Vive Zulka impulsa sus ventas a través de WhatsApp Business API y chatbots

⏳ De 3 horas a solo 5 minutos.
💡 De 20 minutos a solo 1 minuto.
📈 Un 300% más de pedidos procesados.

Así es como Zulka revolucionó su operación con Chatbots y WhatsApp Business API.

WhatsApp
MyLINKConnect

Historia

Zucarmex es una de las principales empresas productoras de azúcar en México. Con décadas de experiencia en la industria, se dedica a la producción, comercialización y distribución de azúcar de alta calidad para diversos sectores, incluyendo el alimentario, industrial y de consumo masivo. La empresa se distingue por su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia en sus procesos de producción.

Reto

Anteriormente, Zulka gestionaba sus ventas a través de la versión estándar de WhatsApp, un proceso que, aunque efectivo, demandaba un alto esfuerzo operativo. La creciente demanda complicaba la gestión manual de cada pedido, desde la generación de etiquetas de pago hasta la confirmación del pago, ralentizando el flujo de trabajo y afectando la eficiencia.

🚀 El reto: Automatización sin perder cercanía con el cliente

Con un volumen de pedidos en aumento, Zulka necesitaba optimizar su gestión en WhatsApp sin comprometer el trato personalizado que define su servicio. La clave estaba en la automatización: un sistema capaz de gestionar todo el flujo de compra, desde la verificación de stock y catálogo hasta la generación de guías, rastreo de envíos y fidelización.

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Solución

Integración de WhatsApp Business API y chatbots

La solución llegó de la mano de LINK Mobility, quien ha ayudado a Zulka a implementar WhatsApp Business API y un chatbot personalizado, creado con MyLinkConnect, para automatizar el proceso de ventas. Este chatbot o asistente virtual guía al cliente en cada paso: recopila los datos del comprador, presenta un catálogo dinámico basado en la ubicación del cliente, permite agregar productos al carrito, elegir entre recogida o envío a domicilio, genera una etiqueta de envío con la empresa logística y facilita el pago seguro a través de una plataforma integrada.

Para ofrecer una experiencia de compra fluida y completa en WhatsApp, LINK Mobility y Zulka integraron APIs adicionales que permiten generar automáticamente la etiqueta de envío y realización del pago, ofreciendo diferentes modalidades. Además, para mejorar la experiencia del cliente, dentro de la misma conversación, se puede transferir al usuario con un agente humano y brindar soporte en tiempo real.

Resultados: eficiencia, satisfacción y crecimiento en ventas

Gracias a la implementación de la automatización en su canal de ventas por WhatsApp Business API, Zulka ha transformado radicalmente sus procesos de atención al cliente, optimizando tiempos y aumentando su capacidad operativa.

Optimización de procesos y eficiencia

Reducción en tiempos clave:
- Cotización de productos: Pasó de tomar 2 horas a tan solo 3 minutos.
- Creación de etiquetas logísticas: De 20 minutos a 1 minuto.
- Proceso completo de compra (de cotización a pedido): Se redujo de 3 horas a solo 5 minutos.
- Capacidad operativa: Ahora Zulka procesa hasta un 300% más de pedidos gracias a estas mejoras.

Crecimiento en ventas y diferenciación

Incremento en volumen de ventas: La empresa ha logrado manejar un 159% más de ventas, maximizando su productividad en el mismo tiempo.
Experiencia optimizada: Los clientes pueden comprar de manera rápida y satisfactoria sin necesidad de intervención humana, lo que no solo ha mejorado la experiencia de compra, sino que también ha incrementado la fidelidad de los clientes, quienes repiten sus compras un 200% más.

Atención personalizada y satisfacción del cliente

El trato directo con clientes mayoristas y minoristas a través de WhatsApp ha permitido ofrecer una experiencia de compra personalizada y accesible. Este enfoque ha resultado en una notable mejora en la satisfacción del cliente, consolidando su preferencia por Zulka frente a la competencia.

Diferenciación en el mercado

Aunque el azúcar es un producto de consumo básico, la digitalización de Zulka ha marcado la diferencia. La venta personalizada y digital ha dado a la marca un valor agregado único, posicionándola como un referente innovador en el mercado.

Una colaboración exitosa con LINK Mobility

La colaboración con LINK Mobility ha sido clave en el éxito de este proyecto. Desde la integración inicial hasta el soporte técnico continuo, LINK ha estado presente en cada etapa. Gracias a esta experiencia positiva, Zulka está motivada a seguir explorando nuevas oportunidades en el canal de ventas de WhatsApp Business API. Confían en el gran potencial del canal y las capacidades de LINK Mobility para crear nuevas oportunidades de negocio que ayuden a impulsar sus ventas.

Clientes satisfechos

Impulsados por los resultados positivos, Zulka planea expandir su modelo de ventas en WhatsApp a otras ciudades y añadir más productos al catálogo digital. La digitalización ha demostrado ser un proyecto clave para la empresa, que ahora es un referente de innovación interna en temas de ventas digitales.

La visión de Zulka, a través de su concepto Vive Zulka, busca ofrecer a sus consumidores una experiencia única, personalizada y duradera mediante un enfoque omnicanal. En alianza con LINK Mobility, la marca logró desarrollar un nuevo canal de venta digital, abriendo oportunidades en un mercado inexplorado y transformando la comercialización de un producto commodity en una propuesta de valor similar a la de un producto de especialidad.

"Desde el inicio, LINK Mobility no solo comprendió nuestras necesidades, sino que también las atendió con precisión y, sobre todo, potenció los resultados, impulsando el éxito de esta transformación digital." Diana Godoy, Gerente de mercadotecnia en Grupo Zucarmex.