RCS Business Messaging: It’s a Whole New World
)
Beregnet lesetid: 14 minutter
RCS Business Messaging er virkelig en helt ny verden av meldinger, som blander enkelheten til SMS med avanserte funksjoner som medierike, personlig tilpassede meldinger for å transformere kundekommunikasjonen. LINK Mobility, en global leder innen bedrifts-kommunikasjon, samarbeider med mobiloperatørene for å levere skreddersydde RCS-løsninger, som gjør det mulig for bedrifter over hele verden å bygge sterkere forbindelser og øke engasjementet. Men hva er egentlig RCS Business Messaging, og hvorfor revolusjonerer det kundekommunikasjon?
Hva er RCS Business Messaging?
RCS (Rich Communication Services) er den neste evolusjonen av SMS, designet for å forbedre måten bedrifter samhandler med kundene sine på. Mens SMS har vært et pålitelig kommunikasjonsverktøy i flere tiår, er funksjonene begrenset til bare grunnleggende tekst. RCS transformerer dette ved å legge til funksjoner som vanligvis finnes i apper som WhatsApp eller Facebook Messenger-funksjoner som muliggjør en rikere, mer engasjerende opplevelse.
Det som gjør RCS-kanalen spesielt effektiv for bedrifter, er dens evne til å levere brandet merkevareinnhold direkte i kundens meldingsapp, noe som eliminerer behovet for å laste ned en app for å få tilgang til å sende og motta RCS. Fra 28. oktober 2024, med utgivelsen av iOS 18.1, har Apple utvidet støtten for Rich Communication Services (RCS) til å inkludere RCS Business Messaging (RBM). Denne forbedringen gjør det mulig for bedrifter å engasjere seg med iPhone-brukere gjennom rike, interaktive meldinger, i samsvar med funksjonene som tidligere var tilgjengelige på Android-enheter.
Denne utviklingen utvider potensialet for bransjer som bruker LINK Mobilitys tjenester, ettersom de nå kan treffe et bredere publikum på tvers av både Android- og iOS-plattformer ved å bruke RCS Business Messaging i samme skala som SMS Business Messaging.
Hvordan RCS Business Messaging bygger tillit og merkevaregjenkjenning direkte i kundens innboks
RCS Business Messaging løfter forretningsmeldinger ved å inkludere merkevareelementer som logoer, merkevarefarger og verifisert avsenderinformasjon direkte i den innebygde meldingsappen. Disse funksjonene gjør ikke bare meldingene visuelt tiltalende, men bygger også tillit og sikrer at kundene umiddelbart gjenkjenner merkevaren som sender meldingen. Ved å imøtekomme moderne kundeforventninger forvandler RCS Business Messaging forretningskommunikasjon til et pålitelig og effektivt verktøy som styrker merkevareforbindelsen.
)
Her er hva som gjør at RCS Business Messaging skiller seg ut:
Rikere innhold: Send høyoppløselige bilder, videoer, karuseller og GIF-er for å fengsle publikum. Et flyselskap kan for eksempel sende et boardingkort som en skannbar QR-kode sammen med flyoppdateringer.
Interaktivitet: Opprett samtaler ved hjelp av alternativer for raske svar, foreslåtte handlinger og klikkbare knapper. Kunder kan booke en time, se en produktkatalog eller starte en live chat – alt i samme melding.
Merkevarebygging: I motsetning til SMS, som er begrenset til ren tekst, lar RCS selskaper inkludere logo, farger og bekreftede avsendernavn. Dette bygger tillit og sikrer at kundene vet hvem de samhandler med.
RCS bygger i hovedsak bro mellom tradisjonelle SMS og moderne meldingsplattformer, og tilbyr det beste fra begge verdener: pålitelighet og avansert funksjonalitet.
:quality(95))
Hvorfor RCS revolusjonerer Business Messaging
Utviklingen av meldingsteknologier er drevet av endrede kundeforventninger. Kunder krever raskere, mer personlig tilpassede og visuelt engasjerende opplevelser. Det er her RCS Business Messaging virkelig får skinne. Dens evne til å levere sanntids, interaktive og multimedia meldinger med rikere innhold direkte til en kundes mobil gjør det til et foretrukket valg for bedrifter.
