Karla Navarro2025-02-27

Hoy en día, la conexión entre empresas y clientes debe ser instantánea y eficiente. Los clientes no solo esperan respuestas personalizadas y al momento, sino que buscan conversaciones inteligentes y fluidas. Cuando un asistente virtual no puede resolver un problema, es clave que un agente humano intervenga sin interrupciones.

MyLINKConnect App facilita esta transición, permitiendo que una conversación automatizada pase a manos de un agente en tiempo real y desde cualquier lugar. Gracias a su interfaz intuitiva, similar a las aplicaciones de mensajería más populares, las empresas pueden trasladar la consola de conversación a una aplicación móvil, asignar agentes a chats específicos y tomar el control cuando sea necesario para garantizar una experiencia fluida y efectiva.

¿Cómo Funciona MyLINKConnect App?

Imagina que diriges una empresa de logística y uno de tus transportistas necesita contactar a un cliente para completar una entrega. En lugar de depender de llamadas o correos electrónicos, que pueden generar demoras, el transportista abre MyLINKConnect App, y puede comunicarse directamente con el cliente a través del chat en tiempo real. Desde la aplicación, puede enviar su ubicación, recibir indicaciones precisas o coordinar con el cliente para dejar el paquete con un vecino de confianza.

La aplicación móvil de MyLINKConnect permite que los usuarios de la plataforma atiendan conversaciones de clientes directamente desde una aplicación móvil. Las empresas pueden asignar chats a agentes específicos, quienes responderán desde una interfaz intuitiva, similar a WhatsApp o Messenger.

Ejemplos prácticos en diferentes sectores

✅ Logística: Los transportistas pueden contactar al momento con clientes en caso de tener problemas con la dirección o punto de entrega.

✅ Retail: tiendas con múltiples sucursales pueden gestionar pedidos y coordinar envíos desde la tienda más cercana al cliente. Si un cliente necesita información específica sobre su compra, la conversación se transfiere automáticamente a la sucursal más adecuada para brindarle atención detallada.

✅ Atención al Cliente: Una aseguradora puede derivar una conversación a un agente en campo, permitiendo que este resuelva la consulta de un cliente directamente desde su móvil, asegurando un servicio ágil y sin interrupciones.

✅ Turismo y Viajes: Agencias de viaje pueden utilizar la aplicación para mejorar la comunicación con los clientes durante su viaje. Por ejemplo, si un pasajero necesita modificar su reserva o asistencia en el momento de su viaje, la conversación puede trasladarse de un bot automatizado a un agente en el hotel en el que se encuentre el viajero.

Beneficios Clave para Empresas y Equipos

• Intervención humana en tiempo real: Los agentes pueden tomar el control de conversaciones cuando sea necesario. La asignación de agentes de controla desde la plataforma web de MYLINK Connect y permite que un administrador asigne cada conversación con cierto agente.

• Asignación inteligente de consultas: Empresas pueden dirigir chats a empleados o departamentos específicos.

• Experiencia del cliente mejorada: Comunicación sin fricciones, sin esperas ni mensajes perdidos.

• Mayor eficiencia operativa: Ahorro de tiempo al gestionar conversaciones desde una única aplicación.

El Futuro de la Atención al Cliente con MyLINKConnect

MyLINKConnect App está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes al permitir una combinación perfecta de automatización e intervención humana. La capacidad de gestionar conversaciones en tiempo real mejora la eficiencia operativa y fortalece la relación con los clientes.