)
Black Friday opas 2023 – näin onnistut kampanjoissa
Black Friday käynnistää loppuvuoden osto- ja myyntikarkelot ja tarjoaa yrityksille mahdollisuuden lisätä myyntiä sekä tavoittaa uusia asiakkaita oikean viestinnän avulla. Myynnin kasvattamisen ohessa oikeanlainen viestintä Black Fridaynä parantaa myös yrityksen näkyvyyttä, asiakastyytyväisyyttä sekä -uskollisuutta. Tässä Black Friday -oppaassa tarjoamme vinkkejä kampanjoiden suunnitteluun ja valmistautumiseen loppuvuoden suosituimpiin ostostapahtumiin.
Tilastoja ja trendejä aiemmilta Black Friday -päiviltä
Black Friday ja Cyber Monday ovat myös Suomessa vakiinnuttaneet asemansa merkittävinä päivinä kuluttajille. Vuosi toisensa jälkeen yhä useampi suomalainen ostaa tuotteita ja palveluita Black Fridayn aikana. Vuonna 2022 Black Fridayn ensimmäisen tunnin aikana myynti kasvoi 1375 % enemmän kuin vastaavaan kellonaikaan tavalliseen ostopäivään. Yleisin ostotapa on selata verkkosivuja puhelimilla ja tehdä myös ostos suoraan puhelimella. 68 % Black Fridayn verkkoshoppailijoista oli naisia ja 32 % miehiä. Suurin ikäryhmä, jotka tekevät ostoksia ovat milleniaalit, jotka ostivat puolet 2022 Black Fridayn verkkomyynnistä.*
Lisääntynyt kulutus vaikuttaa vähittäis- ja verkkokauppojen toimijoihin sekä logistiikka- ja kuljetusalan yrityksiin, jotka joutuvat hoitamaan jatkuvasti kasvavan tavaramäärän toimittamisen. Siksi myös logistiikka-alan toimijoiden on tärkeää huomioida Black Friday liiketoiminnassaan. Yritysten on varmistettava, että koko tilausprosessi ja viestintä vastaavat loppuasiakkaiden vaatimuksia – ja siinä me osaamme auttaa.
Onnistu Black Friday -kampanjoissasi vuonna 2023
Tähän aikaan vuodesta kaikki yritykset haluavat osansa kuluttajien huomiosta. Sen saamiseen tarvitaan oikeita työkaluja ja viestintäkanavia.
1. Analysoi aikaisempia tuloksia
Parhaat tulokset kampanjoista saadaan, kun analysoidaan aikaisempia ponnistuksia ja toteutuksia. Black Fridayn osalta on erityisen tärkeää tarkastella aikaisempia BF-kampanjoita sekä arvioida mikä niissä on toiminut tai epäonnistunut. Mikäli aikaisempia kampanjoita Black Fridayn osalta ei ole tehty, niin samanlaisia lyhyitä, tiettyyn aikaan sidottuja kampanjoita voi hyvin käyttää vertailussa. Mitkä kanavat ja millainen sisältö toimivat hyvin kullekin kohderyhmälle? Oliko kampanja toteutettu hyvään aikaan, liian myöhään tai liian aikaisin? Aktivoiko kampanja vastaanottajia, asiakkaita tai muita sidosryhmiä toivotulla tavalla? Näiden kysymysten avulla saa tärkeää näkemystä aiemmista toteutuksista, joita kannattaa hyödyntää loppuvuoden kampanjoiden suunnittelussa.
2. Suunnittele tarjouksesi
Kuluttajia houkutellaan jatkuvasti erilaisilla tarjouksilla niin sosiaalisen median, sähköpostin, median, lehtien ja ulkomainonnan kautta. Etenkin Black Fridayn aikaan monet kuluttajat myös odottavat tavanomaista parempia tarjouksia ja saattavat pidättäytyä ostamasta tuotteita tai palveluita ennen kampanja-aikaa. Yritysten kannattaa ottaa huomioon kuluttajien ostointo ja samalla myös huolehtia siitä, että kuluttajat todella saavat tarpeisiinsa vastaavia tarjouksia.
