Mélanie Baste2025-03-03

Les tendances du marketing digital en 2024 et projections pour 2025

Le marketing digital continue de se transformer sous l’impulsion des attentes des consommateurs, des innovations technologiques et des réglementations. En 2024, plusieurs tendances ont consolidé leur importance, tandis que de nouvelles pratiques se dessinent pour 2025. Ce dossier explore les évolutions majeures et propose des projections pour l’année à venir, notamment autour de thèmes comme le RCS, la personnalisation et les chatbots.

Rétrospectives des tendances clés du marketing digital en 2024

L’essor du RCS : une nouvelle ère pour la messagerie mobile

Le RCS (Rich Communication Services) s’est imposé en 2024 comme l’un des canaux les plus prometteurs pour engager les consommateurs. Successeur du SMS , le RCS offre des fonctionnalités enrichies, similaires à celles des applications de messagerie instantanée.

Pourquoi le RCS gagne du terrain ?

• Confiance renforcée : grâce à la vérification des entreprises (logo, nom et identité visuelle), les utilisateurs identifient immédiatement les marques officielles, réduisant les risques de phishing.

• Richesse des contenus : les messages RCS permettent d’intégrer des images, des vidéos, des boutons d’action ou des carrousels interactifs.

• Expérience utilisateur universelle : pas besoin de télécharger une application tierce ; les échanges se font directement dans l’application de messagerie native du téléphone et tous les smartphones (Android + iOS) sont compatibles.

En 2024, les marques utilisent le RCS pour :

• Lancer des campagnes marketing immersives.

• Fournir des informations transactionnelles : suivi de commande, rappels de rendez-vous...

• Favoriser le commerce conversationnel avec des paiements intégrés directement dans le message.

La personnalisation : l'art d'adresser le bon message au bon moment

Dans un monde saturé de publicités et de messages, les consommateurs exigent des interactions qui leur parlent directement. En 2024, la personnalisation s’est intensifiée grâce à l’analyse approfondie des données clients et à l’intelligence artificielle.

Les clés de la personnalisation réussie :

• Segmentation fine : les campagnes ne se limitent plus à des segments démographiques classiques ; elles s’appuient sur des données comportementales, d’achat et contextuelles pour cibler avec précision.

• Recommandations dynamiques : l’IA permet d’adapter en temps réel les offres ou contenus affichés, en fonction des préférences et des interactions passées.

• Contenu géolocalisé : avec le mobile comme point de contact principal, les marques exploitent la localisation pour proposer des offres adaptées à l’environnement immédiat de l’utilisateur.

L’arrivée des chatbots nouvelle génération : des assistants indispensables

Les chatbots ne sont pas nouveaux, mais en 2024, ils ont atteint un niveau de maturité inédit grâce aux avancées en intelligence artificielle générative et en traitement du langage naturel. Ils deviennent des outils indispensables pour offrir un service client efficace et des interactions fluides.

Pourquoi les chatbots gagnent en importance ?

• Disponibilité 24/7 : ils répondent instantanément aux questions des clients, à toute heure, sans interruption.

• Interactivité accrue : grâce à l’IA, ils comprennent mieux les intentions des utilisateurs, même dans des conversations complexes ou ambiguës.

• Intégration multicanale : ils fonctionnent sur tous les canaux, du site web aux applications de messagerie comme WhatsApp ou via RCS.

Les usages les plus populaires des chatbots :

• Support client : résolution rapide des problèmes courants, comme le suivi des commandes ou les questions fréquentes.

• Aide à la vente : les chatbots conversationnels guident les utilisateurs dans leurs choix et peuvent même finaliser des achats.

• Automatisation des campagnes marketing : les bots participent à des campagnes interactives, où les utilisateurs peuvent poser des questions sur un produit ou service avant de prendre une décision.

Une synergie gagnante : RCS, personnalisation et chatbots

Ce qui rend ces trois tendances si puissantes en 2024, c’est leur complémentarité. Ensemble, elles permettent de créer des interactions riches, immédiates et sur mesure :

• Le RCS offre un canal moderne et visuellement attrayant.

• La personnalisation garantit que chaque message ou interaction résonne avec les besoins spécifiques du client.

• Les chatbots assurent une disponibilité et une fluidité d’échange inégalées.

Zoom sur les projections de 2025

Vers une communication bidirectionnelle

L’interaction en temps réel avec les consommateurs sera au centre des priorités des annonceurs à n’en pas douter. Mais les besoins d’interactions vont au-delà de simples réponses à des messages. 2025 marquera la démocratisation du P2A (Person-to-Application), c’est-à-dire l’initiation du dialogue par les consommateurs. RCS, WhatsApp ou encore Time 2 Chat seront autant de canaux permettant aux clients de contacter leurs entreprises préférées, en scannant simplement un QR code, en cliquant sur un lien, dans le but d’obtenir des renseignements en tout genre tels qu’un suivi de commande, une assistance technique, une demande commerciale… Avec cette accessibilité dans la conversation avec une entreprise, c’est autant de nouvelles formes d’interactions que les annonceurs vont devoir imaginer, faire évoluer et gérer dans leur stratégie de communication.

Sécurité et protection des données comme enjeu central

Avec l’explosion des fraudes en ligne et des cyberattaques, les consommateurs exigent une communication plus sûre. Les marques continueront donc à opter et privilégier ont renforcé leurs outils des canaux de confiance pour et des solutions certifiées luttant contre le phishing et le spam : authentification forte, certifications de marque (Brand Verified Messaging via le RCS), cryptage des données, authentification par biométrie, pour permettre de maintenir un haut niveau de confiance des clients à leurs égards. De plus, l’UE prévoit de nouvelles réglementations en matière de consentement utilisateur et de gestion des cookies, démontrant que la sécurité est un investissement à long terme.

Hyper personnalisation pour maximiser la pertinence

Le phénomène de désengagement face à la sur-sollicitation continue de monter en puissance, avec près de 67% des utilisateurs qui déclare ignorer les communications marketing jugées non pertinentes. Les marques s’orienteront donc vers des stratégies plus ciblées, misant sur la qualité plutôt que la quantité, avec la clé l’intégration des solutions basées sur l’IA pour automatiser la gestion et répondre aux besoins spécifiques des consommateurs.

2025 s’annonce comme une année de continuité et d’accélération charnière où les entreprises devront maintenir leurs efforts d’investissement et d’appropriation des nouveaux canaux de communication (ou rapidement intégrer ces solutions si elles n’ont pas entamé ce virage), tout en répondant aux attentes d’utilisateurs toujours plus exigeants en termes de personnalisation et de sécurité.

Les entreprises qui arriveront à combiner :

• Une forte capacité d’adaptation dans un environnement en mutation,

• Une agilité pour pouvoir se concentrer sur l’innovation et la sécurité,

• Un positionnement de l’expérience client au cœur de leurs priorités seront incontestablement perçus comme des leaders face à leurs concurrents.