Mélanie Baste2021-11-16

Black Friday 2021 : Nos conseils !

Préparez-vous pour le grand jour 

À l'approche des fêtes de fin d'année, les entreprises cherchent de nouveaux moyens pour attirer plus de clients. Compte tenu des enjeux que représente cette période, vous devez être prêt à mettre en œuvre les outils pour toucher et engager vos clients. 

En raison des restrictions liées à la Covid-19, le Black Friday 2020 a enregistré un nombre record d'acheteurs en ligne, avec un chiffre d’affaires de 188,2 milliards d'euros. Parmi ces acheteurs, 39% ont choisi d'acheter avec un téléphone mobile alors que 61 % ont utilisé un ordinateur portable. En 2021, ce chiffre ne peut qu’augmenter !  

Les spécialistes prévoient que le total des dépenses en ligne pour les fêtes de fin d'année dépassera également les chiffres de l'année dernière et que 55 % de ces achats seront effectués avec un téléphone mobile (Adobe Analytics). 

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir quelques conseils à mettre en place pour réussir votre Black Friday. Ils vous aideront à lancer vos campagnes et optimiser votre communication pour cet événement.

Démarrez votre campagne avant le Black Friday  

N’attendez pas pour lancer votre campagne ! Vous pouvez dès maintenant réfléchir à la stratégie que vous allez adopter afin d’éviter le stress de dernière minute. Définissez vos KPI, vos objectifs et vos attentes en vous basant sur les données des années précédentes.  

Assurez-vous que votre base de données clients est à jour. Vous pouvez aussi demander aux clients de s'inscrire pour recevoir vos offres et des notifications.  

Utilisez les notifications push  

Vous avez un peu de retard dans la préparation de vos campagnes ? Les notifications peuvent alerter les utilisateurs des offres à venir quelques jours avant l’événement. Vous pouvez envoyer du contenu sur votre marque, et même créer un compte à rebours jusqu’au début du Black Friday. Puis, lorsque la frénésie commence, vous pouvez utiliser des notifications push pour rappeler aux clients le temps qu'il reste jusqu'à la fin du Black Friday ou jusqu’à la fin de votre offre pendant la Black Week.  

Voici quelques conseils pour rendre vos notifications push plus efficaces : 

• Assurez-vous d'envoyer un contenu et/ou des offres personnalisés et adaptés à vos clients  

• Envoyez votre message au bon moment  

• Soyez précis en soulignant la valeur de votre offre 

• Veillez à ce que votre contenu soit attractif

• Envoyez des messages de suivi pour augmenter les chances de finaliser la vente 

Contrôlez et adaptez votre offre en temps réel  

Le suivi de l'expérience client dans le parcours de l'acheteur est un point essentiel à considérer. Comment cela s’applique-t-il à votre campagne Black Friday ? Voici quelques conseils : 

• Assurez-vous d’avoir accès à des statistiques et des performances à jour

• Mesurez la performance des pages de votre site web et la satisfaction des clients

• Vérifier la disponibilité de vos produits pour simplifier le parcours d’achat de vos clients  

Proposez des offres pendant le CyberMonday 

S’il vous reste du stock à écouler ou si les offres de votre Black Friday ont besoin d'être poursuivies, vous pouvez participer au Cyber Monday. Envoyez des promotions aux clients qui ont acheté un produit additionnel pendant le Black Friday - et n'oubliez jamais de personnaliser votre message.  

Optimisez une expérience d’achat omnicanal  

Vos clients ont maintenant l’habitude d’avoir une multitude de canaux pour interagir avec votre entreprise. Des médias sociaux à votre site web en passant par votre magasin physique, lorsque vous connectez tous ces points de contact, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients et augmenter vos ventes.   

De plus, vous pouvez intégrer le commerce conversationnel dans votre stratégie, en vous connectant avec votre client à chaque étape de son parcours lorsque vous proposez une expérience omnicanale. Quelle que soit la plateforme de messagerie choisie par votre client, vous ouvrez un dialogue et le faites progresser le plus rapidement possible dans l'entonnoir de vente. Qu'il s'agisse d'un chatbot, d'une application, d'un assistant vocal, de WhatsApp ou d'un SMS, vous êtes toujours connecté avec votre client pour lui offrir un parcours personnalisé. 

Reciblez votre public et réduisez les abandons de panier 

On parle d’abandon de panier lorsqu'un client ajoute des articles à son panier, mais ne finalise pas son achat. Généralement, cet acte se produit à la fin du processus d’achat et peut avoir un impact sur le volume de vos ventes. Pour pallier ce problème, nous vous partageons quelques conseils :   

• Adaptez le contenu aux clients qui naviguent sur votre site web. Incluez des commentaires et insérez des outils de comparaison de prix pour les inciter à s'engager sur vos produits. 

• Mettez en place des rappels par SMS, WhatsApp ou e-mail pour rappeler à vos clients les articles qu'ils ont abandonnés. Pour convaincre votre client de passer commande, vous pouvez proposer une remise sur le prix d'achat ou de livraison. 

• Communiquez clairement sur les retours et les échanges. 

• Rendez votre processus de paiement facile à utiliser et incluez plusieurs options de paiement.  

• Créez un sentiment d'urgence. Les offres limitées dans le temps sont plus efficaces que celles qui sont permanentes. Pensez à une offre spéciale à mettre en avant à un moment précis. L’instantanéité motivera vos clients à ajouter vos articles au panier et diminuera le risque d'abandon de leur achat. 

• Utilisez des contenus visuels tels que des vidéos ou des infographies pour augmenter l’intérêt pour vos produits.  

Suscitez l'intérêt de vos clients grâce à du contenu visuel 

Le contenu visuel attire l'attention du client plus efficacement qu’un simple texte. Incluez vos offres ainsi que des informations utiles qui guideront vos clients dans leurs parcours d'achat et contribueront à augmenter vos taux de conversion. 

Gardez une longueur d’avance sur la concurrence grâce à LINK 

En tant que solution CPaaS, nous vous offrons une multitude de canaux pour répondre à vos besoins spécifiques et interagir efficacement avec vos clients, en cette période décisive pour votre entreprise :  

• Le Rich SMS vous permet de construire des pages de destination personnalisées avec l’insertion de call-to-actions (CTA).  

• Le RCS améliore l'expérience du client avec des images, des carrousels, des vidéos… 

• WhatsApp Business garantie à vos clients la fiabilité des messages reçus. Vous pouvez envoyer des images, des vidéos, des documents…  

Fidélisez vos clients, réduisez vos coûts et développez vos ventes grâce aux coupons de réduction qui peuvent être utilisés en magasin ou en ligne.