)
Mobiiliviestinnällä luot lisäarvoa arkeen ja juhlaan
Black Friday, Single’s Day, Cyber Monday, joulu, joulun jälkeiset kampanjat – loppuvuosi on yhtä juhlaa niin kuluttajille kuin yrityksillekin. Viime aikoina näiden juhlapäivien merkitys on kasvanut entisestään ja kilpailu kuluttajien huomiosta sekä euroista kovenee. Tässä blogissa kerromme, miten sinunkin yrityksesi voi luoda lisäarvoa vuoden kiireisimpien päivien aikana mobiiliviestinnän avulla.
Kiireinen loppuvuosi tuo mukanaan erinäisiä haasteita, jotka tuntuvat laskeutuvan etenkin yritysten harteille. Yritykset jakavat toinen toistaan vetovoimaisempia kampanjoita ja alennuksia, mutta parhaimmatkin tarjoukset jäävät helposti muiden, kilpailevien kampanjaviestien varjoon. Lisäksi loppuvuoden juhlien ikäviin vakiovieraisiin kuuluvat usein myös kaatuneet kotisivut sekä ruuhkautunut asiakaspalvelu. Yritysten on mahdotonta estää yllättäviä tilanteita ja ongelmia, mutta hyvällä ennakoinnilla päästään jo pitkälle. Ja silloin avainasemassa on mobiiliviestintä – ei ainoastaan juhlapäivinä vaan myös arjessa läpi vuoden.
Tavoittavaa viestintää
Paperiset ja digitaaliset tarjouskupongit ovat hyvinkin yleisiä ja niitä jaetaan vuoden ympäri. Ongelmana kuitenkin on, että kupongit jäävät helposti toistensa varjoon. Sen vuoksi kannattaa luoda kuponkeja, jotka ovat yksilöityjä, käytännöllisiä ja puhuttelevia. Tällaiset kupongit lähetetään mobiiliviestinnän avulla; oikea-aikaisesti ja suoraan asiakkaiden silmien eteen. Tekstiviesti, joka kutsuu asiakkaan henkilökohtaisesti tervetulleeksi ostoksille ja käyttämään viestissä olevan etukupongin kuulostaa huomattavasti kutsuvammalta kuin sähköpostin tarjoukset-kansiossa vellova massaviesti. Kohdennettujen ja puhuttelevien viestien sekä kuponkien lähetys on erittäin helppoa, etenkin oikeilla työkaluilla.
Asiakaspalvelu
Yhden päivän suurtarjoukset ovat houkuttelevia, mutta lyhyt aikaikkuna sekä tarjouksien perässä vaeltava ja klikkaileva ihmismassa laittaa valveutuneenkin yrityksen sisäiset prosessit sekä järjestelmät kovaan testiin. Jokaisen asiakkaan ostopolun vaiheet tulisi toteutua jouhevasti ja ongelmitta, mutta näin ei aina käy. Tämän seurauksena harmistuneet kuluttajat kääntyvät helposti ruuhkautuvan asiakaspalvelun puoleen. Tavallisina päivinäkin tavaraa myydään, palautetaan ja reklamoidaan, mutta kiireisinä myyntipäivinä asiakaspalvelun tarve korostuu entisestään.
Etenkin näissä tilanteissa WhatsApp tarjoaa yrityksille mahdollisuuden luoda lisäarvoa. WhatsAppin avulla asioinnista tulee sujuvampaa kuluttajille ja asiakaspalvelun asiantuntijoiden työ helpottuu huomattavasti. Sovellus mahdollistaa tehokkaan ja samalla luontevan kanssakäymisen yritysten ja kuluttajien välillä, jopa haastavissakin tilanteissa.
Markkinointikampanjat
Jokaisen toteutuneen markkinointikampanjan tavoittavuutta seurataan ja arvioidaan. Parhaimman ja varmimman tavoittavuuden saa, kun kampanjan jalkauttaa useaan eri kanavaan. Tässäkin kohtaa mobiiliviestintä tarjoaa yrityksille erinomaisia mahdollisuuksia markkinointiviestinnälle. Suoraan puhelimiin lähetetyt mobiiliviestit huomataan tyypillisesti minuuteissa, ellei jopa sekunneissa, ja viesteihin myös todennäköisesti vastataan. Mobiiliviestintä on etenkin sosiaalisen median kanaviin sekä sähköpostiin verrattuna huomattavasti nopeampi, keskustelevampi ja tavoittavampi kanava. Markkinointikampanjan jalkautus myös mobiiliin ei vaadi yrityksiltä paljoakaan, mutta lisää tavoittavuutta merkittävästi ja tarjoaa erilaisen lähestymistavan tärkeille viesteille. Mikäli haluat toteuttaa monikanavaista markkinointiviestintää ja jalkauttaa kampanjasi onnistuneesti myös mobiiliin, niin helpoiten viestien lähetys onnistuu selainpohjaisilla ratkaisuillamme jotka eivät vaadi asennuksia.