La Grande Récré mise sur une campagne RCS immersive pour Noël

En cette période festive, La Grande Récré a déployé une campagne de communication exceptionnelle à travers la technologie RCS (Rich Communication Services), visant à présenter son catalogue de Noël à ses clients. Face à l'ampleur des défis logistiques et des demandes clients, l'entreprise a souhaité utiliser un dispositif novateur pour offrir une expérience client inégalée.

Un virage stratégique vers le RCS

La Grande Récré, acteur majeur dans le secteur du jeu et du jouet en France, a depuis longtemps investi dans le e-commerce. Face à l’essor des ventes en ligne et l'augmentation des demandes clients, la marque renforce ses canaux de communication et améliore son engagement client. En 2023, ils ont décidé de présenter leur catalogue de Noël à leurs clients de manière plus personnelle et interactive. Pour ce faire, ils ont décidé d’utiliser le canal de messagerie RCS (Rich Communication Services).

Un déploiement rapide et efficace

Pour faire face à la demande croissante de ses clients et aux défis posés par la saison des fêtes, La Grande Récré s'est tournée vers son partenaire LINK Mobility, spécialiste en communication mobile. Le déploiement de la solution s'est déroulé rapidement et l’accompagnement des équipes vers ce nouveau canal de communication a été fait dans la continuité de notre collaboration avec LINK.

La Grande Récré a été particulièrement séduit par les avantages du RCS : marque (logos, coordonnées, …), intégration de médias (images, vidéos, …), interactivité (CTA) et statistiques détaillées. Pour les marques, cela offre d’innombrables possibilités d’engagement et d’expériences client conformes à la marque.

Une expérience client optimisée

La Grande Récré a choisi de lancer une campagne RCS pour présenter son catalogue de Noël. Grâce à la richesse du format RCS, l’enseigne a donc pu intégrer des images attrayantes de ses produits phares, des descriptions détaillées, et même des liens directs pour faciliter l’achat. De plus, la possibilité de segmenter sa base de clients a permis à La Grande Récré de personnaliser ses messages en fonction des préférences et des comportements d’achat de chaque client.

« Lorsque nous avons découvert que LINK Mobility pouvait nous accompagner dans le déploiement d’un canal de communication aussi enrichi que le RCS, nous les avons immédiatement sollicités. Le RCS améliore l'expérience client en dynamisant le message avec un visuel et des CTAs tout en restant dans l’application native de messagerie des consommateurs. Avec le RCS, le ROI est impressionnant ! ». Elisa Dupouy, chef de projet CRM chez La Grande Récré. « L’opération est plus que satisfaisante et nous invite à déployer ce dispositif de manière plus régulière auprès de nos clients. Nous avons obtenu un taux de réactivité à plus de 88% et un taux de clics à quasi 14%, ce sont des résultats qui nous ont très largement satisfaits. »

À propos de La Grande Récré

La Grande Récré, référence dans le jouet depuis 1977, est une marque française spécialisée dans le commerce des jeux, des jouets, de la fête, des loisirs et du divertissement pour toute la famille. La Grande Récré est forte de plus de 800 collaborateurs Parents Conseils - passionnés, dans un réseau de près de 140 magasins, de corners dans 100 stations-service TOTAL d’autoroute, 30 villages Club Med ainsi que d’un site e-commerce lagranderecre.fr

« Les forces de La Grande Récré résident dans son histoire et sa nature mêlant valeurs humaines, passion d’entreprendre et esprit commerçant ».

Le 9 juin 2023, La Grande Récré a été reprise par le groupement EPSE JouéClub.