Mitä hyötyjä LINK Mobilityn SLA-sopimus tarjoaa asiakkaille ja kumppaneille
)
Mikä on SLA?
SLA (Service Level Agreement) on palvelutasosopimus, jossa määritellään palveluntarjoajan toimittaman palvelun laatukriteerit sekä suorituskyky. SLA:ssa esitetään, mitä palveluita toimitamme asiakkaillemme, millä ehdoilla, ja millaiset odotukset asiakkaalla on palvelun laadusta. SLA-sopimus tuo lisäarvoa tarjoamalla:
Varmistetun korkean käytettävyyden sekä tuotteelle että palvelulle, mikä varmistaa liiketoiminnan jatkuvuuden ja tehokkaan toiminnan.
Räätälöidyt palvelutoiminnot ja -tasot, jotka vastaavat asiakkaan liiketoimintaprioriteetteja ja -dynamiikkaa, mikä optimoi toiminnan ja resurssien käytön.
Täyden läpinäkyvyyden palveluun, toimitusketjuun sekä suoran yhteyden tukeemme, mikä mahdollistaa toimitustilanteen ja palvelun reaaliaikaisen seurannan sekä tehokkaan ongelmanratkaisun.
Proaktiivisen ja reaaliaikaisen tiedonjakamisen ylläpitotoimista ja tapahtumista, mikä varmistaa nopeat ja tehokkaat reagoinnit mahdollisiin ongelmiin tai haasteisiin.
Järjestelmällisen seurannan ja palvelun jatkuvan kehittämisen, mikä takaa kestävän pitkäaikaisen kumppanuuden sekä ylläpitää palvelun kyvykkyyksiä vastaamaan asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin.
SLA auttaa varmistamaan, että olemme asiakkaidemme kanssa yhteisymmärryksessä palveluidemme odotetuista laadusta sekä vastuista. Asiakkaamme sekä kumppanimme ovat toimintamme keskiössä ja haluamme tarjota tuotteita, palveluita sekä palvelua, jotka ylittävät asiakkaidemme sekä kumppaneidemme odotukset.
LINK Mobilityn SLA:n hyödyt asiakkaillemme
SLA-sopimus tuo asiakkaillemme lisäarvoa varmistaen, että korkea käytettävyys ja laadukas palvelu ovat ensisijaisia. Asiakkaamme ovat sitoutuneita ylläpitämään korkeaa palvelutasoa ja täyttämään loppukäyttäjille antamansa lupaukset. Ymmärrämme, että meidän tulee palveluntoimittajana olla myös sitoutunut asiakaspalvelulupaukseen sekä tarjoamaan sujuvaa ja luotettavaa palvelua. SLA-asiakkaamme saavat teknistä tukea 24/7, helposti ja nopeasti. SLA-sopimus tukee myös kumppanuutta ja säännöllistä kehittämistä yhteisillä seurannoilla ja toimenpiteillä.
Toimintavarmuutensa, tietoturvallisuutensa sekä tavoittavuutensa ansiosta tekstiviestejä käytetään usein yrityksissä aikakriittisten ja tärkeiden viestien toimittamiseen. Kyseessä voivat olla automaattiset tai manuaaliset hälytysviestit, kaksivaiheiseen tunnistautumiseen ja sisäänkirjautumiseen liittyvät kertakäyttöiset koodit sekä salasanat tai toimitusprosesseihin liittyvät ilmoitusviestit. Etenkin näissä tapauksissa yrityksen omat prosessit, asiakkaiden käyttäjäkokemus sekä turvallisuus ovat keskiössä, jolloin on tärkeää varmistaa, että palvelut toimivat asianmukaisesti, tukea on saatavilla ja mahdollisiin ongelmatilanteisiin reagoidaan välittömästi.
LINK Mobilityn SLA:lla asiakkaamme saavat tiimiinsä sitoutuneen kumppanin ja luotettavan SMS-palveluntarjoajan. Tuemme asiakkaitamme ja varmistamme, että SMS-viestintä toimii saumattomasti, jotta asiakkaamme voivat keskittyä oman liiketoiminnan kasvuun. Tietäen, että tärkeä osa omaa liiketoimintaa sekä prosesseja on hyvissä, ammattitaitoisissa käsissä. Meille jokaisella viestillä on merkitystä ja siksi haluamme varmistaa, että jokainen viesti toimitetaan turvallisesti ja varmasti perille oikealle vastaanottajalle.
LINK Mobility SLA:n hyödyt kumppaneillemme
Meillä on kattava kumppaniverkosto ja palveluitamme käyttävät lukuisat yritykset kumppaniemme kautta. Tarjoamme kumppaneillemme yhtä lailla mahdollisuuden SLA:han, jotta he voivat varmistaa sujuvan palvelun toiminnan asiakkailleen ja sidosryhmilleen. Joissain tilanteissa kumppanit itse tarjoavat asiakkailleen SLA:ta palveluistaan, jolloin meidän tarjoamamme SLA voi tukea kumppanin omaa SLA:ta tai SLA-sopimuksemme kumppanin kanssa voi koskea vain LINKin ja kumppanin välistä yhteistyötä.
Etenkin niissä tilanteissa, joissa kumppanin oma SLA ei kata SMS-palveluita on hyvä arvioida tarvetta LINKin spesifimmälle SLA:lle. Tällöin kumppani voi varmistaa kokonaisvaltaisen ja luotettavan palveluntarjonnan niin SMS-palveluiden kuin muidenkin palveluiden osalta omille asiakkailleen. Päätöksenteossa kannattaa ottaa huomioon erityisesti kumppanin omien asiakkaiden koko sekä SMS-palveluiden käyttötapa. Kuinka kriittisessä roolissa SMS-palvelu on kumppanin kokonaispalvelutarjonnassa ja mitä omalle, sekä asiakkaiden, liiketoiminnalle tai prosesseille tapahtuu, jos tekstiviestit eivät kulje normaalisti? LINK Mobilityn SLA:n avulla kumppanimme pystyvät tarjoamaan omille asiakkailleen luotettavaa ja kestävää SMS-palvelua sekä läsnä olevaa tukea ilman, että omat resurssit kärsivät.
Ota yhteyttä
Haluatko kuulla LINK Mobilityn SLA:sta tarkemmin? Ota rohkeasti yhteyttä!
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))