Mélanie Baste2025-03-05

RCS : découvrez les nombreux avantages et exemples d’usages

Le marketing mobile évolue rapidement et bien que toujours efficace, le SMS montre aujourd’hui certaines limites par rapport au RCS (Rich Communication Services). Quel est ce nouvel outil ? Il s’agit tout simplement d’une version enrichie du SMS, son rôle est de transformer et de faire bouger les lignes de la communication entre les marques et leurs clients. Plus interactif, plus engageant, et visuellement attractif, le RCS propose une multitude d’opportunités pour optimiser l’expérience client et maximiser l’impact des campagnes marketing. Découvrez comment cette technologie révolutionne la messagerie d’entreprise en explorant des cas concrets d'utilisation.

Le RCS : rich communication services

La communication est importante pour nous, mais qui aurait pensé que le messaging serait un jour le moyen de communication tant privilégié dans la sphère marketing ?

Plutôt que des appels téléphoniques ou des documents physiques, la plupart des consommateurs préfèrent les SMS pour se tenir au courant de leurs marques préférées. Chaque année, des milliards de SMS commerciaux sont envoyés dans le monde entier.

Malgré cela, les messages SMS ne disposent toujours pas des fonctionnalités rich media et de la fonctionnalité de chat des applications grand public telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, etc. Alors, comment les marques peuvent-elles continuer à offrir une expérience client optimale grâce au marketing mobile ?

La réponse est à travers la messagerie RCS : Rich Communication Services.

La messagerie RCS permet une expérience client simple et unifiée. Elle est basée sur la boîte de réception native de votre téléphone, sans téléchargement d’application supplémentaire. Cependant, ce qui distingue les services RCS, c'est le fait qu'ils prennent en charge les médias riches comme la vidéo, l'audio, les images, les boutons et le chat de groupe.

Les nombreux avantages du RCS

Le RCS offre des fonctionnalités avancées qui révolutionnent la communication mobile. Grâce à ses capacités interactives et multimédias, il permet aux marques d’améliorer l’expérience client et d’optimiser leurs stratégies marketing.

1. Le meilleur outil marketing du monde 

RCS Business Messaging réunit tous les avantages des autres canaux de messagerie d'entreprise.

2. Opportunité de croissance 

Seulement 3 % des entreprises mondiales utilisent actuellement la messagerie, ce qui représente un énorme potentiel de croissance.

3. Expérience client préférée 

Les résultats obtenus par les entreprises qui ont déjà essayé le Rich Communication Services (RCS) indiquent que l’expérience client proposée est améliorée, ce qui augmenter les probabilités d’achat pour les marques.

4. Messagerie personnalisée 

Avec les chatbots RCS, les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience de messagerie en fonction de leurs intérêts. À l'aide des préférences de l'utilisateur, les spécialistes du marketing peuvent proposer des recommandations de produits ou de services. Par conséquent, RCS augmentera le taux de conversion. Vous serez donc en mesure d'identifier leurs choix, et grâce à RCS, vous pouvez leur fournir précisément cela.

5. Ne remplace pas les SMS

RCS offre une alternative au SMS en ce sens qu'il offre un moyen d'en faire plus avec vos communications : ajoutez du contenu plus attrayant, ayez des messages plus longs, ayez des messages vérifiés qui donnent à vos clients l'assurance que cela est envoyé par la marque. Et le tout dans un message qui est livré d'une manière familière comme un SMS.

5 exemples de RCS à envoyer à vos clients

Pour mieux comprendre comment exploiter le potentiel du RCS, voici cinq cas concrets d’utilisation qui illustrent son efficacité dans la communication avec vos clients.

1. Confirmation et suivi de commande

Lorsqu'un client passe commande sur votre site, il s'attend à une communication claire et instantanée. Avec le RCS, vous pouvez envoyer un message confirmant l'achat, mais pas seulement. Vous pouvez aussi l’accompagner d'un récapitulatif visuel qui comprend les détails du produit, le montant total et la date de livraison estimée. Pour renforcer l'expérience utilisateur, vous pourriez aussi ajouter un bouton permettant de suivre la commande en temps réel et un lien direct vers le service client. L'objectif est d'offrir une transparence totale tout en réduisant le volume de demandes de renseignements.

Exemple de message RCS pour la marque Ma boutique

2. Campagne promotionnelle interactive

Les promotions sont un levier puissant pour dynamiser les ventes. En revanche, un simple SMS textuel peut manquer d'impact. Avec le RCS, vous pouvez envoyer une campagne plus visuelle et plus interactive. Vous pourriez par exemple afficher une image attrayante du produit en promotion, ajouter un bouton call-to-action qui redirige directement vers la page d'achat, et proposer un chatbot pour répondre aux questions des clients en temps réel. Cette approche immersive augmentera l'engagement et boostera le taux de conversion.

Exemple de message RCS pour la marque Ma boutique

3. Rappel de rendez-vous avec options de gestion

Les rendez-vous oubliés représentent une perte de temps et de revenus pour de nombreux professionnels. Grâce au RCS, vous pouvez envoyer des rappels interactifs permettant au client de confirmer, modifier, ou annuler son rendez-vous en un clic. Le message peut inclure l'adresse du lieu avec un accès direct à Google Maps, ainsi qu'une option pour contacter le service concerné. Cette fonctionnalité optimise la gestion des plannings et améliore la satisfaction client.

Exemple de message RCS pour un professionnel de santé

4. Assistance client améliorée

Lorsqu'un client rencontre un problème avec un produit ou un service, il recherche une solution rapide et efficace. Le RCS permet d'offrir une assistance personnalisée en mettant à disposition un chatbot ou un conseiller humain directement via l'application de messagerie. Des éléments multimédias comme des vidéos explicatives, des guides interactifs ou des images peuvent être intégrés pour faciliter la résolution du problème. Cette approche améliore l'expérience client tout en désengorgeant les centres d'appel.

Exemple de message RCS pour la marque Ma boutique

5. Programme de fidélité et engagement client

Entretenir une relation de qualité avec ses clients passe par une stratégie de fidélisation efficace. Le RCS permet d'envoyer des notifications interactives sur les points de fidélité accumulés, de proposer des offres personnalisées en fonction des préférences et de l'historique d'achat, ou encore, d'intégrer des jeux interactifs avec des récompenses immédiates. Cette approche gamifiée renforce l'engagement et pousse à la répétition d'achat, tout en valorisant la marque aux yeux du consommateur.

Exemple de message RCS pour la marque Ma boutique

Conclusion

Dans le monde entier, l'écosystème RCS gagne du terrain et devient la plate-forme de messagerie incontournable pour les entreprises. Créez une présence de marque de confiance en utilisant des options de marque personnalisées, des logos aux couleurs de la marque en passant par les noms de marque. Optimisez la messagerie et les communications professionnelles tout au long du parcours client, y compris l'acquisition, l'intégration, l'engagement, l'assistance, la fidélisation, les offres et les récompenses. Offrez des expériences mobiles interactives entre les entreprises et les consommateurs.