Viktige fordeler med RCS Business Messaging
Høyere engasjement
RCS’ interaktive og visuelt engasjerende meldinger skaper høy oppmerksomhet, med samtalekampanjer som viser brukerengasjement på opptil 120 sekunder, samt muligheten for mottakere å gjenoppleve innholdet når de ønsker.
Støtte for rikt innhold
Bedrifter kan sende filer på opptil 100 MB. Dette er spesielt nyttig for å dele reklamevideoer, detaljerte produktbilder eller interaktive karuseller for å øke engasjementet.
Bred rekkevidde og adopsjon
Med adopsjonsrater som nå overstiger 55 % i land som Frankrike, er RCS raskt i ferd med å bli en standard kommunikasjonskanal. Det er innebygd på både Android og iOS, uten behov for ekstra apper.
RCS Business Messaging gir enestående resultater
RCS transformerer forretningsmeldinger ved å levere imponerende resultater i ytelsesmålinger. Med 42 % enhetskompatibilitet, en lesefrekvens på 79,85 % og en klikkfrekvens på 14,27 %, er RCS tydelig i resonans hos publikum. Nesten 80 % av forbrukerne synes RCS er attraktivt, og 74 % sier at det gjør dem mer sannsynlig å engasjere seg i en merkevarebedriftsmelding.
Proof-of-concept-forsøk utført av LINK Mobility i samarbeid med kunder fra ulike bransjer har vist bemerkelsesverdige resultater. Klikkfrekvensene økte med over 300 %, engasjementet økte med mer enn 70 %, konverteringene økte med 140 %, og salget økte med opptil 75 %. Disse resultatene viser RCS Business Messagings potensial til å drive meningsfull kundeinteraksjon og forbedre forretningsresultatene betydelig.
Statistikken er basert på forsøk med selskaper som Subway, en av verdens største kjeder for hurtigmat som spesialiserer seg på smørbrød og salater, og Tryg, et ledende nordisk forsikringsselskap som tilbyr et bredt spekter av forsikringsprodukter til private og kommersielle kunder.
)
Reelle Use Caser med RCS Business Messaging
RCS Business Messaging skaper allerede stor verdi på tvers av bransjer og tilbyr et bredt spekter av brukstilfeller tilpasset spesifikke bedriftsbehov. Nedenfor er noen eksempler som viser dets transformative potensial. Bedriftsmeldinger har aldri vært så effektive!
Case Study: DHL Express
DHL Express samarbeidet med LINK Mobility for å integrere RCS Business Messaging i deres strategi for kundekommunikasjons.
Resultatene var bemerkelsesverdige:
- Kunder mottok leveringsoppdateringer i sanntid gjennom interaktive meldinger.
- Et visuelt tiltalende grensesnitt tillot mottakere å spore pakker, planlegge omlevering eller koble til kundestøtte direkte fra meldingen.
- Denne tilnærmingen sparte ikke bare tid, men økte også kundetilfredsheten.
Les mer om deres suksess her.
:quality(95))
:quality(95))
Case Study: Galeries Lafayette
Galeries Lafayette jobbet tett med LINK Mobilitys team for å integrere RCS-kanalen i deres kommunikasjonsstrategi.
Resultatene var bemerkelsesverdige:
- Merket har vært i stand til å tilby sine kunder en mer interaktiv og personlig kommunikasjonsopplevelse.
- Kunder kan nå motta personlige produktanbefalinger, konsultere interaktive kataloger og bestille tjenester.
- Innledende tilbakemeldinger viser en betydelig økning i graden av engasjement og kundetilfredshet.
Case Study: L’Oréal
L’Oréal jobbet med LINK Mobility for å integrere RCS i sin strategi for kundekommunikasjon.
Resultatene var bemerkelsesverdige:
- Kundene fikk en beriket brukeropplevelse, med merkeeksponering og interaktive, personlig tilpassede meldinger.
- En eksponeringsrate for den første meldingen sendt via RCS nærmer seg 70 %, dvs. opptil 15 ganger høyere enn for SMS.
- RCS-engasjementgraden ble multiplisert med tre, noe som demonstrerte effektiviteten til kanalen, kampanjen og verdsettelse fra kunder.