Hinnoittelun läpinäkyvyys sekä tarkoin kohdennetut tarjoukset pitävät kuluttajat tyytyväisinä ja auttavat yrityksiä myymään sopivaan hintaan. Kuluttajat maksavat mieluusti hieman enemmän tuotteista ja palveluista, jotka perustuvat kuluttajan ostokäyttäytymiseen sekä mieltymyksiin. Tällöin yritysten ei tarvitse myydä tuotteitaan järjettömillä alennuksilla ja asiakkaat tuntevat olonsa tärkeiksi.
3. Viesti oikeaan aikaan ja oikeassa kanavassa
Jatkuvan viestitulvan keskellä olevien kuluttajien huomion saa kohdennetulla sisällöllä, joka toimitetaan oikeaan aikaan ja oikeassa kanavassa. Mobiiliviestintäkanavat tarjoavat parhaimmat ominaisuudet viestin tarkkaan ajoittamiseen sekä vastaanottajan tavoittamiseen. Missään muussa kanavassa toimitettuja viestejä ei huomata ja lueta niin nopeasti kuin tekstiviestejä. Lisäksi suoraan puhelimiin lähetetyt viestit tuntuvat henkilökohtaisimmilta ja myös mahdollistavat edistyneen personoinnin.
Black Friday -viikon aikana yritysten tulisi jalkauttaa kukin viesti ja kampanja oikeaan kanavaan omien tavoitteiden mukaisesti. Monikanavaisella viestintästrategialla saadaan usein parhaimmat tulokset ja tavoitetaan oikeat henkilöt juuri niissä kanavissa, joissa he haluavat tulla tavoitetuksi.
4. Lämmitä asiakkaasi ajoissa
Jatkuva yhteydenpito vahvistaa asiakassuhteita ja tekee asiakkaista vastaanottavaisempia henkilökohtaisille tarjouksille. Lisäksi asiakkaat haluavat pysyä ajantasalla ja perillä tärkeistä tapahtumista, jotta he osaavat valmistautua haluamallaan tavalla esimerkiksi Black Fridayn ostoksiin.
5. Onnistu loppuvuoden kampanjoissa
Nykyään Black Friday on enemmänkin koko viikon kestävää kampanjointia, joulukampanjat alkavat joka vuosi yhä aiemmin ja kuluttajat odottavat tarjouksia melkein viikoittain. Black Friday on suuri myyntipäivä Yhdysvalloissa, ja se sijoittuu Kiitospäivän jälkeiseen päivään. Viime vuosina on havaittu, että yhä useammat yritykset hajauttavat markkinointitoimenpiteitään koko viikolle - mikä johtaa entistä parempiin myyntilukuihin!
20.11. – Black Week alkaa
24.11. – Black Friday
27.11. – Cyber Monday
Joulukampanjat
Parhaimmat käyttötavat eri toimialoille
Useimmiten ajatellaan, että Black Friday on ainoastaan tietyn toimialan yritysten juhlapäivä. Loppuvuoden kampanjat koskettavat kuitenkin kaikkia yrityksiä, toimialasta ja koosta riippumatta. Kokosimme alle parhaimpia mobiiliviestinnän käyttötapoja eri toimialoille loppuvuoden kampanjoihin.
Logistiikka
Kuten aiemmin mainittiin, merkittävistä ostojuhlista tulee useimmiten paljon työtä sekä huomiota logistiikka-alan yrityksille. Valtaosa ostoksista tehdään verkkokaupoissa ja tavarat toimitetaan kuluttajien koteihin, toimituspisteisiin, pakettiautomaatteihin tai muihin noutopisteisiin. Black Fridayn aikana ostoksia tekevät lukuisat ihmiset samanaikaisesti minkä seurauksena logistiikka-alan yrityksille tulee usein kertarysäyksellä valtava määrä toimitettavaa ja hallinnoitavaa tavaraa.
