Arla Behm2023-09-20

RCS – lisäarvoa sinunkin toimialallesi

Rich Communication Services (RCS) mahdollistaa henkilökohtaisten ja räätälöityjen asiakaspolkujen luomisen Android-puhelimien viestisovelluksessa, joka parantaa asiakaskokemusta ja lisää sitoutuneisuutta. RCS mullistaa asiakkaiden ja yritysten keskinäistä vuorovaikutusta kehittyneiden ominaisuuksien ansiosta, jotka tekevät kommunikoinnista yhä luontevampaa sekä yksilöllisempää.

Rikas keskustelukokemus suoraan puhelimessa

RCS:llä tarjoat luontevaa ja henkilökohtaista vuorovaikutusta kullekin asiakkaalle. Ratkaisu tukee kaksisuuntaista ja reaaliaikaista viestintää, mikä tarkoittaa yhä miellyttävämpää sekä rikkaampaa asiointia asiakkaidesi kanssa. Kuvat, videot, tuotekarusellit, vastauspainikkeet ja muut interaktiiviset sisällöt tekevät vuorovaikutuksesta tehokasta sekä intuitiivista – ilman ylimääräisiä sovelluksia.

Vaikka RCS on joiltain ominaisuuksiltaan kehittyneempi perinteisiin tekstiviesteihin verrattuna, on yksi asia pysynyt kuitenkin samana – RCS-viestien lähetys on yhtä helppoa kuin perinteisen tekstarin lähetys. Yhtälailla myös RCS toimii puhelimen omassa viesti-sovelluksessa, jolloin ylimääräisiä sovelluksia ei tarvitse ladata. RCS on myös yhtä turvallinen viestintäkanava kuin tekstiviestit. RCS-viesteissä lähettäjänimi on aina vahvistettu, jolloin vastaanottajat tietävät keskustelevansa oikean yrityksen kanssa.

LINK Mobilityn RCS API

LINKin RCS API integroituu helposti ja saumattomasti taustajärjestelmiisi, jolloin tavoitat kaikki kohderyhmäsi sekä asiakkaasi nopeasti ja varmasti. Tehokas palvelumme toimittaa viestit myös niille vastaanottajille, joilla ei ole Android-puhelinta, sillä pystymme tällöin toimittamaan viestisi tekstiviestinä tai Rich SMS -viestinä, jolloin keskustelukokemus vastaanottajalle pysyy yhtä miellyttävänä.

RCS käyttötapaukset - näin hyödynnät kanavaa

RCS:n käyttömahdollisuuksia on paljon, ja se sopii kaiken kokoisille yrityksille toimialasta riippumatta.

RCS ja asiakaspalvelu

RCS mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun asiakkaiden kanssa suoraan heidän puhelimissaan. Viestejä, kuvia, dokumentteja, videoita ja muuta rikasta sisältöä voidaan lähettää puolin ja toisin puhelimen viestisovelluksessa. Asiakkaat voivat esittää kysymyksiä, tehdä tilauksia, antaa palautetta tai hallinnoida varauksia helposti ja kaikki tiedot siirtyvät myös reaaliajassa yrityksesi taustajärjestelmiin. RCS:llä tarjoat tukea 24/7 ilman, että henkilöstoresurssisi kärsivät, sillä älykkäät vastauspainikkeet sekä automaatiot varmistavat luontevan keskustelun asiakkaalle missä ja milloin vain.

RCS varaus- ja lippuhallinnassa

Kuluttajat haluavat mahdollisimman paljon oikeuksia omien varausten hallintaan ja kun prosessi on toteutettu järkevästi se helpottaa myös yritysten arkea. RCS on erinomainen ratkaisu varausten ja lippujen hallintaan. Palvelulla voi lähettää kokouskutsuja, muistutuksia varatuista ajoista sekä kohdennettuja tarjouksia sekä uutisia. RCS:llä luot näyttäviä tarjousviestejä ja ohjaat asiakkaitasi luontevasti yksilöllisten asiakaspolkujen läpi kohdennetuilla sisällöillä. Lähetä kuvia, videoita, QR-koodeja, karttoja ja reittiohjeita oikeille henkilöille oikeaan aikaan luodaksesi vuorovaikutteisen ja houkuttelevan asiakasviestintäkokemuksen.

RCS kanta-asiakashallinnassa

Luo kestäviä asiakassuhteita ja varmista, että asiakkaasi palaavat palveluidesi pariin yhä uudelleen luontevalla kanta-asiakasviestinnällä. Jalkauttamalla kanta-asiakasviestintä kuluttajien suosimaan kanavaan takaa sen, että asiakkaasi kommunikoivat mielellään kanssasi ja viestisi todella huomataan. RCS:llä hoidat mm. asiakkaiden rekisteröimisen, yksilöllisen asiakasviestinnän sekä lähetät kohdennettuja tarjouksia ja alennuskuponkeja. Samalla pidät huolen, että data järjestelmissäsi pysyy ajantasalla sekä relevanttina, kun tiedot järjestelmien kesken liikkuu saumattomasti.

Kasvata myyntiä RCS:llä

Sitoutuneet ja tyytyväiset asiakkaat korreloivat usein lisääntyneeseen myyntiin ja parempaan tulokseen – etenkin silloin kun asiakkaille voidaan tehdä luontevaa myyntiä mieluisassa kanavassa. RCS:llä hyödynnät asiakasdataa parhaiten kohdennettujen tarjousten toimittamiseen sekä lisämyyntiin. Voit näyttää uusia tuotteita asiakkaan ostohistorian tai ostomieltymysten perusteella, muistuttaa hylätyistä ostoskoreista ja ohjata luontevasti ostoputkessa eteenpäin. RCS tekee ostamisesta helppoa, luontevaa ja mielenkiintoista – henkilökohtaisuutta unohtamatta.

Haluatko RCS:n käyttöösi? Ota rohkeasti yhteyttä!