Mélanie Baste2024-10-25

RCS vs SMS : Quelles sont les différences et comment choisir la meilleure option pour votre entreprise ?

Avec l'essor de la communication mobile, les entreprises recherchent des moyens plus efficaces pour interagir avec leurs clients. Historiquement, le SMS (Short Message Service) a été l'option préférée en raison de sa simplicité et de son universalité. Toutefois, le développement du RCS (Rich Communication Services) a ouvert de nouvelles opportunités avec des fonctionnalités plus avancées. Bien que les deux offrent des moyens efficaces de communiquer avec les clients, ils présentent des différences significatives qui peuvent influencer votre choix en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Alors, quelles sont les principales différences entre le RCS et le SMS, et comment choisir la meilleure option pour votre entreprise ?

SMS : simplicité et universalité

Le SMS est une technologie de messagerie texte qui existe depuis les années 1990. Il permet l'envoi de messages courts (jusqu'à 160 caractères) entre deux appareils mobiles. Le SMS est largement utilisé pour des communications simples et directes, telles que des notifications, des confirmations de rendez-vous et des promotions.

Les avantages du SMS

• Universalité : tous les téléphones mobiles, quel que soit leur système d'exploitation (iOS, Android, etc.), peuvent recevoir des SMS. Cela garantit une portée maximale.

• Accessibilité : le SMS ne nécessite pas de connexion Internet pour fonctionner, ce qui le rend fiable même dans des zones à faible connectivité.

• Simplicité : les messages SMS sont faciles à envoyer et à recevoir, tant pour les entreprises que pour les consommateurs

Les inconvénients du SMS

• Limitation de caractères : les messages SMS sont limités à 160 caractères, ce qui peut être restrictif pour des communications plus longues.

• Fonctionnalités limitées : les SMS manquent de fonctionnalités interactives, limitant l'engagement client. Il n'offre pas d'interaction riche comme l'envoi d'images de haute qualité, de vidéos, de boutons interactifs ou d'éléments forts de personnalisation.

RCS : la nouvelle génération de messagerie

Le RCS (ou SMS 2.0) est une technologie de messagerie plus avancée qui vise à remplacer le SMS. Il offre des fonctionnalités enrichies, telles que l'envoi de messages multimédias, la création de groupes de discussion, la confirmation de lecture et les interactions en temps réel. Il a été développé pour moderniser la messagerie mobile et permettre aux utilisateurs de vivre une expérience plus immersive et interactive.

Les avantages du RCS

• Expérience riche et interactive : contrairement aux SMS, le RCS permet d’envoyer des messages longs (jusqu’à 1000 caractères), d’inclure des images haute résolution, des vidéos, des GIFs, des carrousels de produits, ou encore des boutons cliquables pour effectuer des actions (par exemple, "acheter maintenant" ou "en savoir plus").

• Sécurité : l’envoi de messages RCS passe par la déclaration au préalable d’un agent, c’est à dire la certification de l’identité de la marque / entreprise. Ce processus validé par Google et les opérateurs de téléphonie est un gage de sécurité, limitant les usages frauduleux et protégeant les destinataires du phénomène de smishing.

• Personnalisation et branding : les entreprises peuvent personnaliser les messages avec leurs logos, couleurs et thèmes, créant ainsi une expérience de marque cohérente pour les utilisateurs.

• Suivi avancé : le RCS offre des fonctionnalités de suivi telles que la confirmation de lecture et d’envoi, permettant aux entreprises de savoir si leurs messages ont été lus, comme dans les applications de messagerie modernes.

• Intégration native : contrairement aux applications de messagerie, le RCS est intégré directement dans l'application de messagerie native des téléphones Android, ce qui élimine le besoin de télécharger une application tierce.

Les inconvénients du RCS

• Dépendance à la connectivité : Le RCS nécessite une connexion Internet, ce qui peut être un obstacle dans certaines régions ou à certains moments de la journée.

• Compatibilité limitée : la compatibilité du RCS est progressive, avec une adoption par le système d’exploitation Androïd dès le démarrage (50% du parc de téléphone compatible au 4ème trimestre 2024). L’intégration dans l’environnement d'iOS (version iOS 18 sur iPhone) en cette fin d’année 2024 devrait faire décoller la portabilité à 85% d’ici 2025.
  

Comment choisir la meilleure option pour votre entreprise ?

