)
RCS Tutuksi
Rich Communication Services eli RCS on digitaalinen viestintäkanava, jota käytetään pääasiassa yritysten ja kuluttajien väliseen kommunikointiin. RCS ei tarvitse toimiakseen ylimääräisiä viestintäsovelluksia, vaan voit lähettää sitouttavaa ja rikasta mediasisältöä suoraan asiakkaan Android-puhelimessa olevaan Viestit-sovellukseen.
RCS syntyi vuonna 2007 kun operaattorit halusivat luoda kilpailukykyisen vaihtoehdon nouseville OTT-kanaville, joten kyseessä ei ole kovinkaan uusi innovaatio. OTT tai over the top -kanavat täydentävät perinteisiä viestintäkanavia. Muun muassa WhatsApp ja Facebook Messenger ovat OTT-kanavia. RCS:n tarkoituksena on pitää operaattoriviestit ajankohtaisina myös näiden OTT-sovellusten aikakaudella.
Käytännössä RCS mahdollistaa monipuolisen ja rikkaan, chat-tyyppisen viestinnän Android-puhelimien viestisovelluksessa. Toiminnallisuuksiltaan RCS muistuttaa Applen iMessage-viestejä, joita käyttäjät voivat lähettää toisille Applen puhelimen käyttäjille, mutta RCS mahdollistaa monipuolisen ja kaksisuuntaisen viestinnän niin Android-käyttäjien kuin yritystenkin välillä.
LINK Mobility ja RCS
Työskentelemme jatkuvasti tiiviissä yhteistyössä operaattoreiden kanssa ympäri maailman, jotta yritykset voivat hyödyntää RCS:n monipuolista viestintäteknologiaa omassa asiakasviestinnässään. RCS:n edistyneiden ominaisuuksien avulla yritykset kykenevät yhä helpommin tarjoamaan unohtumattomia brändikokemuksia asiakkailleen ja toteuttamaan keskustelevampaa asiakasviestintää.
LINK Mobility on myös palkittu parhaana RCS-palveluntarjoajana Juniper Researchin toimesta. Saimme erityisesti kiitosta palvelumme monipuolisuudesta, innovatiivisuudesta sekä kyvystämme tarjota tehokkaita ratkaisuja eri toimialoilla toimiville, kansainvälisille yrityksille.
RCS:n ominaisuuksia
RCS:llä yritysten ei tarvitse turvautua pelkkään tekstiin, sillä viesteihin voi sisällyttää monipuolista ja rikasta sisältöä, jotta viestintä on puhuttelevampaa ja aktivoi vastaanottajan reagoimaan sekä sitoutumaan.
Multimedia
Kuvia, videoita, klikattavia karuselleja, tuotekortteja, seurattavia linkkejä ja live chat -ominaisuus tarjoavat lukuisia vaihtoehtoja modernin ja digitaalisen asiakasviestinnän toteuttamiselle. Intuitiiviset CTA-painikkeet kasvattavat klikkiprosenttia sekä konversioita.
Luonteva keskusteluväylä
RCS-viestit toimitetaan puhelimesta oletuksena löytyvässä viestintäkanavassa, eli samassa kanavassa kuin tekstiviestitkin. Etukäteen määritellyt vastausvaihtoehdot ja yksittäiset vastauspainikkeet mahdollistavat luontevan vuorovaikutuksen vastaanottajan ja yrityksen välillä. Automaattiset vastaukset kasvattavat asiakastyytyväisyyttä ja säästävät asiakaspalvelun resursseja.
Yksilöidyt viestit
RCS:llä yritykset voivat luoda sitouttavaa ja rikasta sisältöä, joka on erittäin yksilöityä ja personoitua vastaanottajalle. RCS viestit lähetetään Verified Sender -välityksellä, jotta kommunikointi on molemmin puolin turvattua sekä suojattua.
RCS:n hyötyjä:
Voit lähettää uutiskirjeitä tai broadcast-lähetyksiä suoraan asiakkaiden puhelimiin
Ylimääräisiä sovelluksia ei tarvita, sillä luonteva käyttäjäkokemus luodaan Android-puhelimen viestisovelluksessa
Ei rajoitteita viestien pituudelle
Kohdennettuja kampanjoita suoraan älypuhelimiin
Interaktiivinen sisältö lisää sitoutuneisuutta ja auttaa luomaan henkilökohtaisen asiakaskokemuksen
Kaksisuuntainen, keskusteleva viestintä mahdollistaa reaaliaikaisen asiakaspalvelun
Monipuolisempaa dataa: kerää arvokasta dataa asiakkaiden mieltymyksistä sekä käyttäytymisestä, jotta saat luotua yhä puhuttelevampia kampanjoita
RCS:llä rikkaampia asiakaskokemuksia
Kuluttajille RCS:n käyttöönotto on yksinkertaista ja suoraviivaista. Ylimääräistä sovellusta ei tarvitse ladata, vaan suora viestiyhteys brändeihin ja palveluihin saadaan Android-puhelimen oletusviestisovelluksesta. Kuluttajat voivat varata lentoja, ostaa vaatteita verkkokaupasta, tehdä pöytävarauksen ravintolaan ja paljon muuta, helposti omalla puhelimellaan.