Meta anuncia novedades en WhatsApp Business

Transformando WhatsApp en una super app empresarial

En el evento global Conversations, Meta ha anunciado nuevas funcionalidades para WhastApp que tienen un enfoque claro en el fortalecimiento de la conversación no solo entre personas, sino también con empresas. Estas nuevas herramientas están diseñadas para enriquecer las interacciones entre ambas partes, proporcionando experiencias de usuario visualmente atractivas que generen un mayor engagement.

Meta continúa impulsando WhatsApp hacia su visión de convertirlo en una Super App, donde la comunicación y las transacciones comerciales convergen de manera fluida, brindando grandes beneficios para los usuarios.

Imagen: Reserva de viajes dentro de WhatsApp (Fuente:Meta)

Promoción de productos en carrusel en WhatsApp

Desde hace algunos meses la selección y compra de productos dentro de una conversación dentro de WhatsApp es una realidad. El despliegue de catálogos ha facilitado el proceso de compra dentro de la misma ventana de conversación. Ahora, Meta ha anunciado que esta disponible una nueva plantilla para la promoción de productos en forma de carrusel, brindando una vista más atractiva y una selección fluida. Con la ayuda del catálogo en Carrusel las empresas pueden mostrar hasta 10 productos en una secuencia de tarjetas en horizontal. El nuevo formato puede contener imágenes, videos y botones de llamado a la acción (CTA) o respuestas rápidas.

Imagen: Promoción en carrusel en WhatsApp Business (Fuente:Meta)

Temporizadores de cuenta regresiva en promociones dentro de WhatsApp

Otra nueva funcionalidad dentro de WhatsApp Business es la de mensajes de marketing con temporizador. A partir del 2 de octubre, las empresas podrán incluir temporizadores de cuenta regresiva en las ofertas presentadas a los clientes. Esta característica será especialmente útil durante temporadas con ofertas de tiempo limitado, como el Black Friday.

Nuevos Canales de WhatsApp

Otro de los grandes anuncios que ha hecho Meta en su último evento, es el de la integración de canales dentro de WhatsApp. Estos canales permiten que los usuarios de la aplicación se suscriban a conversaciones privadas de empresas, artistas, equipos deportivos o gente con la que sientan afinidad, para recibir cualquier novedad que quieran compartir dentro de la aplicación.

Los canales son una herramienta de transmisión unidireccional, donde solo el autor, ya sea empresa, organización, equipo deportivo, puede transmitir texto, fotos, videos, stickers y encuestas a los usuarios suscritos, quienes a su vez solo pueden reaccionar con stickers o likes a estas publicaciones.

Si bien, los canales se presentan como una forma atractiva de comunicación entre personas y empresas/organizaciones, el complementarlo con un perfil de empresa dentro de la aplicación da una mayor potencia. Ya que un perfil de empresa dentro de WhatsApp Business API permite tener una comunicación bidireccional, donde tanto empresas como clientes son libres de conversar y crear interacciones cercanas.

La función empresarial más potente hasta la fecha: WhatsApp Business API

Para que las empresas puedan crear un potente canal de conversación con los clientes, y probablemente una de las funciones empresariales de WhatsApp más útil hoy en día, existe WhatsApp Business API. La API permite a las empresas integrar WhatsApp en sus flujos de trabajo y herramientas existentes para conversar dentro de la misma aplicación con sus usuarios. Es altamente escalable y capaz de integrar automatizaciones como Chatbots que ayuden a llegar a un mayor número de clientes de forma simultánea.

Imagen: Casos de uso WhatsApp Business (Fuente:Meta)