Elvytä hylätyt ostoskorit tekstiviesteillä
)
Hylätyistä tai unohdetuista ostoskoreista muistuttaminen tekstiviesteillä on tehokas keino kasvattaa myyntiä ja palvella asiakkaita paremmin. Hylätyissä ostoskorissa makaavat tuotteet ovat hyvin yleinen haaste sekä kulunmenetys verkkokauppaa ylläpitäville yrityksille. Unohdettujen ostoskorien ennaltaehkäiseminen ja ratkaiseminen onkin tärkeää myynnin parantamiseksi, asiakaskokemuksen kehittämiseksi ja konversioprosentin nostamiseksi.
Tekstiviestit ovat erinomainen keino hylättyjä ostoskoreja vastaan niiden korkean avaus- ja vastausprosentin ansiosta. Lisäksi tekstiviestien toimitusta pystytään aikatauluttamaan todella tarkasti, jolloin viesti saapuu otolliseen aikaan kullekin asiakkaalle. Tehokkaan SMS-strategian käyttöönotto auttaa muuttamaan hylätyt ostoskorit toteutuneiksi kaupoiksi, sen vuoksi SMS:llä on tärkeä rooli verkkokauppayrityksen markkinointityökaluna.
Meidän tarjoamilla SMS-ratkaisuilla kaiken kokoiset yritykset pystyvät integroimaan tekstiviestit järjestelmiinsä ja käyttämään viestejä mm. hylätyistä ostoskoreista muistuttamiseen. Palvelumme mahdollistavat personoitujen, oikea-aikaisten ja tietoturvallisten SMS-kampanjoiden toteuttamisen, jotka kannustavat ja ohjaavat asiakkaita ostopoluillaan. Palvelumme integroituvat saumattomasti olemassa oleviin taustajärjestelmiin ja viestit kulkeutuvat toimintavarmasti Suomeen kuin ulkomaillekin.
Miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorit?
Verkkokaupassa ostoskorin hylkäysprosentti on keskimäärin noin 70 %. Kymmenestä ostoskoriin tuotteita lisäävästä asiakkaasta seitsemän poistuu ostamatta mitään, mikä voi aiheuttaa tulonmenetystä yritykselle.
Syitä ostoskorin hylkäämiseen
Korkeat toimitusmaksut
Korkeat lisämaksut, kuten toimitus-, vero- tai käsittelykulut, ovat yleisiä syitä ostoskorin hylkäämiseen. Asiakkaat etenevät ostosprosessissa odottaen tiettyä loppusummaa, mutta jos kassalla ilmenee yllättäviä lisäkustannuksia, niin ostoskori usein hylätään.Hankala ostosprosessi
Ostajat voivat helposti turhautua liian monimutkaiseen, sekavaan tai monivaiheiseen ostoprosessiin ja -viimeistelyyn ja poistua sivustolta.Tuotteiden vertailu
Ostajat lisäävät usein tuotteita ostoskoreihinsa vertaillakseen hintoja ja ominaisuuksia eri verkkosivustoilla – paras ostoskori viimeistellään ja muut jäävät hylätyiksi.Tekniset haasteet
Sivuston virheilmoitukset, hitaat latausajat tai maksujärjestelmän toimintahäiriöt voivat turhauttaa asiakkaita ja aiheuttaa ostoskorin hylkäämiseen.Tutkimus
Hylätty ostoskori voi tosiasiassa olla muistilista, jonne asiakas on merkannut tuotteita muistiin tai osana tutkimusprosessia.
Sekä SMS- että sähköpostikanavat tarjoavat mahdollisuuden muistuttaa asiakkaita suunnitelluista ostoista ja kannustaa heitä viimeistelemään ostot. SMS-viesteillä on kuitenkin usein korkeammat avaus- ja vastausprosentit, jonka vuoksi tekstiviestejä kannattaa usein hyödyntää hylättyjen ostoskorien muistuttamisessa. Molempien kanavien käyttö usein johtaa parhaimpiin tuloksiin hylättyjen ostoskorien ratkaisemisessa.
Hylättyjen ostoskorien vaikutus verkkokauppaliiketoimintaan
Hylätyt ostoskorit aiheuttavat verkkokauppoja ylläpitäville yritksille tulonmenetystä sekä menetettyjä mahdollisuuksia asiakaspysyvyyteen ja kasvuun.
