Lowell x LINK Mobility As

Lowell x LINK Mobility As – tehokkaampia maksuprosesseja ja parempaa kommunikaatiota

Lowell on LINK Mobilityn asiakas Norjassa. Yritys halusi tehostaa maksuprosessejaan ja kommunikoi asiakkaidensa kanssa nyt paremmin LINK Mobile Invoice -palvelun ansiosta.

Lowell halusi tehostaa maksuprosessejaan ja kommunikoida paremmin asiakkaidensa kanssa

Luottoriskienhallintayritys Lowell on yksi Euroopan suurimmista perintäpalveluiden tarjoajista ja sillä on yli 4000 työntekijää. Tehokkaamman asiakasviestinnän saavuttamiseksi sekä maksamattomien laskujen selvittämisen helpottamiseksi he ovat ottaneet käyttöön LINK Mobile Invoice -tuotteen, joka on integroitu Netsin maksuratkaisuun.

"Saamamme palautteiden mukaan perintäyritykset olivat sekoitus call-centeriä ja tylsää postitoimistoa - tällaista leimaa emme halunneet. Siksi halusimme löytää ratkaisun asiakaskokemuksen parantamiseen", sanoo Carl-Petter Udvang, Lowellin liiketoiminnan kehittäjä.

Nykypäivän digitaalisessa maailmassa kirjepostin määrä on vähenemässä ja sekin posti mitä lähetetään on pääasiassa mainoksia ja maksukehotuksia. Eli toisinsanoen kirjeitä, joita kuluttajat harvoin haluavat avata. Lowell otti yhteyttä Netsiin ja LINK Mobilityyn löytääkseen ratkaisun asiakaslähtöisemmän viestinnän jalkauttamiseksi sekä maksuprosessien tehostamiseksi.

Ratkaisu: LINK Mobile Invoice -palvelun käyttöönotto

LINK Mobile Invoice -palvelun avulla, johon on integroitu Netsin maksujärjestelmä, tuhannet tyytyväiset käyttäjät voivat maksaa tuotteista ja palveluista suoraan puhelimillaan. Lisäksi Lowell voi lähettää muistutuksia maksuista tekstiviesteinä, mikä edesauttaa maksujen saamista ajallaan. Tekstiviestissä on linkki, joka ohjaa asiakkaan yksilöidylle laskeutumissivulle. Laskeutumissivu on myös muokattavissa yrityksen oman brändi-ilmeen mukaiseksi.

Sivulla esitetään laskun kokonaissumman ja asiakas voi maksaa laskun haluamallaan maksutavalla; korttimaksuna (Visa, Mastercard) tai Vippsillä (=MobilePay) tai pankkisiirtona. LINK Mobile Invoice mahdollistaa laskujen ja maksumuistutusten lähettämisen suoraan asiakkaan puhelimeen, jolloin asiakas voi nopeasti ja helposti hoitaa maksun puhelimellaan.

LINK Mobile Invoice -palveluun on integroitu Netsin maksujärjestelmä, joka tarjoaa asiakkaalle maksimaalisen joustavuuden ja valinnanvapauden maksutavan valinnassa.

"LINK Mobile Invoice -palvelun avulla asiakkaat voivat maksaa laskun milloin ja miten haluavat. Heidän ei tarvitse muistaa viitenumeroita tai muitakaan laskutietoja, vaan he voivat valita haluamansa maksutavan itse. Yhteistyössä Netsin kanssa pystymme tarjoamaan erittäin miellyttävän asiakaskokemuksen", kertoo Marius Røe, LINK Mobilityn maksuratkaisuiden tuotepäällikkö.

Tulos: Yli kolmannes asiakkaista maksaa laskunsa digitaalisesti, ja maksuaika on lyhentynyt 18 päivästä 45 minuuttiin.

Mobiililaskut ovat ympäristöystävällisempiä ja kustannustehokkaampia kuin perinteiset paperilaskut ja asiakkaat voivat maksaa laskun missä ja milloin vain. Carl-Petter Udvang Lowellilta kertoo, että yli kolmannes asiakkaista maksaa nyt laskunsa digitaalisesti, ja he ovat huomanneet, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saadessaan tietoja laskuista tekstiviestitse.

