Mélanie Baste2024-07-30

Comment adapter votre marketing aux attentes de la génération Z ?

La génération Z, également connue sous le nom de "digital natives", est la génération née entre 1995 et 2010. Cette génération a grandi avec les technologies numériques et est constamment connectée à internet. Les membres de la génération Z ont des caractéristiques et des habitudes de consommation différentes de celles des générations précédentes. Ils sont hyperconnectés, recherchent l'authenticité et la personnalisation, et sont influencés par les réseaux sociaux dans leurs décisions d'achat.

Adapter le marketing à cette génération est essentiel pour les entreprises qui souhaitent atteindre ce groupe démographique en constante croissance. Les entreprises doivent donc comprendre leurs attentes et adapter leur stratégie marketing en conséquence.

Comprendre la génération Z

Les membres de la génération Z ont des caractéristiques communes qui les distinguent des générations précédentes. Constamment connectés et dont la durée d'attention est plus courte, ils recherchent l'authenticité et la personnalisation dans leur expérience d'achat. Les habitudes de consommation de la génération Z sont également différentes de celles des générations précédentes. Ils sont plus enclins à acheter en ligne et à utiliser les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits et marques. Ils recherchent des vraies expériences d'achat et sont prêts à payer plus pour des produits et des services de qualité supérieure.

Les réseaux sociaux ont une grande influence sur les décisions d'achat de la génération Z. Ils les utilisent pour rechercher des avis et des recommandations de leurs pairs avant d'acheter un produit ou un service. Les influenceurs font également parti de leur processus de décisions d'achat. Les entreprises doivent donc collaborer avec des influenceurs pertinents pour leur marque pour atteindre cette génération. En étudiant et comprenant les caractéristiques et les habitudes de consommation de la génération Z, les entreprises réussiront à adapter leur stratégie marketing pour répondre aux attentes de cette génération largement représentée aujourd’hui.

Les canaux de communication préférés de la génération Z

Réseaux sociaux

Les canaux de communication préférés de la génération Z sont différents de ceux des générations précédentes, avec en tête les réseaux sociaux. Les membres de la génération Z utilisent ces derniers pour se connecter avec leurs amis, découvrir de nouveaux produits et marques, et rechercher des avis et des recommandations. Les réseaux sociaux les plus populaires auprès de cette génération sont Instagram, Snapchat et TikTok. Ces plateformes offrent des fonctionnalités de communication instantanée et personnalisée, ce qui les rend attrayantes pour cette génération. Elles sont propices aux diffusions de publicité, extrêmement virales et très réactives.

Le SMS marketing

Le SMS marketing, canal historique, reste un outil de communication particulièrement efficace pour les entreprises souhaitant atteindre la génération Z. Pourquoi ? Cette génération étant constamment connectée, elle privilégie les modes de communication rapides, directs et personnalisés. Les SMS ont un taux d'ouverture élevé, environ 98%, et sont généralement lus dans les trois minutes suivant leur réception, ce qui en fait un moyen de communication idéal pour transmettre des messages importants ou des offres spéciales. De plus, les jeunes de la génération Z sont plus enclins à s'engager avec des marques via des messages texte qu'avec d'autres formes de marketing (service client téléphonique, hotline, email...). Les entreprises peuvent ainsi utiliser le SMS marketing pour créer des campagnes ciblées et personnalisées, renforcer la fidélisation de la clientèle et améliorer l'expérience client globale. En somme, le SMS marketing offre aux entreprises une opportunité unique de se connecter avec la génération Z de manière efficace et pertinente.

Le RCS

Le Rich Communication Services (RCS) est l’évolution du SMS (SMS 2.0) et offre aux entreprises une opportunité unique de se connecter avec des clients de manière interactive et engageante. Les fonctionnalités avancées du RCS, telles que le partage de médias riches, les réponses suggérées, les chats de groupe et les notifications de lecture, répondent complètement aux tendances et attentes de la génération Z en matière d'expériences numériques. Le RCS permet aux annonceurs de créer des campagnes de marketing dynamiques et attractives, avec des images, des vidéos et des appels à l'action (cf. Illustration ci-dessous), ce qui améliore l'engagement des clients et augmente les taux de conversion. De plus, le RCS peut être envisager dans le cadre de communications bidirectionnelles, ce qui signifie que les entreprises peuvent avoir des conversations en temps réel avec leurs clients, répondre à leurs questions et recueillir leurs commentaires. En résumé, le RCS offre aux entreprises une opportunité unique de se connecter avec des clients et particulièrement la génération Z de manière plus interactive et engageante, en plaçant l'expérience client au centre des priorités.

La communication instantanée et personnalisée est également importante pour la génération Z. Les membres de cette génération s'attendent à une réponse rapide et personnalisée de la part des entreprises. Les chatbots et les messageries instantanées sont des outils efficaces pour communiquer avec cette génération. Les marques peuvent, par exemple, utiliser ces outils pour offrir une expérience client personnalisée et répondre rapidement aux demandes des clients.

Les défis du marketing pour la génération Z

Le marketing pour la génération Z présente également des défis pour les entreprises. L’efficacité dans la durée d’attention est l'un des défis les plus importants car les membres de la génération Z ont une durée d'attention plus courte que les générations précédentes. Les entreprises doivent donc être créatives et innovantes pour capter l'attention de cette génération et se démarquer de la concurrence.

En complément, la protection des données personnelles est également un défi pour le marketing pour la génération Z. Les membres de cette génération sont préoccupés par la protection de leurs données personnelles et sont méfiants à l'égard des entreprises qui collectent et utilisent leurs données. Les entreprises doivent donc être transparentes dans leur collecte et leur utilisation des données personnelles et offrir des options de confidentialité aux clients.

Enfin, la concurrence accrue est un autre défi pour le marketing pour la génération Z. Les membres de cette génération ont accès à une grande quantité d'informations, de choix de produits, de services et donc le risque de volatilité est plus important. Les entreprises doivent donc se démarquer de la concurrence en offrant des produits et des services de qualité supérieure et en créant une expérience client personnalisée.

Adapter le marketing aux attentes de la génération Z est essentiel pour les entreprises qui souhaitent atteindre cette génération hyperconnectée et qui composera majoritairement la population active de demain. Les entreprises doivent s’attacher à comprendre les caractéristiques et les habitudes de consommation de la génération Z, utiliser les canaux de communication préférés de cette génération, adopter des stratégies de marketing efficaces telles que l'authenticité et la personnalisation, et créer un contenu visuel attrayant pour attirer l'attention de cette génération.

Il est important de noter que le marketing pour la génération Z est en constante évolution. Les entreprises doivent donc être prêtes à s'adapter aux changements, à innover et à rester à l’écoute de leurs besoins pour répondre aux attentes de cette génération.