Taloudellinen vaikutus
Asiakkaiden hylkäämät täydet ostoskorit ovat suoraan menetettyä liikevaihtoa yritykselle. Lisäksi ne voivat pahimmassa tapauksessa johtaa harhaan tuotteiden saatavuutta, jos monet asiakkaat varailevat tuotteita koreihinsa ostamatta niitä. Koska ostoskoreja hylätään suhteellisen paljon, ovat myös mahdolliset tulonmenetykset houmattavat.
Asiakkaan elinkaariarvo on kriittinen mittari verkkokaupoille ja se edustaa asiakkaan kokonaistuloarvoa asiakassuhteen aikana. Toistuva ostoskorin hylkääminen voi heikentää elinkaariarvoa, sillä se vähentää suoritettujen ostotapahtumien määrää sekä sitoutuneisuutta ja asiakasuskollisuutta.
Vaikutus asiakassuhteisiin
Hylätyt ostoskorit voivat usein aiheutua ostospoluissa lymyävistä ongelmista tai haasteista. Asiakkaat siirtyvät helposti kilpailijalle, mikäli hylkäyksen syitä, kuten monimutkaista kassaprosessia tai yllättäviä kuluja ei ratkaista.
SMS-viestit tarjoavat suoran ja tehokkaan tavan pelastaa hylätyistä ostoskoreista aiheutuvat myynninmenetykset ja sitouttaa asiakkaat uudelleen. Oikea-aikaiset ja henkilökohtaiset SMS-viestit muistuttavat asiakkaita ostoskoriin jääneistä tuotteista ja tarjoavat kätevän tavan ostosten viimeistelyyn. Ennakoiva lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta, lisää asiakaspysyvyyttä ja lopulta kasvattaa asiakkaiden elinkaaren arvoa.
)
Miksi käyttää SMS-viestejä hylättyjen ostoskorien elvyttämisessä?
Toisin kuin muilla viestintäkanavilla, SMS-viesteillä on poikkeuksellisen korkeat avaamis- ja klikkausprosentit (open rate & click-through rate). Tekstiviestit avataan yleensä muutaman minuutin sisällä niiden vastaanottamisesta, mikä tekee niistä välittömän ja suoran tavan tavoittaa asiakkaat
Yksi tekstiviestien keskeisistä eduista onkin niiden kyky erottua kuluttajan puhelimeen jatkuvasti vuotavasta viestitulvasta. Sähköpostit voivat hautautua täysiin postilaatikoihin, mutta SMS-viestit lähes aina huomataan ja luetaan. Oikea-aikaisesti ja suoraan asiakkaan silmien eteen toimitettu viesti saa todennäköisemmin asiakkaan viimeistelemään ostoksensa ja elvyttämään hylätyn ostoskorinsa.
Miksi tekstiviestit ovat hyviä unohdettujen ostoskorien elvyttämisessä?
Korkeat avaus- ja klikkausprosentit
Tekstiviesteillä on keskimäärin yli 98 % avausprosentti, mikä on huomattavasti korkeampi kuin sähköpostilla. Lähes kaikki vastaanottajat näkevät viestin ja todennäköisesti reagoivat siihen.
Myös CTR on tekstiviesteissä huomattavan korkea, mikä ohjaa liikennettä takaisin sivustolle ja johtaa kasvaneeseen myyntiin.
Välitön ja suora viestintäkanava
SMS tavoittaa asiakkaat suoraan ja välittömästi, tarjoten kommunikaatioväylän nopealle ja välittömälle vastauksille sekä reaktioille asiakkailta.
Tekstiviestien välittömyys varmistaa, että viestit todella huomataan nopeasti. Sen vuoksi tarkoin ajoitetut ja aikakriittiset ilmoitukset ostoskoreista sopivat hyvin kanavaan.
Kustannustehokas ratkaisu
Vaikka tekstiviestien lähettämisestä aiheutuu kustannuksia, ne katetaan nopeasti palautuneilla myynneillä, jotka muuten olisivat jääneet toteutumatta.
SMS-kampanjoiden ROI hylättyjen ostoskorien tapauksessa on usein huomattava, mikä tekee siitä kustannustehokkaan kanavan kaikille verkkokaupoille.
