Cómo Dorsia utiliza Google Business Messaging y chatbots para generar leads
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En el competitivo mundo de la industria de la belleza y la salud, la capacidad de ofrecer una experiencia excepcional al cliente es fundamental para destacarse, Dorsia, una reconocida cadena de clínicas de belleza, comprendió rápidamente esto y se propuso mejorar su presencia en los canales digitales para brindar una atención más accesible y conveniente a sus clientes.
Desafío:
Dorsia enfrentaba el desafío de fortalecer su presencia en los canales digitales y aumentar la disponibilidad para sus clientes. Además, la atención fragmentada a través de diferentes canales y la dificultad en la atención al cliente centro a centro por parte de agentes humanos complicaban aún más la situación.
Solución:
Para abordar estos desafíos, Dorsia optó por integrar una solución multicanal de LINK Mobility, aprovechando la capacidad de Google Business Messaging para abrir una canal de comunicación directo con sus clientes desde el buscador más utilizado en el mundo, junto con la automatización y escalabilidad de un chatbot. Esta estrategia permite a Dorsia responder a las preguntas frecuentes de sus clientes de manera rápida y efectiva, tanto en Google Search como en Google Maps. La solución implementada no solo mejoró la experiencia de los potenciales clientes, sino que también facilitó el trabajo de los agentes al proporcionarles una herramienta escalable para gestionar las consultas.
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Resultados:
Desde la implementación de esta solución, Dorsia ha experimentado un notable aumento en las interacciones con el canal, en un total de 3 meses registró más de 6.149 interacciones. Además, la estrategia ha sido un gran generador de leads, con alrededor de 249 contactos de clientes potenciales en el mismo período.
La combinación de dos potentes canales como Google Business Messaging y un chatbot de LINK Mobility han permitido a Dorsia no solo mejorar su presencia en línea, sino también ofrecer a sus pacientes una experiencia más fluida, mientras impulsa el crecimiento de su negocio.
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