Mélanie Baste2024-06-04

RCS Marketing : une nouvelle ère pour la communication entreprise-client

Dans un marché en constante évolution, une nouvelle technologie est en train de révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients : le RCS Marketing. Le RCS (Rich Communication Services) est une nouvelle norme de messagerie qui vise à remplacer les SMS traditionnels en offrant des fonctionnalités avancées et une expérience utilisateur enrichie. Cette technologie innovante, considérée comme le successeur du SMS, offre une expérience utilisateur permettant des interactions plus engageantes, plus personnalisées et plus efficaces, révolutionnant ainsi la façon dont les marques interagissent avec leur audience, permettant des interactions engageantes, personnalisées et plus efficaces. Mais qu'est-ce que le message RCS Marketing exactement, et comment les entreprises peuvent tirer parti de cette stratégie marketing ?

Qu'est-ce que le RCS Marketing ?

Le RCS Marketing, ou rich communication services, est un canal de communication qui utilise le protocole RCS pour envoyer des messages riches et interactifs aux clients via le marketing mobile. Contrairement aux SMS traditionnels, qui sont limités au texte brut, les messages RCS peuvent inclure des images, des vidéos, des audios, des boutons d'action, des cartes. Le RCS Marketing permet aux entreprises d'envoyer des messages plus engageants et plus interactifs, tels que des images, des vidéos, des boutons d'appel à l'action et des cartes de produits, directement dans l'application de messagerie native des utilisateurs.

Les avantages du RCS Marketing

Le RCS Marketing offre de nombreux avantages par rapport aux SMS traditionnels et aux autres canaux de communication.

• Technologie native : les messages sont envoyés directement dans l'application de messagerie native des utilisateurs, sans nécessiter de téléchargement d'application ou de connexion à un site web, ce qui améliore l'accessibilité et la commodité pour les clients.

• Expérience utilisateur améliorée : les messages RCS offrent une expérience utilisateur plus engageante et interactive pour tout le monde. Les clients peuvent répondre directement aux messages, effectuer des actions spécifiques, comme réserver une table ou acheter un produit, sans quitter l'application de messagerie.

• Taux d'ouverture élevé : les messages RCS ont un taux d'ouverture (70% à 80%) plus élevé que les emails ou les SMS. Cette performance est due à la nature attrayante et interactive des messages RCS.

• Personnalisation : le RCS Marketing permet une personnalisation avancée des messages. Les entreprises peuvent utiliser des données clients pour créer des messages sur mesure, augmentant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients.

• Analytique : les entreprises peuvent suivre et analyser les performances de leurs campagnes RCS en temps réel. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer les futures campagnes et offrir une meilleure expérience client.

5 cas d'usage pour améliorer sa stratégie de communication client

Le RCS offre aux entreprises, en tant que protocole de communication, une multitude d'opportunités pour améliorer la stratégie de communication et renforcer la relation avec les clients. Voici quelques exemples d'entreprises qui ont utilisé le RCS marketing pour améliorer leur stratégie de communication et renforcer leur relation avec leurs clients :

Une célèbre chaîne de restauration rapide

Cette chaine a utilisé le RCS marketing pour envoyer des offres personnalisées à ses clients, en utilisant des images et des boutons d'appel à l'action pour encourager les commandes en ligne.

Pourquoi le RCS ?
- Personnalisation et engagement : Les offres ciblées et personnalisées augmentent les chances de conversion en incitant les clients à commander immédiatement.
- Visuels attractifs : Les images appétissantes des produits (ex. : burgers et menus) captent l’attention et stimulent l’appétit.
- CTA interactifs : Les boutons "Commander maintenant" ou "Trouver un restaurant" facilitent un parcours d’achat rapide et fluide.

Une compagnie ferroviaire britannique

Cette compagnie a utilisé le RCS pour envoyer des notifications de voyage enrichies à ses passagers, y compris des informations sur les retards, les changements de plateforme et les options de restauration à bord.