Personoitu asiakaskokemus
Personointi on tehokkaan viestinnän ydin. Tekstiviesteihin saa sisällytettyä mm. asiakkaan nimen ja yksityiskohtia ostoskoriin jätetyistä tuotteista.
Henkilökohtaisuus tekee viestistä merkityksellisemmän ja kiinnostavamman, mikä lisää konversion todennäköisyyttä.
Oikea-aikaiset muistutukset ostosten viimeistelyyn
Tekstiviesteillä voit määritellä tarkkaan, milloin ja mistä asiakkaan laukaisemasta tilanteesta viesti toimitetaan asiakkaalle. SMS voi saapua asiakkaalle vaikkapa heti ostoskorin hylkäämisen jälkeen, kun ostoaikeet ovat vielä tuoreessa muistissa.
Strateginen ajoitus, kuten muistutuksen lähettäminen tunnin kuluttua hylkäämisestä ja seurantaviestit 24–48 tunnin sisällä, voivat parantaa ostoskorin palautusprosentteja merkittävästi.
Tekstiviestien lisäksi parhaimmat tulokset unohdettujen ostokorien elvyttämisessä saavutetaan kuitenkin käyttämällä myös sähköpostikanavaa tekstiviestien ohessa. Parhaimmassa viestintästreategiassa hyödynnetään molempien kanavien vahvuuksia ja maksimoidaan palautusprosentit sekä kokonaismyynti. Sähköpostilla asiakkaalle voidaan tarjota yksityiskohtaisempaa tietoa ja kuvia hylätyistä tuotteista, kun taas SMS tarjoaa välitöntä ja suoraa sitoutumista, jolloin yksikään mahdollisuus ei jää käyttämättä.
Tekstiviestien käyttöönotto
SMS-viesteillä on potentiaalia mullistaa verkkokauppasi ja pelastaa hylätyt ostoskorit, mutta prosessin jalkauttaminen vaatii hieman alustusta:
Suostumus asiakastietojen keräämiseen
Tekstiviestien toimittaminen ostoskorinsa hylänneille asiakkaille vaatii asiakkaan puhelinnumeron, joka on kerätty asiakkaan suostumuksella. Numerot voi kerätä kassalla tai tilin rekisteröinnin yhteydessä. Asiakkaita voi myös rohkaista päivittämään asiakastietojaan erilaisilla kannustimilla. Tärkeää on esittää selkeästi, mihin puhelinnumeroa käytetään ja miksi se kerätään. Tekstiviestien osalta asiakkailla tulisi aina olla mahdollisuus antaa lupa tai kieltää viestien vastaanottaminen.
SMS-palveluiden integrointi verkkokauppaan
SMS-palvelun saumaton integraatio verkkokauppa-alustaan on käyttöönoton ensimmäinen askel. LINK SMS Gateway API integroidaan omaan verkkookauppajärjestelmään, jonka jälkeen tekstiviestejä pystytään lähettämään automaattisesti eri asiakaspolun vaiheissa – myös kun asiakas hylkää ostoskorinsa.
)
Luo tehokkaita tekstiviestejä
Houkutteleva ja ytimekäs
Viestin kannattaa olla lyhyt, selkeä ja helppolukuinen. Muistuta asiakasta ostoskoriin jätetyistä tuotteista tai tarjoa alennus kannustimena ostoksen viimeistelyyn.Personoitu
Tekstiviestit pystyy ja kannattaa personoida yksilöllisesti jokaiselle vastaanottajalle. Etenkin tässä käyttötapauksessa lisäämällä asiakkaan nimi sekä hylätyn ostoskorin tiedot viestiin lisää merkityksellisyyttä ja saa asiakkaan todennäköisemmin aktivoitumaan.Selkeä CTA
Tavoittavan, personoidun ja puhuttelevan viestin viimeistelee selkeä CTA viestin lopussa. Yleensä hylättyjen ostoskorien tapuaksessa CTA voi olla esimerkiksi "Viimeistele ostoksesi" tai "Siirry kassalle nyt" -tyyppisiä kannustimia. Lisäksi viestiin kannattaa sisällyttää suora linkki asiakkaan ostoskoriin, jotta ostoksen viimeistely olisi helppoa.
