RCS Business Messaging: viestinnän uusi aikakausi

LINK Mobility wins the 2025 Platinum Future Digital Award for Excellence in Telco Innovation. The MyLINK RCS logo appears on the left with the text "Rich Communication Services." The message "Richer Messages, Stronger Connections." is highlighted, and a badge on the right showcases the award for Europe’s Best RCS Business Messaging Solution at the Telco Innovation Awards Europe 2025.
author
Arla Behm2025-03-05

RCS Business Messaging on uuden aikakauden viestintätapa, joka mullistaa asiakasviestintää yhdistämällä SMS-viestinnän yksinkertaisuuden ja nykyajan digitaalisten kanavien edistyneet ominaisuudet, kuten mediasisällöt ja personoidut viestit. Me LINK Mobilityllä teemme yhteistyötä paikallisten operaattoreiden kanssa, jotta pystymme tarjoamaan yrityksille räätälöityjä RCS-ratkaisuja. Autamme yrityksiä ottamaan askeleen kohti nykyaikaisempaa viestintää, joka resonoi ja mahdollistaa unohtumattomat asiakaskokemukset suoraan puhelimessa.

Mikä RCS Business Messaging on?

RCS (Rich Communication Services) on SMS-viestinnän seuraava kehitysaskel, joka parantaa yritysten ja asiakkaiden välistä viestintää. SMS on ollut luotettava viestintätyökalu vuosikymmenien ajan ja on sitä yhä, mutta nyt sen rinnalle on tullut myös rikkaammilla ominaisuuksilla ehostettu kanava. RCS tuo perinteiseen tekstiviestintään uusia toimintoja, jotka kuitenkin ovat tuttuja mm. WhatsApp ja Facebook Messenger -sovelluksista. Nämä toiminnot mahdollistavat rikkaamman ja vuorovaikutteisemman viestintäkokemuksen yrityksille ja asiakkaille.

Yksi RCS-kanavan ehdottomista eduista on sen kyky tavoittaa vastaanottajat nopeasti ja varmasti. Viestit toimitetaan suoraan vastaanottajan puhelimen natiiviin viestisovellukseen ilman, että käyttäjän tarvitsee ladata erillistä sovellusta. Lokakuun 28. päivä 2024 julkaistun iOS 18.1 -päivityksen myötä Apple on laajentanut RCS-tuen kattamaan myös RCS Business Messagingia (RBM). Uudistuksen myötä RCS-viesteillä voidaan myös tavoittaa iPhone-käyttäjiä pelkkien Android-käyttäjien lisäksi. Kattavuus vaihtelee vielä maittain, mutta ajankohtaisimman tiedon operaattoreiden ja järjestelmien tuesta eri maista saat ottamalla meihin yhteyttä.

Kehitys avaa uusia mahdollisuuksia LINK Mobilityn palveluita hyödyntäville yrityksille ja organisaatioille, sillä RCS Business Messaging mahdollistaa nyt täysin uudenlaisen, brändätyn ja turvallisen asiakasviestinnän toteuttamisen.

Miten RCS rakentaa luottamusta ja bränditunnettuutta suoraan asiakkaan viestilaatikossa

RCS nostaa liiketoimintaviestinnän uudelle tasolle tuomalla mukaan brändielementtejä, kuten logot, yrityksen värit ja verifioidut lähettäjätiedot suoraan asiakkaan viestisovellukseen. Ominaisuudet tekevät viesteistä visuaalisesti miellyttäviä ja auttavat lisäämään viestinnän turvallisuutta. RCS muuttaa liiketoimintaviestinnän luotettavaksi ja vaikuttavaksi työkaluksi, joka vahvistaa asiakassuhteita.

Two smartphone screens side by side showcasing a comparison between SMS and RCS Business Messaging interfaces. The left screen displays a standard SMS message list with simple blue and yellow profile icons. The right screen shows an enhanced RCS Business Messaging interface with branded logos and rich media, including an image of a woman in a red hat, highlighting the visual and interactive capabilities of RCS compared to traditional SMS.

Mikä tekee RCS Business Messagingistä ainutlaatuisen?

  • Rikas sisältö ja media: Lähetä korkearesoluutioisia kuvia, videoita, karuselleja ja GIFejä vangitaksesi yleisösi huomio. Esimerkiksi lentoyhtiö voi lähettää asiakkaalle QR-koodilla varustetun boarding passin lentoon littyvien tiedotteiden ohessa.

  • Interaktiivisuus: Luo vuorovaikutteisia keskusteluja, joissa vastaanottajat voivat hyöyntää valmiita vastauspainikkeita, CTA-painikkeita ja muita interaktiivisia sisältöjä. Asiakkaat voivat varata ajan, selata tuotekatalogia tai aloittaa live-chatin suoraan vastaanotetusta viestistä.

