Matkailu ja turismi
Kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia
Erotu kilpailijoistasi mobiiliviestinnän avulla. Avullamme parannat asiakaskokemusta ja olet asiakkaidesi saavutettavissa koko matkan ajan – millä tahansa kanavalla.
)
Ilmoitukset käden ulottuvilla
Matkustamiseen sekä hotelleissa vierailuun liittyy useita kontaktipisteitä, joissa tiedon välittäminen oikea-aikaisesti parantaa asiakkaan kokemusta. Ilmoitukset viivästyneistä lennoista, peruutuksista ja muista aikakriittisistä asioista on tärkeää saada varmasti perille ja suoraan asiakkaan silmien eteen.
Tekstiviesteillä tavoitat asiakkaasi muutamassa minuutissa ja saat haluamasi vastauksen nopeasti. Viestejä voidaan hyödyntää henkilökohtaiseen viestintään sisäisesti ja ulkoisesti. Sisäisesti voit tiedottaa työntekijöitäsi tärkeistä asioista tai hyödyntää sitä yhtenä kanavana työvoiman hallinnassa. Ulkoisesti viestejä käytetään usein kanta-asiakasviestinnässä, markkinointiin, tiedottamiseen sekä palautteiden keräämiseen.
:quality(95))
Ilahduttavaa matkailua
Kun asiakkaasi matkustavat, he tarvitsevat nopeaa tukea sijainnistaan riippumatta. Olipa kyseessä jokin yksinkertainen asia kuten taksin varaus tai jotain monimutkaisempaa, kuten viisumikysely, voit parantaa asiakaskokemusta helposti automaattisilla vastauksilla ja ilmoituksilla.
Ole tavoitettavissa
Asiakaskontaktin ylläpitäminen parantaa asiakkaiden matkaa, mutta mahdollistaa myös tulojen kasvattamisen. Hyödynnä tilaisuudet lisämyynnille jokaisessa asiakaspolun vaiheessa.
Automaatio
Chatbotit auttavat varmistamaan saumattoman viestinnän läpi asiakaspolun sekä matkan ajan, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta.
Personointi
Tee jokaisesta vuorovaikutustilanteesta yksilöllistä. Tarjoa henkilökohtaista tukea, personoituja ilmoituksia ja tarjouksia suoraan mobiilissa.
Käyttötapoja matkailualan yrityksille
CPaaS mahdollistaa uusien viestintäkanavien lisäämisen omiin liiketoimintasovelluksiin helposti ja vaivattomasti.
Asiakaspalvelu
Tarjoa asiakaspalvelua ympäri vuorokauden ja monikanavaisesti, esim. SMS:n, WhatsAppin tai chattien välityksellä. Asiakkaasi tavoittavat asiantuntijasi helposti puhelimellaan tai voivat hoitaa asiansa itsepalveluvalikkojen sekä älykkäiden chatbottien avulla.
:quality(95))
Ilmoitukset
Pysy yhteydessä asiakkaisiisi ja kerro heille mahdollisista muutoksista heidän matka-aikataulussaan. Ilmoita mahdollisista matkan viivästyksistä tai palvelun keskeytyksistä heti, kun ne tapahtuvat. Yhtälailla voit lähettää tärkeät aikakriittiset ilmoitukset sisäisesti henkilöstöllesi, jotta vältyt vaaratilanteilta.
:quality(95))
Varausvahvistukset
Asiakaspolku alkaa jo ennen matkaa. Tee asiakaskokemuksesta unohtumaton ja henkilökohtainen jo varausvahvistuksen toimituksen yhteydessä ja lähetä tarvittavat tiedot suoraan asiakkaan puhelimeen, jotta ne pysyvät helposti saatavilla ja lähettyvillä.
:quality(95))
Mobiililiput
Tarjoa asiakkaillesi tietoturvalliset ja helposti seurattavat maihinnousukortit mobiilissa, jotka he voivat tallentaa ja näyttää suoraan matkapuhelimesta. Maihinnousukorttien lisäksi voit hyödyntää mobiiliviestejä myös tapahtumalippujen toimittamiseen.
:quality(95))
Ota yhteyttä
Kerromme mielellämme lisää mobiiliviestinnän ratkaisuista juuri sinulle.
:quality(95))