Marketing & CRM

Offrez des campagnes et des messages pertinentes à vos clients. Le marketing personnalisé, grâce à nos plateformes qui s’intègrent facilement dans vos CRM, ERP…, devient un jeu d'enfants. Atteignez vos clients sur leurs canaux préférés et engagez les.

Des stratégies omnicanales qui fonctionnent

Les responsables marketing doivent communiquer avec les clients en utilisant les services de messagerie qu'ils préfèrent, sous peine de les perdre au profit de la concurrence. Ils doivent susciter l'engagement et utiliser les outils à leur disposition pour obtenir un impact maximal dans ce nouveau monde de messagerie conversationnelle omnicanale.

Le marketing omnicanal permet une expérience client unique en créant une véritable synergie entre les différents points de contact de la marque. Une approche qui s’appuie sur un échange permanent, une disponibilité continue et en tout lieu qui favorise considérablement la satisfaction client.

Des campagnes de marketing qui tiennent leurs promesses

Les marques qui ont adopté une véritable approche omnicanale de l'activité commerciale ont désormais des conversations significatives avec leurs clients, de la manière qui leurs conviennent. Elles ont fait en sorte qu'il soit facile pour les clients de poser une question et d'obtenir une réponse quasi instantanée.

EngagementEngagez le dialogue avec vos clients lorsqu’ils le souhaitent et sur leur canal préféré.

Données optimisées Améliorez vos informations sur les données tout en facilitant le parcours du client.

Automatisation Réduisez les files d'attente grâce aux chatbot et améliorez la satisfaction client.

Quels canaux utiliser ?

SMS

Aujourd’hui, une grande partie de la population possède un smartphone et l’utilise au quotidien. Le SMS est donc parfait pour nouer une relation avec les clients et les fidéliser. C’est le meilleur moyen de communiquer avec eux, que ce soit pour l'envoi de notifications, de campagnes promotionnelles ou de coupons et codes de réduction.

RCS

Le RCS ou SMS 2.0 permet d’améliorer considérablement la qualité des SMS et de booster vos communications. Les clients peuvent facilement s’identifier à votre marque.

RCS est disponible dans l'application SMS native sur les appareils Android et permet aux clients d'être totalement immergés dans une expérience de marque avec un contenu riche tel que des images, des vidéos, des lieux, et bien plus encore avec des call-to-action puissants.

Dans de nombreux pays, le canal de communication préféré est WhatsApp. C’est un moyen d’engager des conversations enrichies, personnalisées, interactives et attrayantes de manière simple avec vos clients.

Avec un compte WhatsApp Business vérifié, les clients ont la certitude que vos messages sont fiables et sécurisés. WhatsApp offre la possibilité de produire des campagnes marketing personnalisées (invitations à des événements, offres spéciales, messages de bienvenue personnalisés), ce qui participe à augmenter l’engagement des consommateurs.

Viber

L’utilisation de Viber permet de renforcer le lien de proximité et d’établir de relations durables et profondes entre l’entreprise et ses clients. Les messages peuvent être à la fois transactionnels et promotionnels, seulement avec du texte ou inclure du contenu multimédia comme des images, des boutons ou des emojis.

Grâce à une recherche avancée, les utilisateurs peuvent trouver votre marque et entamer des conversations directes avec vous.

Contactez-nous

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits ou solutions, discuter de votre projet ou encore solliciter une assistance technique ? Toutes nos équipes sont mobilisées et se feront un plaisir de répondre à vos questions.