:quality(95))
Gjennom nært samarbeid med LINK Mobility har verdenskjente merkevarer låst opp det fulle potensialet til RCS Business Messaging. Resultatene taler for seg selv: økt engasjement, forbedret kundetilfredshet og målbar forretningssuksess.
LINK Mobility vinner Platinum Juniper Award for beste RCS Business Messaging løsning i Europa
Anerkjent som Platinum Vinner for beste RCS-leverandør av Juniper Research, er LINK Mobility en leder innen RCS-innovasjon. Med uovertruffen teknisk ekspertise og innsikt i kundekommunikasjon.
Les mer om LINK Mobilitys anerkjennelse og prestasjoner i RCS Busniess Messaging.
Hvordan RCS Business Messaging fungerer
RCS Business Messaging skiller seg ut som en operatørledet kanal, og utnytter kundens opprinnelige meldingsapp og telefonnummer som en identifikator. Dette eliminerer behovet for å installere tredjepartsapplikasjoner samtidig som du opprettholder samme påmeldingsprosess som SMS. Den sømløse integrasjonen i eksisterende meldingsapper, som Android Messages og iMessage, gir en kjent, brukervennlig plattform som øker kundenes tillit og engasjement.
RCS lar bedrifter levere merkeinnhold beriket med media og bilder, interaktive funksjoner og knapper, alt innenfor et pålitelig miljø som ikke krever ekstra oppsett for brukere.
Enkelt fortalt:
Opprett melding: Bedrifter lager engasjerende meldinger med rike medier, merkevarebygging og interaktive elementer.
Meldingen leveres: Sendt via datanettverk gir RCS-meldinger raskere og mer pålitelig levering enn SMS.
Interaksjon med mottaker: Mottakere kan samhandle direkte, enten de klikker på knapper, svarer eller engasjerer seg i multimedieinnhold.
)
For en mer dyptgående forklaring, sjekk ut: Google Developers.
Samle det beste av meldinger i ett
RCS Business Messaging kombinerer populariteten og umiddelbarheten til SMS, merkevare- og mediefunksjonene til e-post, og den rike funksjonaliteten til mobilapper. Denne integrasjonen åpner for nye muligheter, og leverer sømløst og interaktivt kundeengasjement som aldri før.
)
Nøkkelfunksjoner i RCS Business Messaging
| ✔️ Feature | 📙 RCS Business Messaging Description |
|---|---|
| Media Support | Bilder, videoer og karuseller av høy kvalitet for visuelt engasjerende meldinger. |
| Interaktivitet | Knapper, raske svar og lenker for sømløs kundeinteraksjon. |
| Merkevarebygging | Logoer, farger og bekreftede avsender-IDer for å styrke tillit og identitet. |
| Engasjement | Høy engasjementsgrad med rikt og interaktivt innhold. |
| Sikkerhet | Ende-til-ende-kryptering og bekreftet avsender-ID for ekstra sikkerhet. |
RCS åpner for muligheter for å utforske brukstilfeller som personlig tilpassede kampanjer, samtalemarkedsføring og interaktiv kundestøtte, for å møte moderne kommunikasjonsbehov.
Er RCS Business Messaging gratis?
På samme måte som SMS Business Messaging, er ikke RCS Business Messaging gratis for bedrifter. Det er en betalt tjeneste, med kostnader som typisk bestemmes av volumet av meldinger som sendes og den spesifikke prismodellen til RCS-leverandøren. LINK Mobility tilbyr fleksible prisplaner designet for å imøtekomme bedrifter i alle størrelser, og sikrer en balanse mellom rimelig og førsteklasses servicekvalitet.
For sluttbrukere er det gratis å motta RCS-meldinger, omtrent som å motta SMS. Det eneste kravet er en aktiv internettforbindelse eller tilstrekkelig med mobildata, noe som gjør det sømløst og gratis for kunder å samhandle med bedrifter gjennom RCS Business Messaging.
Er RCS Business Messaging trygt?
RCS Business Messaging er designet med sikkerhet i tankene. Google Messages og andre RCS-kompatible apper bruker ende-til-ende-kryptering for en-til-en-chatter, og sikrer at innholdet i meldingene dine er beskyttet mot uautorisert tilgang. I tillegg blir bedrifter verifisert før de kan sende RCS-meldinger, noe som minimerer spam og phishing-forsøk. Kunder kan stole på avsenderens identitet takket være bekreftede avsender-IDer og bedriftsmerkevarebygging.
