scorurile de implicare.
:focal(668x455:669x456))
Îmbunătățirea asistenței clienți
Înțelegeți nevoile clienților și personalizați-le experiența la fiecare punct de contact pentru a vă diferenția de competiție.
Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți
Serviciile tradiționale pentru clienți sunt consumatoare de timp și costisitoare. Tendința de digitalizare a schimbat așteptările clienților, ceea ce înseamnă că aceștia se așteaptă ca brandurile să fie disponibile 24/7, cu o abordare multicanal.
Canale preferate
Angajează-te cu clienții tăi pe canalul lor preferat, la cel mai convenabil moment.
Serviciu fluid
Fă-le ușor clienților să comunice cu tine. Cu o strategie omnicanal, o conversație începută prin telefon poate fi continuată pe orice canal ales.
Minimizarea cozilor
Clienții nu doresc să aștepte la telefon sau să stea în cozi lungi pentru răspunsuri care ar putea fi oferite rapid prin utilizarea unui chatbot inteligent. Servește-i pe cei care pot fi ajutați prin automatizare și păstrează resursele umane pentru întrebările mai complexe.
Populare pentru Asistența Clienți
Aruncă o privire asupra unora dintre canalele preferate ale clienților noștri din Marea Britanie pentru soluții de asistență clienți.
WhatsApp Business API
În multe țări, canalul preferat de comunicare este WhatsApp. Este rapid și ușor de utilizat în timp ce ești în mișcare. WhatsApp este acum adoptat de întreprinderi pentru a fi disponibile acolo unde sunt clienții lor.
Datorită aplicației intuitive de tip „chat”, acest canal este ușor de utilizat pentru a interacționa cu clienții.
În contextul serviciilor pentru clienți, cazurile de utilizare importante includ trimiterea de documentație și imagini, videoclipuri cu instrucțiuni, deschiderea unei cereri de asigurare și multe altele.
:quality(95))
SMS
SMS-ul este omniprezent, deoarece nu necesită o conexiune de date. SMS-ul nu necesită descărcarea sau actualizarea unei aplicații și este disponibil global pentru oricine are un dispozitiv mobil.
SMS-ul este perfect pentru a trimite clienților informații esențiale într-un mod fiabil și personal:
Notificări urgente
Notificări despre starea comenzii și livrării și informații de ridicare
Întrebări despre soldul contului și confirmări de rezervare
Modificări de program, cum ar fi întârzierile și remindere
:quality(95))
Contactați-ne
Doriți mai multe informații despre modul în care produsele noastre de comunicații vă pot ajuta afacerea sau sunteți interesat să primiți o ofertă personalizată? Contactați-ne astăzi - așteptăm cu nerăbdare să vă auzim!
:quality(95))