Ajoitus ja toimitusfrekvenssi
SMS-viestien ajoitus ja toimitustiheys vaikuttavat merkittävästi niiden tehokkuuteen. Tässä on muutamia parhaita käytäntöjä siitä, milloin viestit kannattaa lähettää:
:quality(95))
Parhaat vinkit SMS-muistutusten ajoittamiseen
Lähetä ensimmäinen muistutus tunnin kuluessa ostoskorin hylkäämisestä. Tänä aikana ostopäätös on asiakkaan mielessä tuoreena. Lähetä muistutuksia kiintein aikavälein hylkäämisen jälkeen, esimerkiksi 24 ja 48 tunnin kuluttua. Tämä varmistaa, että ostos pysyy asiakkaan mielessä ilman, että se tuntuu tunkeilevalta.
:quality(95))
Ennaltaehkäise viestiväsymystä
Älä pommita asiakkaitasi liian monilla muistutuksilla; kaksi tai kolme muistutusta per ostoskorin hylkäys on yleensä riittävä määrä. Tarkkaile kampanjan suorituskykyä, asiakaspalautetta ja säädä lähetyksiä datan pohjalta. Tarkoituksena on löytää sopiva määrä viestejä, sopivalla ajoituksella, joka pitää asiakkaat tyytyväisenä.
Esimerkkiviestejä
Hylättyjen ostoskorien SMS-viestit toimivat tehokkaimmin, kun ne on suunniteltu ottaen huomioon yksilölliset tapaukset. Tässä on esimerkkejä kolmesta hyvästä hylätyn ostoskorin SMS-viestistä eri liiketoimintatyypeille:
1. Vaateliike
Kauppa: Verkkokauppa
Tuote: Mekot
Miksi toimii:
Personointi: Vastaanottajan nimi on sisällytetty viestiin, jolloin viesti tuntuu henkilökohtaisemmalta ja merkityksellisemmältä asiakkaasta.
Kannustin: Tarjoaa alennusta, jotta asiakas todennäköisemmin viimeistelisi oston.
Selkeä CTA: Ohjaa asiakkaan suoraan oston viimeistelyyn klikattavalla linkillä.
:quality(95))
2. Elektroniikkaliike
Kauppa: Verkkokauppa
Tuote: Älypuhelin
Miksi toimii:
Personointi: Mainitaan tietty tuote (älypuhelinmalli) asiakkaan muistuttamiseksi.
Kannustin: Tarjoaa ilmaisen toimituksen, kannustaa oston viimeistelyyn.
Kiire: Viestiin lisätty kiireen tuntu sanavalinnoilla, jolloin asiakas pyrkii toimimaan nopeasti.
:quality(95))
3. Sisustusliike
Kauppa: Verkkokauppa
Tuote: Koriste-esineet
Miksi toimii:
Personointi: Puhuttelee asiakasta nimeltä ja mainitsee tuotteen, joka asiakkaan ostoskorissa on.
Kannustin: Tarjoaa ilmaista lahjaa, jonka asiakas saa tehdyn oston yhteyteen.
Positiivinen tyyli: Viestissä käytetty ystävällistä tyyliä, joka ilahduttaa ja auttaa luomaan positiivisen asiakaskokemuksen.
:quality(95))
Tekstiviestimuistutukset hylätyistä ostokoreista sopivat kaikille ja kaiken kokoisille yritykselle, joilla on verkkokauppa. Yllä vain muutamia esimerkkejä inspiraatioksi, mutta mahdollisuudet ovat rajattomat. Sisällyttämällä personointia, selkeät CTA:t ja kannustimia viesteihin rohkaisee asiakkaita palaamaan ostoskoreihinsa ja viimeistelemään ostoksensa.
Tämän käyttötavan lisäksi voit hyödyntää tekstiviestejä läpi kunkin asiakkaan asiakaspolkua tarjoten henkilökohtaista ja kohdennettua viestintää – kerromme mielellämme miten.
Ota yhteyttä jo tänään!
Ota tekstiviestit käyttöösi ja hyödynnä niitä unohdettujen ostoskorien pelastamiseen! Ota yhteyttä ja aloita täysin uudenlainen vuorovaikutus asiakkaidesi kanssa pikimmiten.