For mer informasjon om RCS-sikkerhet, besøk Googles offisielle support side her.
Hvorfor RCS former fremtiden for forretningsmeldinger:
RCS Business Messaging-markedet utvikler seg raskt, drevet av viktige fremskritt som former veksten. Apples innføring av RCS er en viktig milepæl som forventes å akselerere global bruk, mens forenklede prosesser som operatørintroduksjon og strømlinjeformet merkeverifisering gjør det mer tilgjengelig for bedrifter. I mellomtiden fremhever konkurranse fra OTT-meldingsplattformer behovet for bedrifter å fullt ut utnytte RCS sine unike evner.
LINK Mobility leder dette skiftet, og utstyrer bedrifter med verktøy og ekspertise for å frigjøre RCS sitt potensial. Gjennom skreddersydde løsninger og en dyp forståelse av forretningskommunikasjon, sikrer LINK Mobility sømløs implementering, og gir bedrifter mulighet til å levere slagkraftige og engasjerende kundeopplevelser.
RCS transformerer bedriftsmeldinger ved å muliggjøre et ubegrenset spekter av brukstilfeller, fra tradisjonelle applikasjoner til helt nye muligheter. Dens fleksibilitet og omfattende CTA-alternativer lar bedrifter lage skreddersydde og virkningsfulle meldingsstrategier.
RCS transformerer bedriftsmeldinger ved å aktivere fire primære brukstilfeller:
Autentisering: Sikker bekreftelse av brukere med effektiv meldingsutveksling.
Samtale: Drive toveis, interaktivt kundeengasjement.
Markedsføring: Del visuelt rike, medieforbedrede kampanjer for å øke engasjementet.
Transaksjonsmessig: Lever viktige oppdateringer som ordrebekreftelser eller kontovarsler.
Med RCS kan bedrifter møte de ulike behovene til moderne kunder mens de utforsker innovative måter å engasjere seg på.
Med LINK Mobilitys ekspertise og innsikt kan bedrifter ta i bruk RCS med selvtillit, og utnytte de avanserte funksjonene for å transformere kundekommunikasjon og oppnå målbare resultater.
Hvorfor bør du omfavner RCS Business Messaging?
RCS Business Messaging transformerer kommunikasjon på tvers av ulike bransjer, og tilbyr muligheter langt utover tradisjonell SMS. Med LINK Mobility som en pålitelig partner kan bransjer som transport og logistikk, reiseliv, helsevesen, Retail og netthandel samt bank og finans dra nytte av RCS for å heve kundeinteraksjoner og effektivisere driften.
Industry Specific Benefits of RCS Business Messaging
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))
Partnerskap med LINK Mobility låser opp kraften til RCS Business Messaging, og muliggjør skreddersydde kampanjer og sømløse, engasjerende kundeopplevelser. Med innovativ teknologi og bransjeekspertise hjelper LINK Mobility bedrifter med å holde seg konkurransedyktige, styrke forbindelser og oppnå slagkraftige resultater.
Tiden for overgang til RCS er nå!
Etter hvert som kundenes forventninger utvikler seg, trenger bedrifter en kommunikasjonsstrategi som holder tritt. Med LINK Mobility som en pålitelig partner, er å ta i bruk RCS ikke bare en meldingsoppgradering – det er et strategisk grep for å engasjere kunder på et dypere nivå. Ved å gå over nå, kan bedrifter posisjonere seg som ledere når det gjelder å levere personlig tilpassede, interaktive og sikre kundeopplevelser som skiller dem fra konkurrentene.
The Business Messaging Future is Now
Kom i gang med LINK Mobility
Ettersom forretningsforventningene fortsetter å utvikle seg, er RCS Business Messaging nøkkelen til å ligge i forkant. Med sine rike funksjoner og utbredt bruk er det ingen overraskelse at bedrifter på tvers av bransjer tar i bruk denne teknologien. LINK Mobility er her for å hjelpe deg med å gjøre overgangen sømløs, effektiv og effektiv.
