LINK Mobility, via sa marque Spot-Hit, au chevet des commerçants locaux pour booster leurs actions de marketing de proximité

Leader en France sur le marché des plateformes de communication en mode service (CPaas), LINK Mobility accompagne les entreprises dans leurs actions promotionnelles et transactionnelles par le biais d’un outil propriétaire de diffusion de SMS, RCS et messages sur les messageries mobiles (WhatsApp, Viber, Messenger) pour installer de véritables conversations entre les marques et les consommateurs. Avec la forte digitalisation des activités commerciales, ces vecteurs de communication émergent comme des solutions marketing accessibles pour les entreprises locales (TPE et PME), qui souhaitent adresser les consommateurs dans leurs zones de chalandise avec un dispositif justement dimensionné.

Proximité et convivialité

Face à l’expansion du marché du e-commerce, qui représente aujourd’hui 12,5% du commerce de détail (contre environ 6,5% en 2010) , les commerçants se voient contraints de proposer une expérience numérique à la hauteur de l’attente des 42 millions de cyberacheteurs français (contre 31 millions en 2010) .

Incités à s’adapter, les commerçants locaux peuvent déployer des solutions simples et accessibles (à l’instar du SMS, du RCS et des messages vocaux) pour converser avec leurs clients, face aux marketplaces et aux marques de premier plan qui disposent de moyens marketing plus importants.

A ce titre, LINK Mobility accompagne plus de 8 000 PME dans leurs dispositifs de marketing de proximité (dont plus de 1 000 nouveaux clients depuis début 2023). Précurseur et leader en France sur la technologie RCS, LINK Mobility a dépassé le cap de 5 millions de messages RCS envoyés depuis la commercialisation de l’offre en 2021 et possède une part de marché supérieure à 50% selon les opérateurs. Ces technologies permettent ainsi aux petits commerçants d’apporter certains services (informations, offres promotionnelles, …) ou encore mesurer la satisfaction de leurs clientèles avec une solution technologique simple et adaptée à l’échelle de leur marché.

Les clients de LINK Mobility en la matière sont issus de secteurs variés. On trouve des acteurs du Retail avec des boutiques American Vintage, de la beauté avec Gouiran Beauté ou encore du secteur automobile avec les concessions Ravon Automobile, Suma Auto et Jean-Lain Mobilités pour ne citer qu’eux.

Anna BERNE du magasin d’habillement roannais BERNSON nous précise l’aide apportée à son commerce par ce type de solution :

« Nous utilisons le SMS pour fidéliser nos clients et générer du trafic en boutique. Avec cette solution, nous pouvons entretenir une relation privilégiée avec eux et les tenir informés de nos dernières promotions, offres spéciales et nouveaux produits. Cela contribue à créer un sentiment de proximité et d’exclusivité, ce qui renforce la fidélité »

Lutter contre le phénomène du « no-show »

La digitalisation du commerce a également bouleversé les comportements des consommateurs. Avec le développement des réservations en ligne, les clients peuvent désormais prendre rapidement des rendez-vous (médecine, restauration, coiffure, etc.). Cependant, cette facilité peut aussi les amener à négliger leur engagement, oublier leurs rendez-vous ou poser un lapin en toute connaissance de cause.

Ce véritable manque à gagner à un impact sur le chiffre d’affaires des commerçants (10 à 15% du chiffre d’affaires). Un simple rappel partagé par SMS ou RCS permet de faire baisser le taux de réservation non-honorées. LINK Mobility déploie ainsi aux côtés de nombreux coiffeurs, cabinets médicaux ou encore menuiseries comme notamment Axe Fenêtre ou Nord Menuiserie Diffusion des solutions automatisées pour réduire de 30% le risque de no-show. Une diversité de secteurs d’activité qui montre l’ampleur du phénomène que ce soit dans le BtoC mais aussi dans le BtoB pour les rendez-vous clients & fournisseurs.

Estelle JOSIEN du cabinet orthopédique roannais Alizé Orthopédie souligne l’importance de solution comme celle de LINK Mobility face au « no-show » :

« En tant que professionnel de santé, la gestion des rendez-vous, les oublis et les annulations de dernière minute sont fréquents et rythment notre quotidien. Depuis, j’ai mis en place des rappels de rendez-vous par SMS, mes patients reçoivent désormais un message quelques jours avant leur consultation. Un service gagnant-gagnant : ils apprécient ce type de message, et, de mon côté, cela me permet de réduire le taux d’absentéisme et d’optimiser la gestion de mon emploi du temps. »