Mélanie Baste2024-03-14

Plus vite, plus haut, plus fort ! L’important c’est de communiquer

Les Jeux Olympiques, symbole mondial d'unité et de compétition, offrent une opportunité pour les marques souhaitant interagir avec leur public. Avec l'avènement de l'ère numérique, la communication omnicanale pendant les Jeux Olympiques est devenue une norme, offrant aux spectateurs, aux athlètes et aux organisateurs une expérience riche et connectée. Nous allons explorer ensemble quel dispositif de communication digitale peut être mise en place par les entreprises, avec notamment un focus sur le RCS (Rich Communication Services), qui s’installe aujourd’hui comme le nouveau standard de communication mobile (SMS 2.0) créant un niveau d'engagement et d'interactivité exceptionnel avec ses destinataires.

La communication omnicanale comme pilier des Jeux Olympiques

Avec des médias traditionnels tels que la télévision, la radio, le web, mais aussi innovants comme les applications de messageries mobiles (WhatsApp, Messenger, Viber, WeChat...), ou encore les réseaux sociaux, les Jeux Olympiques sont couverts et regardés sur une multitude de canaux, pour atteindre un public mondial. Cette diversité permet de toucher tous les segments de population et, par extension, est un vrai enjeu pour les entreprises qui se doivent d’investir ces canaux de communication pour parler à leurs clients. Aujourd'hui, l'omnicanalité marketing n'est plus un effet de mode, elle se trouve au coeur de la stratégie visant à améliorer l'expérience client.

L'utilisation des dispositifs omnicanaux ou l’intégration d’une solution CPaaS joue un rôle essentiel dans la communication des entreprises. Les spectateurs peuvent être informés en temps réel des dernières mises à jour sur les compétitions, des résultats, des horaires et des événements spéciaux grâce à des alertes SMS, RCS ou des messages via les applications de messagerie telles que WhatsApp.

Cette utilisation complémentaire de plusieurs canaux de communication garantit que les destinataires restent connectés et engagés tout au long de l’évènement, tout en renforçant le lien de proximité avec la marque.

Voici quelques exemples de communication

• Campagne SMS ciblée : les entreprises peuvent envoyer des messages SMS personnalisés aux spectateurs en fonction de leurs préférences et de leur emplacement. Ils peuvent notamment fournir des offres spéciales, des remises commerciales ou des informations sur des événements promotionnels, encourageant ainsi la participation des destinataires et renforçant la fidélité à la marque.

• Expérience RCS enrichie : le RCS, avec ses fonctionnalités avancées va offrir un partage d’expériences immersives et interactives grâce des boutons d’appels à l’action, le téléchargement de fichiers, le partage de plans ou localisations, l’envoi de photos ou des vidéos...

• Assistance personnalisée via WhatsApp : les entreprises peuvent utiliser WhatsApp comme canal de support et de dialogue pendant les Jeux Olympiques, permettant de mettre en place une assistance en temps réel aux clients pour répondre à leurs questions sur les événements, les restrictions de circulation, les conditions d’accès aux points de vente, etc. Le capital sympathie de l’entreprise n’en sera que boosté.

En résumé, l'utilisation de multiples canaux de communication parfaitement intégrés et réfléchie dans une stratégie de communication omnicanale pendant les Jeux Olympiques permet aux entreprises et aux marques de créer des expériences personnalisées, engageantes et mémorables pour les clients, renforçant ainsi leur image de marque et leur relation avec leur public cible.

L'engagement réinventé grâce au RCS

Connectivité en temps réel

Les Jeux Olympiques sont caractérisés par leur nature dynamique, populaire et en évolution constante. Le canal RCS, véritable SMS en couleurs, permet aux marques d'interagir avec les destinataires en temps réel, en fournissant des mises à jour instantanées, en partageant des résultats ou encore en diffusant des informations exclusives. La connectivité en temps réel, point fort du canal RCS, avec plus de 80% de taux de lecture et dans un délai très court (moins de 3 min) crée une expérience immersive, plaçant les utilisateurs au cœur de l'action, que ce soit sur le terrain ou derrière leur écran.

Personnalisation contextuelle

Le RCS va encore plus loin en permettant une personnalisation contextuelle avancée. Les messages peuvent être adaptés en fonction des préférences des utilisateurs, de leur localisation et même des événements en cours pendant les Jeux Olympiques. Les marques peuvent envoyer des contenus pertinents, tels que des offres spéciales pour les supporters, des invitations à des événements exclusifs ou des informations sur les performances de leurs athlètes préférés. La personnalisation amplifie la connexion émotionnelle avec le public.

Interactivité et participation

Les campagnes RCS offrent une interactivité accrue grâce à des fonctionnalités telles que les boutons d'action. Les spectateurs peuvent participer à des sondages en direct, accéder à des jeux interactifs, ou même acheter des produits officiels directement depuis les messages. Cette dimension participative augmente l'engagement et transforme les spectateurs en participants actifs de l'événement.

Focus sur les Jeux Olympiques 2024 à Paris

Opportunités uniques à Paris 2024

Les Jeux Olympiques de Paris 2024 présentent des opportunités uniques pour les marques. En capitalisant sur l'effervescence qui entoure cet événement mondial, les campagnes RCS sont l’occasion pour une marque de contacter un public international et diversifié. L'utilisation de messages multilingues et la personnalisation en fonction des cultures spécifiques renforceront l'impact des campagnes.

Soutien aux athlètes

Le RCS offre une plateforme idéale pour les marques souhaitant montrer leur soutien aux athlètes. Des messages personnalisés, des témoignages inspirants, et des appels à l'action pour encourager les athlètes nationaux créent une connexion émotionnelle entre la marque et le public. Les marques peuvent également encourager les spectateurs à partager leurs messages de soutien.

Promotions exclusives et offres spéciales

Les Jeux Olympiques 2024 sont une grande fête, mais aussi un marché économique gigantesque (1er évènement planétaire) ou de nombreuses marques profites de l’occasions pour valoriser leurs offres, lancer des produits exclusifs. Les campagnes RCS peuvent inclure des offres spéciales sur des produits liés aux Jeux, des remises pour les détenteurs de billets, ou même des expériences uniques à gagner.

La réalisation d'une campagne RCS lors des Jeux Olympiques 2024 à Paris offre aux marques une opportunité unique de s'immerger dans l'esprit de l'événement et de créer des connexions mémorables avec leur public. L'engagement en temps réel, la personnalisation contextuelle et l'interactivité font du RCS un outil puissant pour engager des interactions et des conversations avec des clients. En capitalisant sur ces avantages, les entreprises et les marques peuvent non seulement surfer sur un événement international, mais également entretenir des relations privilégiées tout en développant leur capital sympathie auprès de leurs clients.cta