Seamless experience: personalizzazione e omnicalità fanno la differenza
Prezzo e qualità di un prodotto o servizio non sono più gli unici driver che guidano una decisione d'acquisto. Oggi come non mai i consumatori sono predisposti a spendere di più solo se si sentono valorizzati come clienti.
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Perché è importante attivare una strategia omnicanale?
I vantaggi che l'approccio omnicanale garantisce ai brand:
- Raccolta dettagliata del consumer behaviour
- Più sono i dati più la CX è personalizzabile
- Esperienza tailor-made favorisce una rapporto di fiducia
- Scontrino medio e conversioni crescono
- Word-of-mouth positivo che incide sulla reputazione
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WhatsApp, Messaggi RCS, Facebook Messanger, SMS ed Email per le 50 Best Practice
Lead generation, data enrichment, drive-to-store, cross & upselling e tracking sono alcuni degli use cases descritti nell'ebook e calati in oltre 15 industry come Automotive, Banking, Retail, GDO, Hospitality e molte altre.
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