  • Brändäysmahdollisuudet: RCS mahdollistaa logojen, brändivärien ja yritystietojen sisällyttämisen keskusteluun. Lisäksi jokaisen kanavaa käyttävän yrityksen profiili verfioidaan Googlen ja operaattoreiden toimesta ennen viestien lähettämistä. Näin yritykset pystyvät tarjoamaan luotettavan ja turvallisen viestintäkanavan asiakkailleen.

RCS yhdistää perinteisen SMS:n luotettavuuden ja modernien viestintäalustojen kehittyneet ominaisuudet tarjoten molempien parhaat puolet.

A smartphone screen showcasing the features of RCS Business Messaging. The screen displays rich multimedia content, including images of tickets, a video thumbnail, headphones, and a map. Labels highlight key benefits: "Branding immediately recognizable," "Verified sender ensures security," "Interactive," "Multimedia," and "No app download required." The image illustrates how RCS Business Messaging offers secure, engaging, and interactive communication compared to traditional SMS.

Miksi RCS mullistaa asiakasviestintää

Viestintäteknologian kehitys on seurausta muuttuvista asiakasodotuksista. Nykykuluttajat vaativat nopeampia, personoidumpia ja visuaalisesti rikkaampia viestikokemuksia. Ja juuri näihin tarpeisiin RCS Business Messaging vastaa erinomaisesti. Teknologian tarjoama mahdollisuus toimittaa reaaliaikaisia, interaktiivisia ja mediasisältöisiä viestejä suoraan asiakkaan laitteelle tekee RCS:stä yritysten suosiman viestintäkanavan.

RCS Business Messaging hyötyjä

Korkea sitoutuneisuus

RCS:n mediaa sisältävät viestit herättävät huomion ja keskustelua edesauttavien ominaisuuksien ansiosta käyttäjien sitoutuminen keskusteluun voi kestää jopa 120 sekuntia.

Rikas sisältö

Viesteihin voi liittää jopa 100MB kokoisia sisältöjä. Laadukkaat videot, tuotekarusellit ja kuvat mahtuvat hyvin viesteihin mukaan ja tekevät viestinnästä miellyttävämpää.

Erinomainen tavoittavuus

Suomessa valtaosalla puhelinkäyttäjistä on Android-puhelin ja Applen RCS-tuen myötä myös iPhone-käyttäjät saadaan tavoitettua. Mikäli vastaanottajan puhelin ei tue RCS:ää, niin ratkaisumme toimittaa viestin automaattisesti tekstiviestinä.

RCS Business Messaging tuottaa vaikuttavia tuloksia

LINK Mobilityn toteuttamat pilotit ja kampanjat eri toimialoilla toimivien asiakkaiden kanssa ovat tuottaneet merkittäviä tuloksia: click through rate kasvoi yli 300 %, sitoutuminen nousi yli 70 %, konversiot kasvoivat 140 % ja myynti jopa 75 %. Lähes 80 % kuluttajista kokee RCS:n houkuttelevaksi kanavaksi ja 74 % kertoo sen lisäävän todennäköisyyttä sitoutua yrityksen viesteihin.

Tulokset perustuvat kokeiluihin, joita on tehty muun muassa Subwayn sekä Trygin, johtavan pohjoismaisen vakuutusyhtiön, kanssa. Suomessa olimme mukana toteuttamassa ensimmäistä kaupallista RCS-kampanjaa 02 Taksin sekä Elisan kanssa.

Infographic showcasing RCS Business Messaging metrics in Southern Europe and proof of concept (POC) results. On the left, statistics include 42% RCS compatibility, a 79.85% read rate, and a 14.27% click-through rate. Approximately 80% of consumers find RCS appealing, and 74% say RCS makes them more likely to communicate with a brand. On the right, POC metrics highlight a click rate increase of over 300%, engagement growth of more than 70%, a 140% boost in conversions, and up to a 75% rise in sales. Logos of companies like Pet XL, Tryg, UNO TV, Christiania Belysning, and Kitch’n are displayed.

RCS Business Messaging käyttötapauksia

Globaalit brändit ovat ottaneet LINK Mobilityn palkitun RCS:n käyttöönsä ja mullistaneet omaa asiakasviestintäänsä. Tulokset puhuvat puolestaan – asiakassitoutuneisuus on kasvanut, asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja hyöty omalle liiketoiminnalle on mittava.

Case: DHL Express

DHL Express integroi LINK Mobilityn RCS:n osaksi omaa asiakasviestintää.

