Mélanie Baste2023-12-05

Le RCS : découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le SMS 2.0

Qu’est-ce-que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de communication opérateur qui révolutionne les SMS classiques. Il s’agit du SMS 2.0 qui propose des fonctionnalités avancées très proches de celles des applications de messagerie comme Facebook Messenger, WhatsApp ou iMessage d’Apple. Le RCS est un vecteur performant pour les actions marketing et transactionnelles, allant du téléchargement d’un catalogue de produits à la présentation d’une fiche profil détaillée d’un nouveau conseiller ou d’un nouvel interlocuteur professionnel. Ce nouveau vecteur permet une communication enrichie, aux côtés des canaux classiques (SMS en masse, campagne d’emailing). L’interactivité et la sécurité qui résultent des campagnes RCS sont un tournant pour le marketing conversationnel.

Comment fonctionne le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) révolutionne la messagerie mobile en offrant une expérience plus interactive et enrichie par rapport aux SMS traditionnels. Contrairement aux SMS, le RCS permet l'envoi de messages multimédias, de vidéos, de boutons d'action et d'autres fonctionnalités avancées, transformant ainsi la communication sur mobile.

Pour comprendre comment fonctionne le RCS, il s'appuie sur la connectivité Internet des smartphones, ce qui permet des échanges de données plus riches et dynamiques entre les utilisateurs. Les entreprises peuvent exploiter le potentiel du RCS pour mettre en œuvre des campagnes RCS percutantes, en envoyant des messages interactifs, visuels et engageants à leur audience. Ces campagnes RCS offrent une expérience utilisateur améliorée, favorisant une communication bidirectionnelle instantanée et offrant de nouvelles opportunités pour interagir avec les clients de manière plus personnalisée et efficace. En intégrant le RCS dans une stratégie marketing mobile, les entreprises peuvent maximiser leur visibilité et leur impact tout en offrant aux utilisateurs une expérience de messagerie innovante et immersive.

Quelles sont les caractéristiques et fonctionnalités du RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) offre une variété de fonctionnalités qui améliorent l’expérience de messagerie sur mobile. Il existe différents types de messages RCS :

• Texte : Vous pouvez envoyer un message simple au destinataire.

• Fichier : Vous pouvez envoyer un fichier multimédia (image, GIF animé, courte vidéo…) au destinataire.

• Réponses/actions suggérées : Ces options facilitent l’interaction des destinataires avec le message. Ils sont en quelque sorte un ensemble d’appels à l’action qui donnent aux utilisateurs des options parmi lesquelles choisir.

• Carrousel : Un message RCS avec un carrousel permet au destinataire de parcourir différentes images et de potentiellement sélectionner une option.

• Rich card : Une rich card dans un message RCS comprend une combinaison de différents éléments : Texte du titre, Images et vidéos, Texte de description, Réponses et actions suggérées. Cela vous permet de créer une expérience de messagerie riche qui se démarque vraiment.

Ces fonctionnalités peuvent être utilisées pour créer une campagne RCS efficace et engageante. Par exemple, la MAAF booste l’engagement de ses clients en utilisant le RCS avec des réponses et actions suggérées pour faciliter les interactions.

Les réponses suggérées peuvent être utilisées pour guider les clients à travers un processus d’achat, rendant l’expérience plus fluide et plus conviviale. En somme, le RCS offre de nombreuses possibilités pour améliorer la communication mobile et rendre les campagnes de marketing plus efficaces.

Quelles marques utilisent les messages RCS ?

En effet, de nombreuses entreprises ont déjà adopté le RCS et ont constaté des résultats impressionnants. Par exemple, l’entreprise Gautier a réussi à augmenter son trafic en magasin grâce au RCS. De même, GMF a boosté l’engagement de ses clients avec des campagnes RCS ou encore Equasens a boosté sa communication dans le secteur de la santé avec le RCS.

Ces témoignages montrent clairement que le RCS est un outil puissant pour améliorer l’engagement des clients et augmenter le trafic. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, le RCS peut vous aider à atteindre vos objectifs de communication et de marketing. Alors, pourquoi ne pas l’essayer pour votre entreprise ?