Le choix entre le SMS et le RCS pour une entreprise dépend de plusieurs facteurs, notamment de ses objectifs, de son public cible et des spécificités des deux technologies. Voici une approche méthodique pour aider à faire ce choix :

• Analyser le profil et les besoins de votre audience : l'audience joue un rôle crucial dans le choix entre le SMS et le RCS. Le SMS est universel et fonctionne sur tous les types de téléphones (y compris les téléphones de base). En revanche, le RCS est disponible principalement sur les smartphones Android et nécessite une connexion internet (forfait avec DATA). Si une grande partie de votre clientèle utilise des smartphones et avec une proportion d’Android importante, le RCS est une option intéressante pour enrichir l’expérience de vos clients.

• Définir les objectifs de communication : le type de messages que vous souhaitez envoyer influe également sur votre choix. Si vous envoyez des notifications urgentes, des rappels, des codes de vérification, ou des alertes, le SMS est rapide, simple à configurer et assure une réception immédiate, même hors ligne. Si à l’inverse, vous avez pour objectif de proposer une expérience interactive, de valoriser votre image de marque ou encore de déclencher des conversations avec vos clients, le RCS est le canal qu’il vous faut. Il répondra pleinement à vos souhaits de de personnalisation et d’engagement.

• Tenir compte du budget : le coût est bien entendu un facteur clé de la prise de décision. Généralement, l'envoi de SMS est moins coûteux en raison de sa simplicité et de la faible bande passante qu'il nécessite. Cependant, le prix peut augmenter si vous envoyez de nombreux messages ou si vous travaillez avec des volumes importants dans plusieurs pays. Les messages RCS sont plus coûteux à mettre en place, nécessitant des plateformes et des intégrations plus sophistiquées. Cependant, l'interactivité et la richesse des contenus permettent potentiellement un retour sur investissement (ROI) plus élevé grâce à un meilleur engagement. Ne vous focaliser pas que sur le coût unitaire, mais bien sur le coût par objectif qui est un réel indicateur !

• Choisir selon l’expérience utilisateur : L'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients est essentielle. Le SMS est minimaliste et direct, ce qui le rend idéal pour des communications courtes, fonctionnelles et immédiates. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent des interactions simples avec peu de frictions. Le RCS offre une meilleure expérience utilisateur, comparable aux applications de messagerie instantanée comme WhatsApp. Il permet d'envoyer des messages interactifs avec des images haute résolution, des vidéos, des carrousels, et des boutons. Si l'image de marque, l'interactivité, et l'engagement sont des priorités pour votre entreprise, le RCS peut vous permettre de vous démarquer.

• Considérer la capacité d'analyse et de suivi : le SMS n'offre pas de fonctionnalités de suivi avancées. La délivrabilité est la statistique principalement disponible, mais vous ne pouvez pas savoir si le message a été ouvert ou lu, ce qui limite la capacité à évaluer l'efficacité de vos campagnes. En revanche, Le RCS permet de suivre les statistiques en temps réel, comme les confirmations de réception et de lecture, ainsi que les interactions (clics sur les boutons, réponses). Cela permet aux entreprises d'ajuster leurs stratégies en fonction des performances des campagnes et d'améliorer continuellement l'engagement.

• Prendre en compte la personnalisation et le branding : il est possible de personnaliser un SMS avec des informations de base : l’expéditeur, le contenu (prénom, numéro de commande...), mais le format reste simple et limité au texte. Si l'image de marque est une priorité, le RCS vous permet d'intégrer des éléments de votre identité visuelle (logo, couleurs, etc.) et de créer des expériences sur mesure qui reflètent la personnalité de votre entreprise.

En résumé, le SMS reste un outil indispensable pour une communication simple, rapide et universelle, surtout dans des contextes où la connectivité internet est limitée. En revanche, le RCS ouvre la voie à des interactions plus dynamiques et engageantes, bien que sa portée ne soit pas encore totale (objectif 2025) et sa mise en œuvre plus complexe. Pour choisir entre le SMS et le RCS, il est crucial d'analyser les besoins de votre entreprise et surtout les préférences de vos clients. Une approche hybride, utilisant à la fois les SMS pour leur accessibilité et le RCS pour des campagnes plus interactives, est sans doute une stratégie gagnante pour maximiser l’impact de vos communications.