WhatsApp para supermercados: Casos de uso y buenas prácticas

Karla Navarro2023-08-25

En el recibidor del edificio dejaron varios flyers promocionales de un famoso supermercado. El portero los recibió y los colocó sobre una mesa al costado de los elevadores. Hace algunos años, en pocas horas los folletos hubieran volado, ahora pasaron los días y casi nadie les ha prestado atención. Un gasto en papel, impresión, repartidores que el supermercado pudo haberse evitado. 

Una forma efectiva de comunicarse o enviar información valiosa a los clientes, es a través de las herramientas de WhatsApp para supermercados. Ahora los supermercados pueden utilizar WhatsApp Business API para recrear distintos casos de uso, como campañas de marketing, operaciones de atención al cliente o programas de fidelización. La clave esta en que la empresa se comunica con el cliente por la aplicación de mensajería donde pasa la mayor parte del día, donde puede intercambiar mensajes de forma intuitiva y donde no requieren de algún esfuerzo adicional para adaptarse.    

Herramientas de WhatsApp para Supermercados

Las empresas que quieran utilizar las funcionalidades avanzadas de WhatsApp para comunicarse con sus clientes por este canal, necesitan acceder a la API de WhatsApp Business.

La API permite hacer integraciones con otras o plataformas de gestión o marketing con las que ya cuenta la empresa como un CRM o ERP. Además, es posible conectar un chatbot y hacer más dinámicas las conversaciones.

Otras de las ventajas es la posibilidad de recolectar datos valiosos que ayude a los negocios a tomar decisiones inteligentes y entender un poco más a fondo a los clientes.

WhatsApp para supermercados se puede adaptar a muchos casos de uso, te diremos tres de las más importantes que te ayudarán a cumplir los objetivos de tu empresa, como por ejemplo, mejorar el ROI de tus campañas o aumentar la satisfacción de tus clientes.

Envío de flyers promociónales

Casos reales de supermercados que ya utilizan WhatsApp para enviar publicidad por WhatsApp experimentan hasta el 98% de tasa de apertura y lectura. Te parecerá muy alta la cifra, pero si tomamos en cuenta que pasamos hasta 5 horas al día en el móvil y la mayor parte de este tiempo estamos dentro de WhatsApp, es casi inevitable no leer una notificación que nos llega.

A diferencia de otros canales digitales como el e-mail, las empresas que ya lo utilizan han notado un ROI hasta 5x más alto. El problema del correo electrónico es que muchas veces estos tipos de mensaje se van directamente a SPAM y en el caso de personas mayores no suelen utilizar mucho este canal.   

Si te preocupa la sostenibilidad, es la mejor opción. Evitarás la impresión innecesaria de papel y los gastos de transporte para distribuir tus folletos.

Si quieres tener más impacto con tus envíos puedes segmentar tus audiencias y elegir promociones para nichos específicos. Incluye promociones que solamente sean válidos para los usuarios de WhatsApp. Lo que mejor funciona es incluir en tu flyer digital un QR que al ser escaneado en tiendas haga válidas las ofertas.

💡Es importante recordar que las empresas que quieran enviar mensajes activamente deben primero obtener el consentimiento de tus clientes por WhatsApp.

Programas de fidelización

Para retener y crear una relación a largo plazo con tus clientes es posible crear un programa de fidelización dentro de la misma aplicación. Todo el proceso desde el registro, consulta de puntos y promociones personalizadas, se hace de forma guiada dentro de una conversación y la suscripción se hace en tan solo unos segundos.

Toda la información que recolectes de tus usuarios, como preferencias de compra y ubicación, te ayudará a segmentarlos y enviarles mensajes personalizados. Incluso registrando su fecha de nacimiento podrás enviarles algún tipo de descuento o regalo especial en su cumpleaños.

Atención preventa y post venta

WhatsApp Business API también ha demostrado ser un canal efectivo para que las empresas respondan a preguntas frecuentes como horarios, disponibilidad de artículos o localización de sucursales. Para la localización de sucursales, WhatsApp permite que el usuario comparta su ubicación y de forma automática se encuentre la tienda más cercana.

La atención después a la compra es igual de importante. La tienda puede enviar al cliente facturas o tickets, algo que también contribuye al ahorro de papel y por lado del cliente, le permite tener un mejor registro de sus compras. Para conocer la opinion de los clientes puedes enviar una encuesta de satisfacción por WhatsApp que valore la comunicación por este medio o la experiencia en general con tu negocio.     

¿Y vender dentro de WhatsApp, también es posible?

Si quieres ir aún más lejos con el uso de la aplicación, también es posible vender dentro del canal de WhatsApp. Con WhatsApp Business API puedes crear catálogos inteligentes dentro de una conversación, añadir productos al carrito y crear experiencias de compra personalizadas. Esta innovadora forma de vender se conoce como comercio conversacional.

WhatsApp es ideal para hacer técnicas de up-selling y cross-selling de tus productos o servicios. Cada vez que interactúas con tus clientes, podrás recopilar información valiosa que te ayudará personalizar el trato con cada uno de ellos. 

Mejores Prácticas  

Considera que WhatsApp es un canal que tus clientes utilizan a diario, evita ser invasivo en tus comunicaciones, respeta horarios y frecuencia con los que los envías y da la opción de anular suscripción en caso de que ya no estén interesados en recibir información.   

Recuerda que es menos costoso retener a tus clientes actuales que atraer a nuevos, por ello aprovecha las ventajas de los programas de fidelización para ofrecer productos o servicios que realmente los hagan sentir que son importantes para tu negocio.     

Se claro con tus clientes de como se utiliza la información que solicitas, respeta las políticas de privacidad y la utilización de la data recolectada. 

Lo más pronto posible, verifica tu empresa con Meta para obtener la insignia verde, dará mayor credibilidad a tus comunicaciones. Este proceso de verificación puedes hacerlo con la ayuda de un BSP como LINK Mobility quien agilizará todo el trámite.                     

Por su efectividad, en casos de uso relacionados con supermercados, se espera que WhatsApp Business API tenga un crecimiento exponencial en los próximos meses. Meta apuesta constantemente por hacer mejoras para integrar por completo a las empresas dentro del canal. Aunque la adaptación de nuevas funcionalidades se esta haciendo de forma progresiva en los distintos mercados, en algunos de ellos ya han puesto un buscador de empresas que guía directamente a los usuarios a conversar. Aquellas empresas que aparecen en este buscador, sin duda, que tienen una gran ventaja competitiva frente a las que no. Esta funcionalidad aún no llega a España, sin embargo, se espera que poco a poco la vayan adaptando a en diferentes mercados.