Tuloksia:

  • Asiakkaat saivat reaaliaikaisia ilmoituksia toimituksistaan
  • Asiakkaat pystyivät seuraamaan ja siirtämään toimitusta sekä kontaktoimaan asiakastukea suoraan viestistä
  • Säästyneen ajan ja resurssien lisäksi myös asiakastyytyväisyys kasvoi

Lue lisää asiakascasesta täältä.

Side-by-side comparison of two smartphone screens showing DHL messages. The left screen displays a basic SMS notification with plain text and links for delivery management and unsubscription. The right screen shows an RCS Business Messaging interface with rich features: DHL's branded logo, verified sender badge, and interactive buttons offering free domestic or international shipping quotes. The RCS message also includes bold text, clickable links, and a cleaner, more engaging layout compared to the traditional SMS.
Two smartphone screens displaying festive RCS Business Messaging from Galeries Lafayette. The left screen features a colorful image of gourmet food and drinks, with bold text promoting holiday meals, free delivery, and a contest. The right screen shows a Christmas-themed message with a vibrant illustration, personalized greeting ("Bonjour Sylvie"), and interactive buttons for beauty products, eco-friendly gifts, decorations, and a surprise option. Both messages highlight rich media, branded content, and interactive elements that enhance customer engagement compared to traditional SMS.

Case: Galeries Lafayette

Galeries Lafayette integroi LINK Mobilityn RCS:n osaksi omaa asiakasviestintää.

Tuloksia:

  • Galeries Lafayette pystyy tarjoamaan interaktiivisemman ja yksilöllisemmän asiakaskokemuksen
  • Asiakkaat voivat vastaanottaa personoituja tuotesuosituksia, konsultoida interaktiivisia tuotekatalogeja ja varata palveluita
  • Palautteen mukaan asiakastyytyväisyys sekä sitoutuneisuus kasvoivat merkittävästi

Case Study: L’Oréal

L’Oréal integroi LINK Mobilityn RCS:n osaksi omaa asiakasviestintää.

Tuloksia:

  • Asiakkaat nauttivat rikkaasta asiakaskokemuksesta sekä interaktiivisten ja personoitujen viestien eduista
  • Ensimmäisten RCS-viestien tavoittavuus oli jopa 70 % ja parempi kuin SMS:llä
  • RCS-viestien sitoutuneisuusaste oli kolminkertainen, joka demonstroi hyvin kanavan tehokkuutta sekä asiakkaiden arvostusta
A smartphone screen displaying an RCS Business Messaging conversation from La Roche-Posay. The message includes a branded logo with a verified sender badge, a photo of a woman with clear skin, and personalized text addressing "Élodie." The message offers skincare advice with interactive options to select skin concerns: "I have dry skin," "I have oily skin," "I have irritated skin," and "I want to protect myself from the sun." The rich media layout and clickable buttons enhance user engagement compared to traditional SMS.

Miten RCS Business Messaging toimii?

RCS Business Messaging erottuu operaattorivetoisena kanavana, joka hyödyntää vastaanottajan puhelimen omaa viestisovellusta ja puhelinnumeroa tunnisteena. Näin ylimääräisiä sovelluksia ei tarvitse asentaa ja viestinnän lainalaisuudet suostumuksen osalta (opt-in) ovat samanlaiset kuin tekstiviesteissäkin. Kanavan saumaton integraatio olemassa oleviin natiiveihin viestisovelluksiin, kuten Android Messages ja iMessage, tarjoaa helppokäyttöisen ja luotettavan alustan käyttäjille.

RCS mahdollistaa brändätyn ja rikkaan sisällön, interaktiivisten ominaisuuksien ja painikkeiden hyödyntämisen suoraan viesteissä – loppukäyttäjille tutussa ja turvallisessa ympäristössä.

Yksinkertaistettu kuvaus toiminnasta

  • Viestin laatiminen: Laaditaan viesti ja lisätään halutut sisällöt sekä formaatit kuten rikas mediasisältö, kuvakarusellit ja/tai painikkeet.

  • Viestin toimitus: RCS-viestit lähetetään dataverkon kautta.

  • Vuorovaikutus: Vastaanottajat voivat reagoida viesteihin suoraan esimerkiksi klikkaamalla painikkeita, vastaamalla tekstillä tai multimediasisällöillä.

A flowchart illustrating the RCS Business Messaging process. On the left, an "External Trigger" points to an "RBM Agent" icon. From the RBM Agent, two arrows lead to "RBM API" and "Webhook." The RBM API connects to a smartphone screen displaying a message with data usage statistics, including a circular progress chart showing 86% usage, 7.2/8 GB remaining, and 4 days left in the cycle. The Webhook arrow loops back to the RBM Agent, indicating a feedback process. This visual demonstrates how RCS Business Messaging automates data-driven communications.

Tarkempi katsaus toimintaan löytyy Google Developers -sivustolta.

