GMF booste l'engagement de ses clients avec des campagnes RCS

Le RCS est un vecteur de performances pour les actions marketing et transactionnelles, allant par exemple, du téléchargement d’un catalogue de produits à la présentation d’une fiche profil détaillée d’un nouveau produit. Le potentiel d’interaction est le principal atout du RCS, présenté comme le successeur du SMS. C’est cette opportunité qui a séduit GMF, premier assureur des agents du service public, de déployer sa campagne RCS en collaboration avec LINK Mobility.

Un canal impactant pour une expérience client optimisée

La campagne a été envoyée à plus de 34 000 prospects GMF, compatibles RCS , qui avaient demandé un devis au cours des derniers mois, ils ont bénéficié d’une interaction dynamique et fluide à travers cette nouvelle expérience mobile enrichie.

Avec un objectif de facilitation de la communication bidirectionnelle (entre les clients et la marque), LINK a imaginé avec GMF, une véritable expérience pour optimiser son parcours client : Engager la conversation via le canal RCS au travers un échange de réponses pré-écrites afin de proposer la solution d’assurance la plus adaptée à leurs besoins.

Des performances supérieures aux attentes

Les résultats de la campagne sont convaincants, aussi bien en termes de performances de délivrabilité qu’en engagement et interactions du public. Les fonctionnalités de statistiques offertes par le RCS nous permettent d’analyser les résultats en temps réel et avec précision.

« Le RCS est un levier de communication qui nous permet de combiner les avantages et les possibilités du digital avec les performances de taux d’ouverture du SMS. » explique Nicolas DEROUBAIX, Responsable Marketing Acquisition au sein de la GMF.

« Les résultats de la campagne sont convaincants, aussi bien en termes de performances, de délivrabilité qu’en matière d’engagement et d’interactions avec le public. Les fonctionnalités de statistiques offertes par le RCS nous permettent d’analyser par ailleurs les résultats du RCS en temps réel et avec précision. » ajoute Wai-Kuan WONG, Partnership Manager chez LINK Mobility France.

Au total, le RCS a généré un taux d’engagement 7 fois supérieur au Rich SMS sur la campagne envoyée. Une première réussie, qui en appellera sûrement d’autres ! Avec un taux de délivrabilité de plus de 92% ce sont près de 75% des utilisateurs ayant reçu le message RCS qui l’ont ouvert.

A propos de la GMF

Marque du Groupe Covéa, GMF est le premier assureur des agents du service public avec 3,6 millions de sociétaires et clients. GMF répond à leurs besoins concrets de protection, dans leur vie privée et professionnelle, par des solutions en assurances de bien et de personnes. Partenaire naturel des collectivités territoriales, GMF soutient et accompagne leurs actions pour un service public local efficient.