SMS A2P

Boostez votre relation client avec le SMS A2P, une solution professionnelle de messagerie innovante pour une communication efficace et personnalisée avec vos clients.

Qu'est-ce-que le SMS A2P ?

Le SMS A2P, également connu sous le nom de : Application to Person, est une méthode de messagerie sms qui permet d’envoyer des SMS à un utilisateur mobile via une application. Habituellement désigné comme une messagerie d'entreprise, ce canal est fréquemment exploité dans le cadre de la gestion de la relation client.

Les entreprises utilisent souvent cette application pour envoyer un volume plus conséquent de messages par rapport au P2P (person to person), et offrent la possibilité de cibler les messages en fonction d’objectifs spécifiques. De plus, le SMS A2P s'ajuste aux exigences des divers secteurs professionnels, qu'il s'agisse du B2B ou du B2C, ces solutions SMS utilisent les SMS afin d'améliorer la communication et la relation entre les clients et l'entreprise.

Quelle différence entre le SMS P2P et A2P ?

Le SMS P2P (Person to Person) est un message texte qui est transmis directement d’un individu à un autre sans passer par un intermédiaire. Il est généralement utilisé pour des échanges interpersonnels.

Souvent employé de manière individuelle ou en envois restreints, ce genre de SMS trouve peu d'applications dans le milieu professionnel et tend à perdre en popularité face à l'essor de services de messagerie tels que Snapchat, Messenger, WhatsApp, Facebook Messenger, X (Twitter), et autres réseaux sociaux.

D’autre part, le SMS A2P application to person est un message qui est envoyé par une application à destination d’un utilisateur spécifique. Ces applications sont largement adoptées par les entreprises pour communiquer directement avec les utilisateurs de leurs appareils mobiles. La messagerie A2P utilisent les messages SMS mais se manifeste sous la forme d'envois en nombre ou de messages individualisés, adaptés à des événements, des actions, des scénarios préétablis, etc.

Quels avantages à utiliser le SMS A2P ?

En optant pour la messagerie SMS professionnelle, vous vous lancez dans une communication numérique visant à établir un lien solide entre vos clients et votre marque. Le SMS d'entreprise est en réalité l’outil le plus efficace pour attirer l’attention des destinataires et pour renforcer et améliorer la communication de votre entreprise avec chaque personne, chaque destinataire via le téléphone mobile.

Vous avez la possibilité de leur transmettre des informations cruciales de manière extrêmement rapide grâce au potentiel du SMS sur ce marché. En effet, diverses études indiquent qu'un SMS est ouvert en moins de 4 minutes, et son taux de lecture et de mémorisation imbattable, ce canal est nettement supérieur à celui des e-mails !

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Dans quelles situations utiliser le SMS A2P ?

Le SMS A2P type est utilisé dans la diffusion d’informations variées à travers des messages texte comme :

  • les messages marketing et publicitaires des marques,

  • les alertes critiques,

  • les notifications,

  • les informations concernant une commande (service client),

  • les confirmations de réservation,

  • les rappels de rendez-vous,

  • la transmission d’offres fidélité

  • les mots de passe à usage unique (SMS OTP ou authentification forte à deux facteurs anti fraude).

Le SMS A2P comme outil pour améliorer la stratégie marketing

L’utilisation des SMS comme moyen de communication offre une multitude de bénéfices aux entreprises cherchant à consolider leur relation avec leurs clients. Cette approche stratégique, qui vise à diffuser des messages publicitaires, est idéal pour maximiser l’efficacité d’une campagne marketing, en particulier grâce au taux de lecture élevé des SMS. En effet, les SMS sont plus susceptibles d’être lus par leurs destinataires comparativement à d’autres formes de communication numérique.

En envoyant des messages courts et informatifs, la marque augmente ses chances de captiver l'attention des destinataires sur ses services et produits. La personnalisation du contenu et la gestion des envois en tenant compte des préférences des clients permettent également de toucher un public ciblé. C'est un moyen efficace d'améliorer leur expérience utilisateur et de garantir leur fidélité.

Une interaction avec un client est un moment déterminant. Peu importe votre secteur d'activité, un service client sans faille, grâce à des messages personnalisés tout au long du parcours du client, réconfortera vos clients.

La sécurité par mot de passe à usage unique (OTP) fournit une couche de sécurité supplémentaire, permettant l'accès complet à un compte bancaire en ligne qu'après la saisie de ce code.

Utilisable dans tous les secteurs d'activité, les notifications et alertes push pour rester en contact avec vos clients, sont des éléments rassurants et appréciés contribuant à la fidélisation et l'acquisition de nouveaux clients.

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