Etelä-Karjalan Jätehuolto x LINK Mobility

Tehokkaampaa asiakasviestintää helppokäyttöisellä Hopealuodilla

Etelä-Karjalan Jätehuolto on käyttänyt vuoden 2021 alusta alkaen LINK Mobilityn SMS-palvelua BIG-biokaasutankkausasemien asiakasviestinnässä. Palvelun helppokäyttöisyys ja mutkaton käyttöönotto ilahduttavat päivittäin Etelä-Karjalan Jätehuoltoa sekä paikallisia kaasuautoilijoita.

”Näkemyksemme on, että viestintämme tehokkuus on ehdottoman tärkeää niin meille kuin asiakkaillemme. Usean viestintäkanavan hyödyntämisellä varmistamme sen, että asiakkaamme saavat aina ensikäden tietoa ajankohtaisista ja heille relevanteista asioista”, mainitsee Etelä-Karjalan Jätehuollon asiakaspalvelu- ja viestintäpäällikkö Mari Ilvonen.

SMS-viestit täydentävät biokaasutankkausasemien monikanavaista asiakasviestintää tehokkaalla tiedotepalvelulla. Tankkausasemien asiakkaat saavat ajantasaista tietoa tulevista huoltokatkoista sekä nopeaa tiedottamista vaativista poikkeustilanteista tekstiviesteillä suoraan puhelimiinsa. Näin ei synny turhaa ajoa tankkausasemille ja asiakastyytyväisyys paranee entisestään. Palvelun käyttöönotto on asiakkaille erittäin helppoa – heidän tarvitsee lähettää vain yksi tekstiviesti ja tiedotepalvelu on käytössä.

LINKin SMS-palvelun käyttäjäystävällisyys ja vaivaton käyttöönotto ovat ilahduttaneet myös Ilvosta. ”Kävimme erillisen palvelun käyttäjäkoulutuksen ja kokonaisuus vaikutti meille hyvin selkeältä. Pian tämän jälkeen otimme palvelun omaan käyttöömme saadessamme asemiamme valmiiksi kuluttajille. LINK Mobility suoritti kytkennän avaimet käteen -periaatteella tarpeidemme pohjalta.”

BIG-biokaasutankkausasemien käyttäjät ovat ottaneet palvelun aktiivisesti käyttöönsä, ja viestien lähettäminen on jo luonnollinen osa Etelä-Karjalan Jätehuollon monipuolista ja tehokasta asiakasviestintää. SMS-palvelumme kustannustehokas hinnoittelu, helppokäyttöisyys ja hyvä opastus käyttöönottoon ovat olleet Ilvosen mielestä ratkaisevia tekijöitä onnistuneen asiakaskokemuksen luomisessa niin heille kuin heidän asiakkaillensakin.

Etelä-Karjalan Jätehuolto lyhyesti

Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy on yhdeksän kunnan oma kiertotalousyhtiö. Yhtiö hoitaa alueen asukkaiden jätehuoltopalvelut kustannustehokkaasti, kiertotalouden ja kestävän kehityksen periaatteet huomioiden. Etelä-Karjalan Jätehuolto valmistaa asukkaiden biojätteistä puhdasta, paikallista liikennepolttoainetta, BIG-biokaasua.