Mélanie Baste2023-05-31

Pourquoi devez-vous utiliser un chatbot dans votre entreprise ?

Il est primordial d’être présent sur les canaux préférés de vos clients, d’augmenter vos ventes, réduire les coûts et créer de meilleurs prospects ! Vous pouvez réaliser tout cela en mettant en place un chatbot interactif dans votre entreprise. Les attentes des consommateurs en matière de disponibilité augmentent, ils attendent entre autres un service client 24h/24 et 7j/7, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles les chatbots sont devenus un outil important pour de nombreuses entreprises.

En implémentant le chatbot sur plusieurs canaux, tels que SMS , WhatsApp , RCS et site Web, vous pouvez laisser vos clients communiquer sur le canal qu'ils préfèrent et ainsi offrir une expérience omnicanale interactive et personnalisée . Dans cet article, nous vous partageons les avantages à utiliser les chatbots et pourquoi leurs utilisations se sont développées ces dernières années.

Popularité et utilisation accrues

Les chatbots sont aujourd'hui le canal de communication qui connaît la croissance la plus rapide pour les entreprises. Selon un rapport paru sur le site comarketing-news.fr sur l’état du marché des chatbots en 2022 et leurs utilisations. Les chatbots deviennent de plus en plus avancés chaque année. Selon les données de cette étude, environ 88 % des clients ont eu au moins une conversation avec un chatbot au cours de l'année écoulée. Déjà plus de 19% des entreprises ont mis un en place un bot et 62% planifient d’en ajouter un dans l’année.

Générez des prospects de haute qualité

Les chatbots sont un outil important et efficace lorsqu'il s'agit de générer des prospects car ils peuvent collecter les coordonnées de clients potentiels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En activant le service, vous pouvez poser les bonnes questions pour recueillir des informations précieuses et des données client que vous pourrez ensuite utiliser dans de futurs processus de vente. 55% des entreprises qui utilisent des chatbots pensent qu'ils génèrent plus de leads de qualité.

Augmentez vos ventes

Aujourd'hui, les entreprises utilisent largement les chatbots alimentés par l'IA pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes. Les chatbots améliorent votre expérience client, ce qui se traduit en fin de compte par une amélioration du résultat net - 86% des clients disent qu'ils sont prêts à payer 13 à 18% de plus pour une meilleure expérience client.

Selon des études, ce type de solution de communication a contribué à une augmentation des ventes de 67% , un fait décisif pour les revenus d'une entreprise. De plus, les entreprises déclarent que 26 % de toutes les ventes sont initiées via des interactions avec les chatbots, selon le rapport Drift 202 sur l’état du marketing conversationnel.

Réduisez vos coûts

Les chatbots contribuent non seulement à augmenter les ventes, mais peuvent également être utilisés pour réduire vos coûts. L’impact le plus important sur les coûts peut être observé dans le support et les ventes, qui sont les domaines d’utilisation les plus courants des chabots, où les ventes représentent 41% de toutes les utilisations et les supports 37%.

Avec l’aide des chatbots, vous pouvez économiser jusqu’à 30% sur les coûts de support client et en même temps rationaliser la communication client et les temps de réponse où les chatbots peuvent traiter jusqu’à 80% de toutes les questions de routine.

Obtenez des clients satisfaits

De meilleures expériences client, ainsi qu’un support efficace et facilement accessible se traduisent également par des clients satisfaits ! En mettant en place une solution de chatbot dans votre entreprise, vous pouvez obtenir des temps de réponse 4 fois plus rapides et augmenter les résultats du support client de 24%. Le taux de satisfaction moyen pour les chats, rien qu’avec les bots, est de 87,58%.