Hvordan bli mobilklar for Black Friday og Cyber Monday?
)
Hvis Black Friday var et sportsarrangement, ville det blitt ansett som et triatlon i Retail bransjen. De siste årene har vi sett en massiv vekst for Retail- og reiselivsbransjen. Dette har vært et problem for butikker som roper etter å bli hørt over støyet fra konkurrentene.
Bare å sende ut enorme mengder reklame på e-post, bombing av nettsteder med bannerannonser eller utskrift av flyers vil sannsynligvis bli til støy blant forhandlere som prøver å stjele rampelyset. Det er én metode som skjærer gjennom rotet - nemlig SMS. Men det er en kunst å gjøre det bra. I denne artikkelen vil vi forklare hvordan du kan bruke SMS og mobilmeldinger for å utnytte mulighetene Black Friday og Cyber Monday tilbyr.
Selv om det lite forskjell på Black Friday og Cyber Monday når det gjelder rabatter på nettet, kommer Cyber Monday foran i henhold til Salesforce-tall, med omtrent et prosentpoeng av rabatter som skiller dem. Når du tenker på at Cyber Week samlet inn 270 milliarder dollar i globalt salg i 2020, en økning på 36 % sammenlignet med året før, er forskjellen enorm. Mange forhandlere kjenner på ettervirkninger av Covid-19, flere kunder og forbrukere har endret sin atferd i forbindelse med shopping i fysisk butikk fremfor å handle på nett. Derfor er det enormt viktig å ha kampanjen klar, slik at kundene velger akkurat deg fremfor en konkurrent.
Vær mobilklar i alle kanaler
Vær forberedt på at kunden vil bli kontaktet i deres favorittkanal. Vi anbefaler derfor å få på plass en Omnichannel-strategi før Black Friday og Cyber Monday. Dette betyr rett og slett at du kommuniserer på flere kanaler og møter kunder eller forbrukere der de befinner seg. Ved å ha en god strategi skjer dette helt sømløst og automatisk.
SMS
Det er forskjellige måter du kan begynne å sende SMS til kundene dine på. Vår LINK SMS Gateway er en moderne og pålitelig plattform som hjelper deg å kommunisere raskt, enkelt og effektivt med global dekning. Vi støtter både enveis eller toveis kommunikasjon som du enkelt kan få tilgang til enten via API-tilkobling eller gjennom en sikker og dedikert portal som for eksempel LINK Engage.
RCS
For å lage en mer visuell kampanje, men likevel være sikker på at budskapet kommer frem - direkte på mobiltelefonen til dine kunder kan du bruke kanalen RCS. RCS (Rich Communications Services) fungerer på Android-smarttelefoner i den opprinnelige SMS-applikasjonen, uten å måtte installere en annen app. Dersom du er usikker på hvem av dine kunder som har Android og derfor kan motta RCS, kan vi sette opp en videresending som gjør at alle som ikke har mottak for RCS automatisk får en SMS med et annet enklere budskap, eller med en URL til en landingsside som viser det samme.
E-post
Hvis kundene dine har godtatt å motta informasjon på både SMS og E-post er det naturlig at budskapet på E-post er noe mer detaljert og visuelt. Her kan du vise frem produktene dine med bilder, farger og linker direkte til produktsider. Vi vet at mange forbrukere har egne epost adresser for kundeklubber, eller generelt er medlem av enormt mange forskjellige. Dette gjør det vanskelig å nå gjennom og skille seg ut på dager som Black Friday og Cyber Monday. Alle bedrifter, spesielt innen Retail og Detaljhandel konkurrerer om å ha de beste tilbudene og om at kundene skal handle hos akkurat dem. En kombinasjon med SMS og E-post ser vi derfor kan være både smart og effektivt. Gjør kunden nysgjerrig og vær konkret med hva ditt gode tilbud er eller hva de kan spare med SMS. Bruk deretter E-post til å snakke om fordelene med produktene, vis alternativ for fager og modeller, og ikke minst vis direkte til produktside for enkel prosess til et faktisk kjøp.
Fem måter LINK kan hjelpe deg med å kommunisere på:
Send SMS - Du kan bruke SMS for varsler, hastemeldinger, generell informasjon eller i kombinasjon med en link til en landingsside. Du kan velge å sende en enkel SMS, lage en dialog eller å bruke tilleggsfunksjoner for å øke trafikk, respons på svar eller bygge lojalitet.
Samle informasjon - SMS har en 209 % høyere svarprosent enn telefon og e-post. Bruk SMS for å samle inn spesifikke kundedata. Du kan bruke den til å invitere kunder til arrangementer, utføre undersøkelser eller motta tillatelser og påmeldinger.
Omnichannel - Vær tilgjengelig i flere kanaler for å treffe kundene dine i deres foretrukne kanal. Kanskje du skal kombinere e-post og SMS? Med Marketing Platform kan du for eksempel sette opp en automatisk flyt etter hvordan kundene dine reagerer på innholdet. Dersom de trykker på en bestemt knapp eller link i et nyhetsbrev på e-post genererer det til en handling, enten på SMS eller videre inn i et e-post løp.
Start en samtale - Bruk LINK Conversational Platform for å berike kommunikasjonen og dialogen med kunder. Du kan lage brukervennlige chatter og engasjere kunder i riktig kanal. Du kan integrere løsningen til OTT-kanaler som for eksempel WhatsApp. Den er perfekt for å gi riktig innhold og tilbud til rett tid, øke salg, skape muligheter for krysssalg og videresalg og øker konverteringsfrekvensen.
Send mobilfaktura - Ved å bruke LINK Mobile Invoice kan du bytte fra papirfakturaer til en mer effektiv betalingsmåte. Du kan belaste kundene dine for umiddelbar betaling og få betalt raskere. Du kan bruke den til alle typer betalinger som arrangementer, forespørsler og lading av digitale tjenester.
Ønsker du å bli mobilklar før Black Friday og Cyber Monday? Ta kontakt med oss i dag, så hjelper vi deg med din strategi!