Faces of LINK Mobility Italia: intervista a Sabrina Ballini, Support & Delivery Manager
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In LINK Mobility, l’ascolto e la soddisfazione del cliente sono le componenti fondamentali alla base di ogni progetto. Dal primo contatto fino al post acquisto, l’intero processo è coordinato dal Support & Delivery Manager, un anello di congiunzione tra commerciali, assistenza tecnica e customer care che ha l’obiettivo di interpretare le richieste dei vari stakeholders facendo da mediatore per arrivare con successo alla consegna del servizio. Questo significa avere una conoscenza approfondita delle piattaforme CPaaS, ma soprattutto dei canali integrati e delle loro procedure.
Una grande capacità di gestione del tempo e delle task unite a ottime capacità di mediazione sono alcune delle competenze chiave di Sabrina Ballini, da ben 16 anni Support & Delivery Manager presso la sede italiana di Bologna.
Di cosa si occupa il Support & Delivery Manager?
“In generale, chi si occupa di Support & Delivery segue e assiste il cliente nella fasi di prevendita, onboarding e post vendita. L’aspetto più importante che dà seguito alle altre attività è l’ascolto e la raccolta delle esigenze di ogni customer. Queste informazioni vengono poi rielaborate e condivise con il team dei commerciali affinché formulino un’offerta che soddisfi le necessità. Nel momento in cui il cliente decide di proseguire viene supportato in ciò che viene definita la consegna di un prodotto o servizio.
Nel caso di LINK Mobility, si collabora molto con il reparto IT per garantire assistenza tecnica a tutti i livelli e personalizzare l’interfaccia in base alle richieste. In questo ruolo il rispetto delle scadenze così come la corretta ripartizione, esecuzione e verifica dei task sono competenze fondamentali per supervisionare e gestire in modo efficace l’intero processo. Lavorando in un multinazionale, sono diventata il punto di riferimento per la regolamentazione dell’invio degli SMS verso country estere e l’attivazione degli account legati ai connettori offerti dal Gruppo".
3 Skills indispensabili per un Support & Delivery Manager
Ascolto e negoziazione
Il Support & Delivery Manager fa da ponte tra i clienti – per i quali deve essere un abile ascoltatore e un attento comunicatore - e il team che si occupa di realizzare il software o il prodotto. Deve essere capace nel negoziare il risultato finale affinché sia un vero e proprio punto di incontro per ogni parte coinvolta. L’obiettivo è quello di riuscire a risolvere in tempi rapidi le richieste di tutti gli stakeholder e rendere il processo sempre più fluido e senza interruzioni.
Formazione
La curiosità di rimanere sempre aggiornati per supportare adeguatamente i clienti, individuare e mettere in correlazione le migliori strategie per efficientare le fasi del progetto. In un settore come quello del mobile messaging e CPaaS non si smette mai di imparare!
Leadership
Per un Support & Delivery Manager, è fondamentale saper coordinare con estrema attenzione e trasmettere massimo entusiasmo all’intero team per poter creare un ambiente di fiducia e trasparenza. Mantenere un dialogo aperto basato su uno scambio positivo di feedback aiuta a migliorare la qualità dei servizi aziendali, ma soprattutto il benessere del team.
Se fossi un’emoji, quale saresti e perché?
“📓 l’agenda: senza una buona pianificazione, diventa complesso per un Support & Delivery Manager destreggiarsi tra urgenze, meeting e allo stesso tempo cercare di restare in pari con il lavoro ordinario”.
In quale valore di LINK Mobility ti riconosci di più?
“Indubbiamente l’unità, il gioco di squadra. Senza il mio team, che ringrazio per il lavoro che ogni giorno svolge, non sarebbe possibile supportare i clienti sui tanti servizi offerti, e sempre col sorriso. 🙂”
*Grazie Sabrina per aver condiviso la tua storia da LINKer
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