Cómo Dorsia utiliza Google Business Messaging y chatbots para generar leads
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En el competitivo mundo de la industria de la belleza y la salud, la capacidad de ofrecer una experiencia excepcional al cliente es fundamental para destacarse. Dorsia, la reconocida cadena de clínicas de belleza en España, trabaja desde hace varios años con este propósito, además de ofrecer un excelente servicio, trabaja constantemente su presencia en canales digitales para brindar una atención más accesible y conveniente a sus clientes.
Desafío:
Dorsia enfrentaba el desafío de fortalecer su presencia en los canales digitales y aumentar la disponibilidad para sus clientes. Además, la atención fragmentada a través de diferentes canales digitales y la dificultad en la atención al cliente centro a centro por parte de agentes humanos complicaban aún más la situación.
Solución:
Para abordar estos desafíos, Dorsia optó por integrar una solución multicanal de LINK Mobility, aprovechando la capacidad de Google Business Messaging para abrir una canal de comunicación directo con sus clientes desde el buscador más utilizado en el mundo, junto con la automatización y personalización de un asistente virtual.
¿Cómo funciona?
La estrategia de Dorsia se basa en la siguiente lógica: un cliente potencial realiza una búsqueda en Google con el interés de conocer los horarios y la ubicación de la clínica más cercana. Al escribir "Dorsia clínica" en el buscador, aparece la opción de chat junto a la ficha de la empresa. El cliente hace clic en la opción de chatear y un asistente virtual lo saluda de manera amigable, preguntándole qué información necesita. Tras una breve conversación, el asistente proporciona los horarios, localiza inteligentemente la clínica más cercana a su ubicación e incluso agenda una cita.
Esta estrategia permite a Dorsia responder a las preguntas frecuentes de sus clientes de manera rápida y efectiva, tanto en Google Search como en Google Maps. Lo anterior facilita el trabajo de los agentes al proporcionarles una herramienta escalable para gestionar las consultas.
Para los clientes, ofrece una experiencia fluida y sin fricciones, permitiéndoles pasar fácilmente de una consulta inicial a obtener información valiosa que se convierte en una compra.
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Resultados:
Desde la implementación de esta solución, Dorsia ha experimentado un notable aumento en las interacciones con el canal, en un total de 3 meses registró más de 6.149 interacciones. Además, la estrategia ha sido un gran generador de leads, con alrededor de 249 contactos de clientes potenciales en el mismo período.
La combinación de dos potentes canales como Google Business Messaging y un asistente virtual de MYLINKConnect han permitido que Dorsia no solo mejorar su presencia en línea, sino también ofrezca a sus pacientes una experiencia más fluida, mientras impulsa el crecimiento de su negocio.
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