Inclusión laboral de personas con discapacidad con la ONCE y WhatsApp
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Encontrar empleo puede ser un importante desafío para muchos y cuando se trata de personas con alguna discapacidad visual, las dificultades se intensifican aún más. En España, alrededor de un millón de personas enfrentan algún tipo de condicionamiento visual que deriva en discapacidad, una cuestión de gran relevancia en la que la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) ha trabajado activamente durante años.
Actualmente, la ONCE emplea a más de 20,000 personas con diversas discapacidades, muchas de ellas visuales para asistir en sus puntos de venta en todo el país. Conscientes de los desafíos que esto representa, la ONCE ha encontrado los canales de comunicación adecuados para mantener una comunicación fluida con todos ellos.
En busca de un canal de comunicación accesible e incluyente
Los agentes de venta de la ONCE están distribuidos en miles de puntos del país, por lo que tener una comunicación efectiva con todos ellos es pieza clave para el buen funcionamiento de la organización. Requieren de canales accesibles, que se adapten a las discapacidades visuales, auditivas o físicas de los vendedores y que permitan enviar información de forma simultanea y al momento a todos ellos.
WhatsApp como un aliado en la comunicación interna
Para comunicarse con todos sus colaboradores de forma efectiva, la ONCE utiliza dos canales principales: las Terminales de Punto de Venta (TPV) y WhatsApp. A través de WhatsApp, la ONCE envía información puntual a todos los agentes de venta como avisos internos, reporte de incidencias personales y masivas o algún tipo de fallo en las TPV, lo que facilita la operación diaria. Dentro de WhatsApp, además, es posible tener una comunicación bidireccional donde tanto el agente como la administración central puedan enviar notas de voz, imágenes o videos que fomenten la conversación.
Para poder enviar miles de mensajes de forma simultanea a través de WhatsApp, la ONCE trabaja en conjunto con Link Mobility España para acceder la integración de la API de WhatsApp Business con sus sistemas internos y enviar miles de mensajes de forma automatizada. Además, cuentan con los beneficios de la versión avanzada para negocios que ofrece la aplicación.
La integración con la API de WhatsApp Business ha permitido que la ONCE se comunique de forma automatizada con miles de teléfonos móviles de sus colaboradores, optimizando el proceso de envío de información relevante y garantizando una comunicación efectiva.
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“Fueron ellos mismos quienes solicitaron la comunicación a través de WhatsApp por lo que la aceptación ha sido favorable”
Francisco Arroyo Follarat
Director Comercial de la ONCE
Cientos de miles de mensajes enviados en los últimos meses
En conjunto con LINK Mobility, la ONCE ha enviado miles de mensajes efectivos a sus colaboradores. Tras el éxito, consideran a la aplicación de WhatsApp como una herramienta útil de trabajo para comunicar de forma puntual información relevante.
Francisco Arroyo Follarat, Director Comercial de la ONCE, destaca la gran adaptación por parte de los colaboradores hacia este canal, “fueron ellos mismos quienes solicitaron la comunicación a través de WhatsApp por lo que la aceptación ha sido favorable”, señaló.
Reduciendo brechas en la comunicación
La facilidad de uso y el hecho de que WhatsApp cuente con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, han impulsado a que la famosa aplicación de mensajería sea cada vez más utilizada por las empresas. Desde la implementación de WhastApp, la ONCE, ha enviado cientos de miles de mensajes efectivos a todos sus colaboradores, mejorando la eficiencia y la satisfacción en el entorno laboral. Con esto, la ONCE continúa posicionándose como uno de los principales referentes en la inclusión de personas con discapacidades en España, no solo en el ámbito laboral, sino en la sociedad en general. WhatsApp, por su parte, es una muestra clara de cómo la tecnología puede marcar la diferencia en la creación de espacios de trabajo más accesibles.