Mélanie Baste2024-03-26

RCS : une messagerie qui garantit la sécurité et la confidentialité des messages

Dans le paysage en constante évolution des technologies de communication, l'apparition des systèmes de communication enrichies (RCS) marque une étape significative dans la façon dont nous interagissons et nous engageons les uns avec les autres. Le RCS, qui représente l'évolution des services de messagerie texte traditionnels, offre une expérience utilisateur améliorée et plus immersive grâce à des fonctionnalités telles que les images et vidéos, les cartes, les carrousels ou encore des CTAs. Toutefois, à mesure que nous nous dirigeons vers un chapitre où le RCS devient la norme, il est essentiel de mettre l'accent sur deux aspects cruciaux : la sécurité et la confidentialité. Alors que nous nous appuyons de plus en plus sur les plateformes numériques pour nos communications personnelles et professionnelles, la garantie de la sécurité de nos données et le respect de notre vie privée deviennent des préoccupations primordiales. Nous allons explorer l'évolution des communications mobiles vers les RCS et souligner l'importance de la sécurité et de la confidentialité dans les messages.

Qu'est-ce que le RCS (Rich Communication Services) ?

Le RCS est un protocole de communication conçu pour remplacer les SMS traditionnels en offrant des fonctionnalités avancées telles que les images et vidéos, les cartes, les carrousels ou encore des CTAs (call-to-action). Les RCS offrent une expérience utilisateur améliorée, plus immersive et engageante grâce à des spécificités telles que les réponses suggérées, les sondages et les cartes de localisation. Le RCS est facilement intégrable dans votre stratégie de communication.

Le smishing : un risque pour les marques et les consommateurs

Le smishing est une forme de fraude en ligne qui utilise les messages texte (SMS) pour tromper les consommateurs et voler leurs informations personnelles. Cette technique de fraude est similaire au phishing, sauf qu'elle utilise les SMS plutôt que les e-mails. Les fraudeurs peuvent envoyer des messages texte qui semblent provenir d'une source fiable, telle qu'une banque ou une entreprise, en demandant aux consommateurs de fournir des informations personnelles telles que des mots de passe, des numéros de carte de crédit ou des informations bancaires. Les consommateurs peuvent également être incités à cliquer sur des liens malveillants qui peuvent installer des logiciels sur leur appareil mobile. Les conséquences du smishing peuvent être graves, allant de la perte financière à la violation de données. Pour se protéger contre le smishing, il est important de ne prêter une grande attention aux liens, à l’expéditeur du message ou encore de ne pas fournir d’informations personnelles via des messages texte non sollicités. Les consommateurs doivent également être conscients des techniques courantes utilisées par les fraudeurs, telles que l'utilisation de messages urgents ou de fausses offres promotionnelles.

Les entreprises utilisant le SMS marketing ou transactionnelle, peuvent également prendre des mesures pour protéger leurs clients contre le smishing en adoptant des outils adaptés : utilisation d’URL spécifique et de confiance, authentification à deux facteurs, vérification de l'identité...

Le RCS : le canal pour protéger les consommateurs ?

La vérification de l’expéditeur

Les messages RCS sont des messages texte interactifs de dernière génération qui garantissent aux marques et aux consommateurs une fiabilité et une sécurité maximales. Vraiment ? Oui, car la particularité du RCS est l'expéditeur vérifié, c'est-à-dire que seules les entreprises ayant passé avec succès le contrôle d'identité réalisé par, les opérateurs téléphoniques et Google, ont accès à ce canal. Bien entendu les partenaires du business messaging, tel que LINK Mobility élu « Meilleur fournisseur RCS », ont pour mission d’accompagner les entreprises et annonceurs dans ces démarches.

Une fois cette étape franchie, l’entreprise obtient l’authentification de sa marque et lorsque le destinataire recevra un message RCS, il aura la certitude que ce message est sécurisé. En complément, la fiche d’identité de l’annonceur contient toutes les coordonnées utiles : adresse email, numéro de téléphone, site web...

La confidentialité des messages

Le chiffrement de bout en bout dans les messages RCS est une fonctionnalité de sécurité essentielle qui garantit la confidentialité et l'intégrité des communications. Cette technologie de chiffrement avancée permet de sécuriser les conversations en les rendant accessibles uniquement aux destinataires prévus, empêchant ainsi toute interception ou lecture non autorisée par des tiers. Lors de l'envoi de messages RCS avec le chiffrement de bout en bout, ceux-ci sont convertis en un code indéchiffrable. Seuls les appareils de l'expéditeur et du destinataire possédant les clés de déchiffrement peuvent déverrouiller et lire ces messages. Cette protection robuste des données renforce la confiance des utilisateurs dans l'écosystème RCS, leur permettant de profiter pleinement de ses fonctionnalités améliorées, telles que les messages multimédias de haute qualité, les appels vidéo et le partage de fichiers, tout en sachant que leurs conversations restent privées et sécurisées.

Le cas d’usage de l’authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une fonctionnalité qui peut aider à protéger les consommateurs contre les fraudes en ligne. Cette méthode de sécurité renforcée exige que les utilisateurs fournissent deux formes d'identification distinctes avant par exemple, d'accéder à leurs espace client, de valider une transaction en ligne. L'utilisation de l'authentification à deux facteurs aide donc à limiter les attaques de phishing et de smishing en ajoutant cette couche supplémentaire de sécurité. En effet les fraudeurs ne pourront pas accéder aux comptes des utilisateurs même s'ils ont volé leur mot de passe, car ils ne pourront pas fournir la deuxième forme d'identification requise. Ces dispositifs d’authentification multiples sont donc des enjeux aussi pour les entreprises qui veulent protéger les données de leurs clients et renforcer la confiance des consommateurs dans leurs services en ligne.

La première forme d'identification est très souvent un mot de passe (à saisir en même temps que l’identifiant). En revanche le deuxième moyen d’authentification est varié, et au choix : SMS, email, notification, empreinte digitale... etc. Le SMS est sans doute le plus souvent utilisé car instantané et efficace. Mais face aux risques de fraude toujours plus nombreux et avec ses avantages de sécurité, cités au-dessus, le RCS s’installe comme la solution sécurisée aujourd’hui

Les RCS en plus d’offrir une expérience de messagerie améliorée et immersive, contribuent à réduire les risques de fraudes par message. Les entreprises et annonceurs sensibles à la sécurité et la confidentialité de leurs communications, ont tout intérêt à intégrer RCS dans leurs dispositifs de marketing direct, leur permettant dès maintenant de développer leur image de marque, de rassurer leur client, et surtout de limiter les mauvaises expériences de leurs clients.