Mélanie Baste2023-11-09

Black Friday 2023 : comment choisir le bon canal pour cet évènement ?

Le Black Friday marque le début de la saison de Noël ! Saisissez l’opportunité d'augmenter votre chiffre d'affaires et d'atteindre de tous nouveaux clients grâce à une communication appropriée. Faites passer vos promotions du Black Friday au niveau supérieur !

En plus d'être une opportunité importante d'augmenter les ventes, le Black Friday est également l'occasion pour votre entreprise d'améliorer sa visibilité, d'augmenter le trafic et de fidéliser ses clients. Selon Capital, le taux d’achat en ligne qui a augmenté de 6 % en 2022 par rapport à l’année passée. Le commerce et e-commerce ne sont pas les seuls à être touchés par le désir croissant d’acheter des consommateurs. Le secteur de la logistique et du transport subit également une pression accrue.

Dans ce guide du Black Friday, vous pourrez obtenir des conseils pour concevoir vos campagnes et préparer votre service client pour la journée de shopping la plus populaire de l'année.

Quel canal utiliser pour le Black Friday ?

Une fois que vous avez planifié vos offres pour le Black Friday, il est nécessaire de choisir les canaux adaptés à vommunications.

Le marketing par email est parfait lorsque vous souhaitez visualiser et inspirer !

Le courrier électronique reste un canal de communication populaire en matière d'offres et de campagnes. Commencez à communiquer avec vos clients bien avant la Black Week, utilisez le marketing par e-mail pour leur donner une idée de ce qu’ils pourront retrouver durant le Black Friday. Construisez votre campagne en suscitant un intérêt précoce pour vos offres à venir, visualisez-les avec des images, des vidéos et des messages plus longs.

Attirez les clients sur votre site web en créant une page de destination dédiée où vous affichez les offres à venir, et pourquoi ne pas créer un compte à rebours ? Créer de l’attente a toujours été une tactique de marketing efficace !

Le SMS est le canal lorsque vous souhaitez augmenter vos ventes et atteindre rapidement vos clients.

Une fois vos premières campagnes lancées, les SMS sont un excellent moyen de générer une notoriété supplémentaire. Le SMS Marketing est de plus en plus utilisé par les entreprises dans leur stratégie de communication grâce à son taux d’ouverture élevé.

Il est donc primordial que vous envoyiez vos campagnes SMS au bon moment pour prévenir vos clients que vous célébrez faîtes le Black Friday mais aussi pour les inviter à venir dans votre boutique ou sur votre site pour découvrir vos offres promotionnelles.

De plus, c’est un moyen simple d'augmenter l'intérêt de vos clients lors de la lecture de votre message grâce à la personnalisation de vos campagnes. Le SMS permet en effet de s'adresser directement au client en insérant des données dynamiques à partir de votre fichier de contacts.

RCS est le game changer, très efficace lorsque vous souhaitez créer une expérience d'achat unique sur mobile

Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents en proposant une nouvelle manière de communiquer axée sur l’expérience client ? Le RCS est fait pour vous !

Rich Communications Services (RCS) vous permet d'envoyer des messages multimédias directement dans la boîte de réception SMS sur les téléphones Android. Utilisez des images, des vidéos, des boutons d'appel à l'action, des codes QR et bien plus encore : c'est idéal si vous souhaitez attirer l'attention de vos clients pendant la Black Week.

Le RCS est idéal pour créer du lien et de l’interaction lors de ce temps forts via des expériences client exceptionnelles.

Et si on misait sur l’omnicanalité ?

Il est important de mettre en place une stratégie de communication omnicanale pour le Black Friday, c’est essentiel pour maximiser l'impact de cette journée de shopping intense. Cette approche consiste à coordonner plusieurs canaux de communication, tel que l’email, le SMS, le RCS ou encore WhatsApp afin de toucher efficacement les consommateurs. En intégrant ces canaux de manière cohérente, une entreprise peut atteindre un public plus large, accroître la notoriété de sa marque, et générer des ventes plus importantes pendant cette période cruciale de l'année. Une communication omnicanale bien planifiée garantit également une expérience client fluide et unifiée, renforçant ainsi la fidélité à la marque.