Mira2025-03-07

Estimert lesetid 6 minutter

LINK Mobility og Forte Optimize utvikler Christiania Belysning’s første RCS melding

I en tid hvor digital kundekommunikasjon utvikler seg raskt, ser vi et økende behov for sikrere og mer engasjerende løsninger. Rich Communication Services (RCS) er neste generasjon av bedriftsmeldinger, og vi i LINK Mobility er stolte av å være med på å teste denne teknologien sammen med våre partnere. 

Hvordan påvirker RCS kundeengasjement?

For å vurdere hvordan RCS Business Messaging kan forbedre kundeopplevelser og forbedre markedsføringen, kjørte LINK Mobility og Forte Optimize en pilot med Christiania Belysning i Q4 2024. Målet var å sammenligne RCS med tradisjonell SMS, og måle forskjeller i nøkkelengasjementmålinger som:

• Åpningsrate
• Konvertering
• Click-Through Rate (CTR)
• Kundetilfredshet

Piloten ble utført i perioder der spesielt netthandel når sin peak, som Black Week og Cyber Monday. Med Black Friday som en av de travleste shoppingdagene i året, ga piloten viktig innsikt i hvordan rikere innhold og interaktive elementer kan øke kundeengasjement, forbedre klikkfrekvenser og forbedre den generelle shopping-opplevelsen.

For å utforske hvordan RCS kan skape bedre kundeopplevelser, gjennomførte vi en pilot sammen med Forte Optimize og Christiania Belysning i fjerde kvartal 2024. Målet var å sammenligne RCS med tradisjonell SMS, spesielt i høysesongen for netthandel, som Black Week og førjulstiden. 

“Det har vært utrolig spennende å være blant de første i Norge til å teste RCS som en markedsføringskanal. Muligheten til å skape mer visuelle og interaktive meldinger har gitt oss verdifulle innsikter i hvordan vi kan utvikle vår kundekommunikasjon videre. Prosessen med LINK Mobility og Forte Optimize har vært svært god, og vi ser frem til å utforske dette videre."

Elisabeth Bakken, Netthandels- og markedssjef, Christiania Belysning 

Hvorfor RCS? En ny standard for trygg og effektiv kommunikasjon

RCS tar bedriftskommunikasjon til et nytt nivå ved å kombinere tekst, bilder, videoer, produktkaruseller og interaktive knapper i én melding – direkte i den innebygde meldingsappen på mobilen. En annen viktig faktor som skiller RCS fra tradisjonell SMS, er sikkerheten. 

RCS er kun tilgjengelig for verifiserte avsendere og gjennom Google Business Messaging-verifisering sørger vi for at meldinger kun sendes fra godkjente og troverdige bedrifter, noe som gir en trygg opplevelse for kundene. 

Med RCS får bedrifter en kanal som gir:

• Sterkere merkevaregjenkjenning – Logo, firmanavn og farger i meldingen skaper umiddelbar gjenkjennelse.  

• Økt sikkerhet – Verifiserte bedriftsprofiler reduserer svindel og phishing-forsøk. 

• Høyere kundelojalitet – En trygg og engasjerende kundeopplevelse styrker relasjonen mellom merkevare og kunde. 

• Mer interaktive meldinger – Med bilder, videoer, knapper og produktkaruseller blir kundereisen enklere og mer intuitiv. 

Finn ut mer om hvordan RCS revolusjonerer kommunikasjon for bedrifter → Les artikkelen her

Teknologi møter strategi: LINK Mobility & Forte Optimize

For å sikre en vellykket RCS-implementering, kombinerte vi vår tekniske ekspertise med Forte Optimize sin erfaring innen digital kommunikasjon og markedsføring. Mens vi i LINK Mobility håndterte den tekniske plattformen, inkludert verifisering av avsender og distribusjon av meldingene, sørget Forte Optimize for at innhold og kampanjestrategi utnyttet RCS sitt fulle potensial. 

Gjennom tett samarbeid utviklet vi interaktive meldinger med produktkaruseller, CTA-knapper og dynamisk innhold, som skapte en mer engasjerende opplevelse for mottakerne. Ved å kombinere sikker og skalerbar teknologi med strategisk og kreativ markedsføring, fikk vi testet hvordan RCS kan gi bedre kundeopplevelser og høyere engasjement. 

“Denne piloten har vist oss at RCS er en kanal som kan transformere måten bedrifter kommuniserer med kundene sine på. Når teknologi og strategi spiller på lag, ser vi et tydelig løft i både respons og merkevareopplevelse.”
Are Solberg, Director of MarTech, Forte Optimize

Samtidig understreker Nicolai Henriksen Langholm viktigheten av trygghet og kvalitet i kundeinteraksjoner. Med bekreftede avsendere og rike medieformater øker RCS ikke bare engasjementet, men sikrer også en tryggere og mer pålitelig kommunikasjonskanal for både bedrifter og forbrukere.

"Sikkerhet og kvalitet står i sentrum for alt vi gjør, og med RCS har vi en kanal som kombinerer begge deler. Verifiserte avsendere og rike medieformater gir en tryggere og mer engasjerende kommunikasjonsopplevelse – noe vi ser tydelig i resultatene."
Nicolai Henriksen Langholm, Sales Manager, LINK Mobility AS

Denne piloten forsterket verdien av RCS som en neste generasjons meldingskanal, og tilbyr høyere engasjement, sterkere merkevaretilstedeværelse og en mer interaktiv opplevelse enn tradisjonell SMS. Med bevist suksess i å forbedre kundeinteraksjoner, presenterer RCS en overbevisende mulighet for merkevarer som ønsker å heve sine strategier for mobilkommunikasjon.

Hva betyr dette for din bedrift?

Piloten med Christiania Belysning viser at RCS gir en tryggere og mer engasjerende måte å kommunisere med kundene på.  

• Sikkerhet først – Verifiserte avsendere reduserer risikoen for svindel. 

• Høyere engasjement – Interaktive meldinger gir bedre kundeopplevelse og flere konverteringer. 

• Sterkere merkevarebygging – Bedriften din blir gjenkjent umiddelbart i kundens innboks. 

Vi i LINK Mobility jobber aktivt for å hjelpe flere bedrifter med å ta i bruk sikre og fremtidsrettede meldingsløsninger. Hvis du er nysgjerrig på hvordan RCS kan styrke din bedrifts kommunikasjon, ta kontakt med oss for en prat. Vi hjelper deg med å komme i gang!