Mélanie Baste2024-05-13

Le RCS peut-il aider les marques de retail et de e-commerce à se démarquer de la concurrence ?

Le marché du retail et du e-commerce est toujours plus compétitif, avec des marques qui rivalisent d'ingéniosité pour attirer et fidéliser les consommateurs. Parmi les stratégies émergentes, le Rich Communication Services (RCS) se démarque des autres outils et annonce la révolution de l'engagement client. Cette technologie de messagerie, considérée comme le successeur du SMS, offre des fonctionnalités riches et interactives qui vont décupler la façon dont les marques interagissent avec leurs clients.

Qu'est-ce que le RCS ?

Le RCS est un protocole de communication conçu pour remplacer les SMS traditionnels par des messages plus interactifs et visuellement attrayants. Il permet l'envoi de messages multimédias, de cartes interactives, de boutons d'appel à l'action, de partage de localisation et bien plus encore. Contrairement aux applications de messagerie tierces, le RCS est intégré nativement aux applications de messagerie des téléphones, ce qui facilite son adoption par les utilisateurs.

Comment le RCS peut aider les marques de retail et de e-commerce ?

Amélioration de l'engagement client

Le RCS permet aux marques d'envoyer des messages plus engageants et interactifs, ce qui peut considérablement améliorer l'expérience client. Un retailer (marque de vêtements) peut, par exemple, envoyer un message RCS avec une image d'un nouveau produit, une description détaillée, le prix et un bouton d'appel à l'action "Acheter maintenant". Le client peut cliquer sur ce bouton pour accéder directement à la page du produit sur le site web de la marque et effectuer l'achat en quelques clics.

Personnalisation et segmentation

Le RCS permet une personnalisation avancée des messages en fonction des préférences, du comportement d'achat et de la localisation des clients. Les marques peuvent segmenter leur audience et envoyer des messages ciblés pour augmenter la pertinence et l'efficacité de leurs campagnes. Par exemple, une marque de cosmétiques peut envoyer un message RCS personnalisé à un client en fonction de ses préférences et de son historique d'achat. Le message peut inclure une image du produit préféré du client, une offre spéciale pour son anniversaire et un bouton "Acheter maintenant" pour faciliter l'achat.

Simplification du parcours d'achat

Le RCS peut faciliter le parcours d'achat en permettant aux clients d'effectuer des achats directement à partir du message, sans avoir à visiter un site web ou une application. Cela réduit les frictions et peut augmenter les taux de conversion. Par exemple, une marque de chaussures peut envoyer un message RCS avec une sélection de produits en fonction de la taille et du style préférés du client. Le client peut sélectionner le produit de son choix, sélectionner la taille et la couleur, puis effectuer l'achat directement à partir du message RCS.

Service client amélioré

Le RCS améliore la qualité d’un service client d’une entreprise en permettant d'envoyer des mises à jour de commande en temps réel, de répondre aux questions des clients et de fournir un support technique directement via la messagerie. Une entreprise d'électronique peut envoyer un message RCS pour confirmer la commande d'un client, fournir des mises à jour en temps réel sur l'expédition et la livraison, et offrir une assistance technique directement via la messagerie. Le client peut répondre au message RCS pour poser des questions ou obtenir de l'aide, déclenchant interactions et conversations avec la marque qui pourra assurer une haute disponibilité et qualité de service.

Différenciation de la concurrence

A la lecture de ces avantages et cas d’usages, les entreprises et marques qui adoptent le RCS, vont incontestablement se démarquer de la concurrence en offrant une expérience interactive à leurs clients sur un canal universel : la messagerie SMS du téléphone.

Le RCS offre de nombreuses opportunités pour les marques de retail et de e-commerce, de simplifier le parcours d'achat, de fournir un service client de haute qualité, de fidéliser des consommateurs et mais aussi d’attirer de nouveaux clients.