Pourquoi le RCS ?
- Informations en temps réel : Le RCS permet d’envoyer des mises à jour dynamiques sur les retards, les changements de plateforme ou les trajets, réduisant le stress des voyageurs.
- Engagement client : Les options comme "Commander à manger" ou "Suivre mon train en temps réel" enrichissent le service et fidélisent les passagers.
- Canal centralisé : Les passagers peuvent accéder à toutes les informations essentielles en un seul endroit, sans télécharger d’application.

Une société de livraison de fleurs

Ce fleuriste a utilisé le RCS pour envoyer des rappels de dates importantes, telles que les anniversaires et la Saint-Valentin, ainsi que des offres personnalisées à ses clients afin d'améliorer leur engagement.

Pourquoi le RCS ?
- Rappels personnalisés : Les notifications sur des dates importantes (anniversaires, Saint-Valentin) montrent que la marque anticipe les besoins de ses clients, renforçant leur fidélité.
- Promotion instantanée : Les offres avec code promo directement intégrées au message incitent à des achats impulsifs.
- Parcours d’achat simplifié : Les boutons interactifs comme "Choisir un bouquet" ou "Planifier une livraison" permettent aux clients de passer commande rapidement.

Un célèbre constructeur automobile allemand

Ce constructeur a utilisé le RCS pour offrir une expérience utilisateur améliorée à ses clients, en envoyant des notifications de maintenance, des rappels de rendez-vous et des informations sur les nouvelles fonctionnalités de leurs véhicules.

Pourquoi le RCS ?
- Relation client premium : Offrir des services enrichis (comme des rappels personnalisés et des informations sur l’entretien) renforce l’image haut de gamme de la marque.
- Simplification des démarches : Les CTA comme "Confirmer mon rendez-vous" ou "Contacter un conseiller" facilitent la gestion des rendez-vous.
- Communication proactive : En envoyant des rappels avant un entretien ou des recommandations, la marque montre qu’elle se soucie de la satisfaction du client.

Une grande plateforme de réservation de voyages en ligne

Cette plateforme a utilisé le RCS pour envoyer des confirmations de réservation enrichies, y compris des informations sur les hébergements, les activités à proximité et les options de transport.

Pourquoi le RCS ?
- Expérience utilisateur complète : Les confirmations de réservation enrichies (itinéraires, cartes interactives, activités) améliorent la préparation du voyage et réduisent les incertitudes.
- Service en temps réel : Les rappels avant le départ (check-in ou vol) ajoutent de la valeur au service et renforcent la fiabilité de la plateforme.
- Centralisation des informations : Tous les détails du voyage sont disponibles dans une conversation unique, sans besoin de passer par une application ou un site web.

Ces exemples montrent comment les entreprises peuvent utiliser les fonctionnalités du RCS marketing pour offrir une expérience utilisateur plus engageante, personnalisée et efficace, améliorant ainsi leur stratégie de communication et renforçant leur relation avec leurs clients grâce aux campagnes marketing RCS.

Le futur du RCS Marketing

Le RCS Marketing est encore une technologie émergente, mais son potentiel est indéniable. En effet, son futur s'annonce prometteur, avec une adoption croissante de la technologie RCS dans le monde entier. Apple a d’ailleurs annoncé en novembre 2023, que l’entreprise adopterait le protocole RCS dans le courant de l’année 2024.

De plus en plus d'entreprises adoptent cette stratégie pour améliorer leur communication avec les clients via le téléphone mobile. Avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones et la demande croissante pour des expériences utilisateur plus riches et interactives comme avec une messagerie instantanée, le RCS Marketing est appelé à jouer un rôle de plus en plus important dans le paysage du marketing digital. Selon les prévisions, le marché du RCS devrait connaître une croissance significative de son utilisation au cours des prochaines années, avec une augmentation du nombre d'utilisateurs et d'entreprises adoptant ce nouveau protocole de communication.

Le RCS Marketing représente une évolution significative dans la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. En offrant des messages plus riches, plus interactifs et plus personnalisés, cette technologie permet aux entreprises d'améliorer l'engagement des clients et de fournir une meilleure expérience utilisateur. Alors que le RCS Marketing continue de gagner en popularité, il est essentiel pour les entreprises de comprendre cet outil et de l'intégrer dans leurs stratégies de marketing digital.