- Puhelimet ovat jatkuvasti käsiemme ulottuvissa, mikä antaa meille mahdollisuuden reagoida nopeasti tärkeisiin viesteihin - olipa kyseessä maksu tai muistutus. Tekstiviesti tekee maksamisesta helpompaa asiakkaalle ja me taas saamme rahat avoimista laskuista nopeammin. Mobiililaskulla olemme parantaneet kassavirtaa ja lyhentäneet asiakkaidemme maksuaikaa 18 päivästä 45 minuuttiin, sanoo Udvang ja lisää:

- Mobiililasku on erittäin selkeä eikä siinä ole erillisiä sovelluksia, joihin kuluttajien tarvitsisi perehtyä. Käytännössä kaikilla on esimerkiksi Vipps ja kun maksu on suoritettu, sekä me että asiakas saamme välittömästi vahvistuksen onnistuneesta maksusta. Viitenumeroista tai muistakaan laskutiedoista ei tarvitse huolehtia, mikä yksinkertaistaa prosessia esimerkiksi huonosti näkeville vanhemmille asiakkaille.

Ratkaisu moniin tarpeisiin

Mobiililaskua voidaan käyttää kaikilla toimialoilla toimivissa yrityksissä, olipa kyse digitaalisten tuotteiden tai palveluiden maksamisesta, talletuksen perimisestä tai maksujen muistuttamisesta.

- Mobile Invoicea voidaan esimerkiksi käyttää no-show-tilanteissa, joissa voit lähettää laskuja asiakkaille, jotka eivät saavu varatulle parturi- tai lääkäriajalle tai autohuoltoon. Monet hinausliikkeet hyödyntävät myös Mobile Invoice -palvelua maksun perimiseen ennen hinausauton lähettämistä, mikä vähentää turhien ajojen toteutumista.

- Ratkaisua voidaan myös käyttää lähettämään tekstiviesti muistuttamaan ihmisiä maksamaan heidän jäsenmaksunsa, mikä on ollut menestyksekäs toimintatapa esimerkiksi Norjan Punaisella Ristillä, kertoo Marius.

Mobiilimaksutavat ovat erityisen suosittuja

Lowell on huomannut, että norjalaiset ilahtuvat erityisesti mahdollisuudesta maksaa Vippsillä, joka on norjalaisten paikallinen versio MobilePaystä. Näkemystä tukevat myös Netsin tutkimustulokset, jotka osoittavat että sovellus kasvattaa jatkuvasti suosiotaan kuluttajien toivoessa nopeampaa ja helpompaa ostokokemusta.

- Vipps on selvästi suosituin maksutapa etenkin pienien summien maksamiseen. 90 prosenttia asiakkaistamme maksaa alle 5000 kruunua Vippsillä ja suuremmat summat hoidetaan usein pankkikortilla, sanoo Carl-Petter.

Lowell saa vahvaa tukea Netsiltä sekä LINK Mobilityltä, jotka kehittävät ratkaisujaan jatkuvasti vastaamaan kuluttajien sekä asiakkaiden tarpeisiin. Kaikki LINK Mobile Invoice -palvelussa toteutuneet maksutapahtumat käsitellään turvallisesti, koska ne myös hallinnoidaan ja vahvistetaan Netsin toimesta.

Mikäli yritykselläsi on haasteita viivästyneiden tai maksamattomien maksujen kanssa, niin LINK Mobile Invoice voi olla sinulle hyvä ratkaisu. Ota rohkeasti yhteyttä, niin kerromme palvelusta lisää!

Lowell lyhyesti

Lowell on luotonhallinnan palveluyritys, joka on auttanut yrityksiä ja ihmisiä luottojen hallinnassa jo useiden vuosien ajan. Eurooppalainen Lowell on luotonhallinnan suunnannäyttäjä – ja toimialan eettisyyden edelläkävijä. Lowell toimii Iso-Britanniassa, Saksassa, Itävallassa, Sveitsissä sekä Pohjoismaissa, ja sen asiakkaina on 36 miljoonaa eurooppalaista kuluttajaa.