RCS:ssä yhdistyy digitaalisen viestinnän parhaat puolet

RCS Business Messaging yhdistää SMS:n suosion sekä välittömyyden, sähköpostin brändäys- ja sisältökyvykkyydet sekä viestintäsovellusten monipuoliset toiminnot. Tämän vuoksi kanava avaakin uusia mahdollisuuksia ja tarjoaa ennennäkemättömän vuorovaikutteisen asiakaskokemuksen suoraan loppukäyttäjän puhelimessa.

A Venn diagram illustrating how RCS Business Messaging integrates the advantages of other business messaging channels. The central circle labeled "RCS" connects to three overlapping sections: "SMS" (highlighting universal reach, native experience, immediacy, and simplicity), "Email" (noting quick readability, rich media, and branding capabilities), and "Mobile Apps" (featuring rich functionality, advanced features, and branding potential). The text on the left states, "RCS Business Messaging: RCS brings together the advantages of other business messaging channels.

Onko RCS Business Messaging ilmainen?

RCS:n hinnoittelu on hyvin samanlainen kuin tekstiviestipalveluissa. Hintaan vaikuttavat viestien määrä ja RCS-palveluntarjoajan hinnoittelumalli. Me LINKillä tarjoamme joustavia hinnoitteluratkaisuja, jotka sopivat kaiken kokoisille yrityksille.

Loppukäyttäjille RCS-viestien vastaanottaminen on ilmaista. Ainoa vaatimus loppukäyttäjille viestien vastaanottamiselle on aktiivinen internet-yhteys tai riittävä mobiilidata.

Onko RCS Business Messaging turvallinen?

RCS Business Messaging on suunniteltu turvallisuus edellä. Google Messages ja muut RCS-yhteensopivat sovellukset käyttävät end-to-end-salausta yksityiskeskusteluissa, varmistaen viestien sisällön suojauksen. Lisäksi palvelua käyttävät yritykset verifioidaan Googlen ja operaattoreiden toimesta, ennen kuin ne voivat lähettää RCS-viestejä.

Lisätietoja RCS:n turvallisuudesta löytyy Googlen viralliselta tukisivustolta.

Miksi RCS on asiakasviestinnän tulevaisuus?

RCS Business Messaging -markkina kehittyy nopeasti ja sen kasvua vauhdittavat merkittävät mobiiliviestintäteknologian edistysaskeleet. Applen päätös tukea RCS:ää on tärkeä virstanpylväs, jonka odotetaan vauhdittavan teknologian maailmanlaajuista käyttöönottoa. Lisäksi käyttöönottoprosessien selkeyttäminen operaattorien ja yrityskäyttäjien verifioinnin osalta tekevät RCS:n käyttöönotosta entistä helpompaa yrityksille.

Me LINKillä olemme muutoksen kärjessä tarjoamassa yrityksille työkalut ja asiantuntemuksen RCS:n mahdollisuuksien hyödyntämiseen. Räätälöityjen ratkaisujen ja syvällisen asiakasviestinnän ymmärryksen avulla varmistamme saumattoman käyttöönoton ja autamme yrityksiä tarjoamaan vaikuttavia ja sitouttavia asiakaskokemuksia.

Yleisimpiä RCS käyttötapauksia:

  • Autentikointi: Käyttäjien turvallinen tunnistaminen tavoittavien viestien avulla.

  • Kaksisuuntainen viestintä: Luontevan ja keskustelevan, interaktiivisen asiakasviestinnän edistäminen.

  • Markkinointi: Visuaalisesti näyttävien, rikasta mediaa sisältävien kampanjoiden lähettäminen käyttäjille aktiivisuuden lisäämiseksi.

  • Transaktionaalinen viestintä: Tärkeiden päivitysten, kuten tilausvahvistusten tai tilitietojen ilmoittaminen.

RCS:n aika on nyt

Yritysten on pystyttävä vastaamaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin digitaalisen viestinnän ja asiakaspalvelun osalta. Meidän kanssamme RCS:n käyttöönotto ei ole pelkästään viestinnän päivitys, vaan strateginen siirto kohti asiakaslähtöisempää viestintää. RCS:ää käyttävät yritykset voivat asemoida itsensä edelläkävijöiksi ja tarjota personoituja, interaktiivisia, turvallisia sekä unohtumattomia asiakaskokemuksia, jotka erottuvat edukseen.

Ota RCS käyttöösi nyt

RCS:n monipuoliset ominaisuudet sekä hyödyt tarjoavat lukuisia mahdollisuuksia eri toimialoilla toimiville yrityksille ja organisaatioille. Me autamme auttaa sinua siirtymään RCS:ään saumattomasti ja vaivattomasti – meiltä saat paikallista tukea heti ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien.

LINK Image