Boulanger mise sur le RCS pour enrichir l’expérience client et booster l’engagement

Depuis six mois, Boulanger accélère sur le canal SMS en intégrant le RCS (Rich Communication Services) dans sa stratégie de communication digitale. Face à une concurrence accrue, notamment lors d’événements clés comme le Black Friday, l’enseigne cherche constamment à se différencier et à offrir une expérience client toujours plus engageante.

Le choix du RCS s’est imposé naturellement pour apporter un nouveau contenu et une approche plus immersive. Avec ses fonctionnalités enrichies, incluant des images, des boutons interactifs et des messages plus détaillés, le RCS permet d’aller plus loin dans l’animation des campagnes, en favorisant l’interaction et en générant du trafic online.

Une montée en puissance progressive du RCS chez Boulanger

Boulanger a lancé sa première campagne RCS en juin 2024, puis a enchaîné avec des temps forts comme les 70 ans de la marque en octobre, le Black Friday et Noël. Plus récemment, l’enseigne a démarré ses campagnes de soldes en ciblant ses clients fidèles. L’un des atouts majeurs du RCS est la personnalisation du contenu, permettant d’adresser des offres pertinentes et adaptées aux attentes spécifiques des clients. Sans surprise le RCS a révélé tout son potentiel en matière d’engagement et d’interactivité.

Des résultats exceptionnels qui confirment l’efficacité du canal

L’impact du RCS sur l’engagement client est significatif. Les performances observées sur les campagnes témoignent d’une adoption réussie :

Taux de réactivité élevé : Lors du Black Friday, Boulanger a atteint un taux de réactivité de 17 %, bien au-dessus des standards du marché. Cette performance illustre l’attractivité du canal et la pertinence du contenu envoyé.
Moins de désabonnements : L’enseigne observe également une réduction du taux de désinscription (STOP), un indicateur clé qui confirme que la stratégie de communication est bien perçue par les clients et ne génère pas de lassitude.

"Depuis six mois, le RCS est devenu un levier clé dans notre stratégie digitale. Il nous permet de proposer une expérience enrichie et personnalisée à nos clients, avec des résultats très prometteurs. Nous observons une vraie montée en puissance de ce canal, tant en termes d’engagement que de rétention. Notre ambition est de continuer à innover en testant de nouveaux formats et en exploitant pleinement les possibilités offertes par le RCS." indique Morgane MERLIER, Responsable CRM, Boulanger

Une ambition forte pour l’avenir

Fort de ces premiers succès, Boulanger souhaite continuer à innover sur le canal RCS. L’enseigne prévoit de tester de nouveaux formats, comme la vidéo et le carrousel, pour rendre les interactions encore plus immersives. Par ailleurs, les évolutions technologiques, notamment celles d’Apple, sont suivies de près afin d’anticiper les prochaines opportunités.

L’objectif est clair : poursuivre l’accélération sur le RCS en affinant encore le ciblage, en maximisant l’engagement et en renforçant la fidélisation des clients.

A propos de Boulanger

Boulanger est une entreprise française spécialisée dans la vente de produits électroménagers, d'électronique et de multimédia. Fondée en 1954 par les frères Bernard et Gustave Boulanger, l'entreprise a su évoluer au fil des années pour devenir l'un des leaders du marché en France. Aujourd'hui, Boulanger propose une large gamme de produits allant des appareils électroménagers aux ordinateurs, en passant par les téléviseurs et les smartphones. L'entreprise se distingue par son engagement envers la qualité, l'innovation et le service client, offrant ainsi une expérience d'achat complète et satisfaisante à ses clients.