)
Integrering av Google’s Business Messages for en forbedret kundeopplevelse
Det er mer markedskonkurranse enn noen gang før, så bedrifter må dra nytte av alle konkurransefortrinn de kan få. Enestående kundeservice er en måte for bedrifter å ligge i forkant av konkurrentene.
Å oppgi e-postadresse og telefonnummer til kundestøtte på et nettsted vil imidlertid ikke være bra nok lenger. Kundeservice må kontaktes proaktivt og gjøres tilgjengelig når klienter eller potensielle klienter trenger hjelp. I økende grad krever forbrukere kommunikasjon i sanntid med selskapene de handler med – og de foretrekker å bruke nettbaserte metoder, som for eksempel chat, for å gjøre det. Hvis behovene deres ikke blir oppfylt, vil de gå videre til neste selskap de finner på nettet.
For å tilby kundestøtte i sanntid gjennom chat, har Google laget Business Messages. Praktisk talt alle bedrifter kan bruke Business Messages for å hjelpe kunder når de trenger det – hvor som helst og når som helst.
LINK er en del av Googles program for Business Messages, noe som gjør oss i stand til å lære og bygge med teknologi, påvirke veikartet og tilby kundene våre en forbedret kundeopplevelse gjennom for eksempel Google Søk og Google Maps. I denne bloggen vil vi utforske mer om Googles Business Messages og hvordan LINKs tilbud kan hjelpe deg med å yte eksemplarisk service til kunder.
Hvordan fungerer det?
Sjekk ut hvordan Googles Business Messages fungerer i videoen nedenfor.
We would like to share content from Youtube with you. This however, will allow Youtube to place Cookies and track your behaviour on our site. Let us know if you want to allow Embeds from Youtube on our site.
Engasjer kundene der de er
Google er mest sannsynlig det første stedet kunder går for å finne, lære om eller kjøpe noe fra en bedrift.
Google (+ Google Bilder) har for tiden 91,94 % av den totale markedsandelen for søkemotorer.
Toppsiden som er oppført i et Google-søk har en gjennomsnittlig klikkfrekvens på 32 %.
66 % av folk utfører en eller annen type undersøkelser på nettet før de foretar et kjøp på nettet.
På grunn av dette trenger ikke forbrukere å ta i bruk en ny kanal – de bruker den allerede. Og det er her kundene ønsker å engasjere seg med din merkevare.
Lag kundeforbindelser som betyr noe
Forbrukere kan klikke på Google Søk, Google Maps og direkte i appen på Android-telefoner for å koble til en bedrift. Videre kan du få tilgang til førstepartsdata gjennom disse interaksjonene for bedre å forstå og kommunisere med kunder.
Googles Business Messages forbedrer også kundebehandlingen med rike funksjoner som karuseller og bilder, som lar bedrifter utvide samtalen. Dette driver igjen lojalitet, kjøp, planlegging og mersalg.
Ikke bare det, men Googles Business Messages gir også kunden en fullstendig samtaleopplevelse. Du vil kunne svare på kundespørsmål rett fra Googles søkeresultat. Som et resultat vil du kunne utvide nettstedets live chat til Google, noe som reduserer antallet klikk det tar for å engasjere seg med kundeservice eller support. Live-agenter kan gi svar på innkommende spørsmål, og til slutt kan en automatisert løsning erstatte dem eller håndtere mer komplekse forespørsler.
Fremragende funksjoner:
Tilgjengelighet 24/7: Lag chatboter for å sikre at chat-alternativet ditt alltid er tilgjengelig for å svare på forhåndsdefinerte spørsmål.
Frakoblet meldinger: Konfigurer en automatisert melding for å sende til sluttbrukere utenom tidene da agentene dine er tilgjengelige.
Hovedinngangspunkter: Ved hjelp av de mange inngangspunktene kan sluttbrukere starte en samtale med bedriften din.
Samtale kick-off: Få samtalen i gang med en velkomstmelding og samtalestarter.
Siden 67 % av forbrukerne foretrekker å sende meldinger til et selskap fremfor å snakke med noen på telefon, vil det utvilsomt øke kundetilfredsheten ved å hjelpe kunder med å løse problemer gjennom deres foretrukne kanal.
Kom i gang med LINK
Hva venter du på? Begynn å bygge tillit og forbedre kundebehandlingen ved å gi live-svar på vanlige spørsmål og informere kunder om forventede ventetider. Bruk rike funksjoner som karuseller, foreslåtte svar og bilder for å øke lojalitet og kundetilfredshet.
Ligg i forkant av konkurrentene med LINK. Snakk med oss i dag om hvordan vi kan hjelpe!