)
Tekniske utfordringer finansindustrien står overfor
Skrevet av Maria Alonso, Account Manager hos LINK Mobility Spain
Digitalisering er en av veiene som velges i alle økonomiske sektorer for å øke produktiviteten. Teknologi reduserer driftskostnader og reduserer menneskelig interaksjon i repeterende prosesser ved å øke påliteligheten og effektiviteten til bedrifter.
Digitalisering har skapt mange nye forretningsmuligheter innenfor fintech-bransjen. For eksempel kan innovative fintech-gründere konkurrere med etablerte finansinstitusjoner om markedsandeler ved å redusere formidlings- og sentraliseringskostnader. Fintech-selskaper har også myndighet til å forbedre tradisjonelle brukeropplevelser som tilbys av bankinstitusjoner. På sin side kan de fange en ny generasjon kunder, inkludert digitale innfødte.
Bli digital: Ikke all teknologi er lik
Teknologi er kjernen i fintech-verdenen, og muliggjør løsninger og tjenester. Teknologi er imidlertid et veldig vidt begrep: fra den daglige sendingen av en e-post, til å tilby en kunstig intelligensalgoritme for risikovurdering av komplekse finansielle tjenester.
Fintech-selskaper som gjør teknologi til sin forskjellsverdi er de som oftere oppnår bedre resultater enn tradisjonelle banker. For andre teknologiske tjenester som ikke er en del av fintechs kjernevirksomhet, bør de utnytte relasjoner med leverandører og partnere. Fintech-selskaper bør konsentrere seg om å tilføre verdi til sluttbrukerne sine ved å fokusere ressursene sine på det faktiske problemet de løser.
Jeg har jobbet med mange fintech-organisasjoner opp gjennom årene, og etter min mening er det to tjenester som både Fintech og tradisjonell bank må sette ut til leverandører: sikkerhet og mobilkommunikasjon.
Trygghet for bank og finans
Sikkerhet er bygget med en lagdelt tilnærming. Lag på lag med sikkerhet legges til for å minimere sjansene for at en digital bedrager skal begå en forbrytelse. Hvis noen kan komme forbi ett lag, vil de møte det neste laget uten å oppnå suksess.
Det er klart at kjernelagene av sikkerhet for denne industrien må ligge innenfor kjerneteknologien til finansinstitusjonen. Imidlertid er det visse sikkerhetslag som kan legges til ved hjelp av leverandører, noe som gir mer sikkerhet og gjør det vanskeligere for potensielle svindlere.
Disse anti-svindeltiltakene betyr minimal friksjon for sluttbrukeren og en ubetydelig kostnad for banker og fintech-selskaper sammenlignet med svindelrisikoen de unngår.
Les mer om bank og finans her!
Conversational design
Den andre gruppen av teknologier der et fintech-selskap kan stole på leverandører er kommunikasjon. Selv om det ikke er deres kjernevirksomhet, er kommunikasjon med sluttbrukere en stor del av den daglige virksomheten for finansnæringen.
Den første grunnen til å bruke en CPaaS-leverandør (Communication platform as a service) i finanssektoren er å redusere kostnadene gjennom optimalisering av kommunikasjonen.
For det andre, og enda viktigere, kan en CPaaS-leverandør hjelpe finansnæringen med å forbedre oppfatningen og engasjementet til brukerne på nye samtalekanaler som WhatsApp.
En nøkkelfaktor som forstyrrer fintech-industrien har vært forbedringene som er gjort i brukeropplevelsen kontra tradisjonell bankvirksomhet som eliminerer unødvendig friksjon. Fintech-selskaper som allerede har sterke UX-eksperter utpekt til web eller e-post, bør også være nøye med å øke samtalekanalene sine, slik at brukerne kan kommunisere på deres foretrukne kanal, noen ganger til og med 24/7. En CPaaS-leverandør kan hjelpe til med å orkestrere den riktige samtaleopplevelsen for sluttbrukerne.
LINK: endrer kundens forventning
Å velge en teknologileverandør i finansnæringen handler ikke bare om pris. Etter min erfaring er sikkerhet og tillit nøkkelkomponenter når man speider etter potensielle leverandører.
Når det kommer til sikkerhet og kommunikasjon, er LINK Mobility det naturlige valget som CPaaS-leverandør på grunn av sin globale rekkevidde og lokale tilstedeværelse, i tillegg til sin brede portefølje av fornøyde kunder. For mer informasjon om vårt finansielle tjenesteprodukt, ta kontakt med oss i dag.