Portrait de Raphael Guerra, Customer Success Manager

Découvrez le portrait de Raphaël Guerra, Customer Success Manager chez LINK Mobility France.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

Outre la gestion de mes principaux clients, je travaille sur la mise en place de chatbots qui ont pour objectifs d’être déployés sur différents canaux : site web, WhatsApp, SMS, SMS 2.0. C’est une demande forte chez les clients de LINK Mobility en France comme en Europe : demandes ou prises d’informations avec le client, réception d’une commande, alerte train, offres spéciales, promotions, shopping…les besoins sont nombreux.
Un chatbot (reconnaissance vocal, texte, intelligence artificielle, réponses suggérées…) permet d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, de l’engager voire même de dynamiser les ventes d’une entreprise. Il soulage aussi le service client qui n’est pas un métier facile.
C’est donc avec plaisir que je me rends utile pour rechercher et designer de nouveaux cas d’usages !

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Ma fierté est d’apprendre à la fois dans la relation commerciale et humaine avec des clients de renom tout en m’améliorant sur l’aspect technique de nos systèmes et outils : API, base de données, codage etc. J’aime beaucoup cette sensation de progresser dans différents domaines et plus particulièrement ceux pour lesquels je n’avais à la base pas du tout d’affinité.
Aussi, mon poste me permet de familiariser nos clients à de nouvelles solutions et d’être en contact avec presque toutes les branches de notre activité ce qui est très enrichissant !
Mais ma plus grande fierté reste d’être devenu le meilleur joueur de ping-pong de LINK Mobility. 🏓😃

Si tu devais choisir un mentor, qui serait-il et pourquoi ?

De nombreux sportifs et musiciens m’inspirent beaucoup mais mon principal mentor est mon grand-père (séquence émotion). Il m’a appris à être exigeant envers moi-même, d’avoir un sens critique et une volonté de me battre pour les choses qui sont chères à mes yeux. Tant de valeurs et conseils que j’essaie d’appliquer dans ma vie professionnelle et personnelle.

Quelle est la musique qui représente ton travail ?

Sans hésiter Rocketman d’Elton John ! 🚀 Cette musique représente bien la montée d’adrénaline que j’ai lors de l’envoi d’une campagne et l’euphorie de la réussite d’un projet !

And I think it’s gonna be a long long time
Et je pense que ça va faire très très longtemps

‘Till touch down brings me round again to find
Avant que l’atterrissage ne me ramène encore pour découvrir

I’m not the man they think I am at home
Que je ne suis pas l’homme qu’ils croyaient lorsque j’étais à la maison

Oh no no no I’m a rocket man
Oh non, non, non, je suis un homme-fusée