Valtavat määrät toimitettavaa tavaraa aiheuttavat usein hitautta toimituksissa, väärään paikkaan tai kauas toivotusta toimipisteestä toimitettuja paketteja jotka saavat malttamattomat kuluttajat turhautumaan nykyään yhä voimakkaammin. Etenkin näissä tilanteissa läpinäkyvä ja oikea-aikainen viestintä on ensiarvoisen tärkeää ongelmien ja riskien vähentämiseksi. Kun kuluttajat kannustetaan noutamaan pakettinsa nopeasti noutopisteistä tai pakettiautomaateista, saadaan pidettyä noutopisteet avoimina seuraaville tuotteille. Lisäksi on tärkeää varmistaa, että kuluttajat todella ovat kotona paikalla vastaanottamassa toimitusta, jolloin kuljettajien ei tarvitse ajaa turhaan ruuhka-aikaan. Nämä ovat parhaimpia käyttötapoja tekstarilla lähetetyille muistutusviesteille.
Tekstiviesti tavoittaa vastaanottajan sekunneissa, viestit luetaan minuuteissa ja ne aktivoivat vastaanottajan toimimaan. Viestien lähetys taas yrityksen näkökulmasta on edullista ja helppoa – lähetys tehdään automaattisesti taustajärjestelmistäsi. Säästöä syntyy kun muistutusviestien avulla pakettien toimitus, kuljetus sekä hallinta onnistuvat sujuvasti ja ongelmitta vuoden kiireisimpinäkin päivinä ja asiakkaat pysyvät tyytyväisinä.
Maksaminen
Kun kuluttajat tekevät paljon ostoksia verkossa samanaikaisesti on tärkeää huolehtia ostopolun sujuvuudesta alusta loppuun. Mobiilimaksutavat ovat erittäin toimintavarma ja tehokas maksuratkaisu yrityksille sekä helppokäyttöisiä kuluttajille. Valtaosa verkko-ostoksista tehdään puhelimella, jolloin on luontevaa tarjota myös mahdollisuutta hoitaa maksu suoraan puhelimella.
Tarjoamme eri maksuratkaisuja, joista jokainen yritys löytää itselleen varmasti sopivan omiin tarpeisiin. Voit käydä tutustumassa eri ratkaisuihin täältä.
Markkinointi
Haluatko toteuttaa ennennäkemättömän markkinointikampanjan ja erottautua kilpailijoistasi? RCS:n avulla yritykset voivat toimittaa täysin uudenlaisia visuaalisia viestejä, luoda vuorovaikutteisia asiakaspolkuja ja tavoittaa asiakkaat yhtä helposti kuin tekstiviestillä suoraan Android-puhelimien tekstiviestikansiossa. RCS mahdollistaa kuvien, videoiden, QR-koodien sekä tuotekarusellien lähettämisen Android-puhelimien natiivissa viestisovelluksessa. Kyseessä on mobiilimarkkinointia mullistava viestintäprotokolla, joka vihdoinkin on myös mahdollista Suomessa.
Tee vaikutus vertaansa vailla olevilla asiakaskokemuksilla, tarjoa ostosapua, reaaliaikaista asiakaspalvelua tai luo keskusteluvirtoja, jotka helpottavat asiakasmatkaa.
Asiakaspalvelu
Vaikka Black Fridayn ja joulun kiireisiin valmistautuisi kuinka hyvin, on aina mahdollista, että jokin menee pieleen. Verkkosivut voivat kaatua, tilaukset voivat kadota tai asiakkaat tarvitsevat apua tuotteiden löytämisessä.
WhatsAppin avulla tarjoat luontevaa asiakaspalvelua kuluttajien suosimassa kanavassa, 24/7 ja vielä ilman, että omat henkilöstöresurssisi kärsivät. Palveluun on mahdollista luoda automaattisia vastauksia, tarjota vastauksia yleisimpiin kysymyksiin sekä jakaa rikasta sisältöä kuten dokumentteja, kuvia, sijainteja sekä videoita. Kanavan ehdoton etu on, että se löytyy melkein jokaisen suomalaisen puhelimesta valmiina ja se on erittäin tuttu kanava kaikille.
*https://www.klarna.com/international/press/black-friday-oli-suomessa-vuoden-vilkkain-ostospaiva-eniten-ostivat-milleniaalit/
Oletko valmis onnistumaan loppuvuoden kiireisinä aikoina ja tekemään tulosta? Ota meihin yhteyttä, olemme täällä sinua varten!