)
Omnichannel strategi
Å ha en Omnichannel strategi betyr rett og slett at du kommuniserer på flere kanaler og møter kunder eller forbrukere der de befinner seg. Ved å ha en god strategi skjer dette helt sømløst og automatisk. La oss snakke mer om dette og hva fordelene er.
Den teknologiske utviklingen har utvidet mulighetsbildet og gjort det enklere for bedrifter å holde god og personlig kontakt med sine kunder eller forbrukere. Den tradisjonelle SMSen er fremdeles den sikreste måten å treffe noen på, men vi ser at andre kommunikasjonskanaler som e-post, RCS og WhatsApp brukes av flere og i større grad. Nettopp derfor er det viktig å ikke låse seg til en kanal, men være synlig og tilgjengelig i flere.
Hva betyr Omnichannel, og hva er fordelene?
For å forstå betydningen av Omnichannel er det avgjørende å skille mellom begrepene Multichannel og Crosschannel. Multichannel refererer til en bedrifts integrasjon av flere kommunikasjonskanaler med det eneste målet å optimalisere deres individuelle ledelse og ytelse. Derfor samles og undersøkes brukerdata og innsikt i kundeatferd uavhengig av hverandre i en silotilnærming. Crosschannel forutsetter derimot design av integrerte tjenester på tvers av flere kanaler ved å fremme en utveksling mellom online og offline, et velkjent eksempel på Crosschannel er click & collect – som vi alle ble kjent med under pandemien og som vi i LINK har hjulpet utallige selskaper med over hele verden.
Omnichannel derimot, innebærer et sammenhengende system mellom alle kontaktpunkter uten avbrudd. På denne måten kan brukeren starte en samtale i én kanal og fortsette den i en annen uten å måtte starte på nytt.
For bedrifter er mangfold av kanaler synonymt med:
Bedre kvalitet på leads
Økt konsistens av merkevaren
Økt engasjement og lojalitet
Personalisering av kommunikasjon
Mer detaljert og nøyaktig innsamling av individuelle brukeratferd og preferanser
Høyere konverteringsfrekvens
Et tettere forhold til kunden
På samme måte gir en Omnichannel strategi forbrukeren muligheten til å samhandle med selskaper på deres foretrukne kanal, på deres premisser. Bedrifter vil oppnå et høyere nivå av kundetilfredshet ved å tilby raske svar, skape en verdifull kundeopplevelse ved hvert berøringspunkt, la kunder og forbrukere kontakte selskapet når som helst ved å bryte ned tid og geografiske barrierer.
Hvordan lage en strategi som fungerer?
For å lage en effektiv Omnichannel strategi er det nødvendig å starte med datainnsamling.
I dette første trinnet samler selskapet inn fra kilder internt eller eksternt i organisasjonen den viktigste informasjonen om kundenes kjøpsprosess på tvers av alle kontaktpunkter: nettside, sosiale medier, direktemarkedsføringskanaler og bedriftens informasjonssystemer.
Det andre trinnet er dataanalyse, det vil si den kvalitative behandlingen av de innsamlede dataene for å få en fullstendig oversikt over forbrukeren for å profilere egenskaper, atferd og vaner.
Det siste trinnet kalles datautførelse, fordi alt som en bedrift analyserer blir nyttig for å identifisere spesifikke målgrupper for å aktivere i kommunikasjon, markedsføring og salg.
Deretter må det lages grunnlag for brukernes data og kartlegge en kundereise for hvert segment for å identifisere de «kvalifiserte» kundesegmentene som kan berikes ytterligere. Herfra defineres hvilken kanal du bør bruke for å kontakte dine brukere.
Automatiserte integrasjoner med LINK Mobility
Hvis du trodde du kunne lese om Omnichannel strategi uten å høre om LINK Mobility-løsninger, så må du tro om igjen. MarketingPlatform kan faktisk være den ideelle Omnichannel-plattformen for å lage, tilpasse og overvåke kampanjer. Fra én enkelt plattform kan bedrifter sette i gang automatiseringsaktiviteter av meldinger, påminnelser, markedsføringskampanjer eller noe helt annet på kanaler som SMS, e-post og App, og med integrasjonsmuligheter for mer enn 900 ulike datakilder.
Brukbare data som åpningsrater, atferd, kjøpshistorikk eller klikk samles inn i en innebygd kundedataplattform (CDP) dedikert til håndtering og bruk av data.
Dette gjør det mulig å samle inn ulike opplysninger om en kunde, for eksempel geografisk plassering eller fødselsdag, som kan brukes både til å personalisere kommunikasjonen og til å tilføre ny innsikt, som når og hvordan brukeren havnet i en automatisk flyt.
Gjennomfør din Omnichannel strategi i en Marketing Automation-plattform
Omnichannel strategi med en Marketing Automation-plattform innebærer integrasjon av flere kanaler for å oppnå en jevn kundeopplevelse. Denne tilnærmingen egner seg til å utnytte online og offline kanaler for å nå kunder på tvers av ulike kontaktpunkter.
Marketing Automation-plattformer gir et sentralisert knutepunkt for å administrere strategien. Disse systemene kan spore kundeinteraksjoner, automatisere arbeidsflyter og gi datadrevet innsikt for optimalisering.
Ved å integrere flere kanaler kan bedrifter engasjere kunder i sanntid, øke kundelojalitet og øke salg.
En av de viktigste fordelene med en Omnichannel strategi i Marketing Automation er muligheten til å levere relevant og personlig tilpasset innhold til kunder basert på deres individuelle preferanser, atferd og historie. Dette forbedrer bedriftenes sjanser til å lykkes i den konkurranseutsatte og digitale verden.
Evnen til å måle og spore kampanjeresultater på tvers av flere kanaler er nøkkelen til å forstå din målgruppe. Marketing Automation gir data og analyser som gjør det mulig for bedrifter å justere kampanjer og optimalisere resultater i sanntid!
Det sies at en Omnichannel strategi er avgjørende for å levere konsistente og personlige kundeopplevelser på tvers av flere kanaler. Bedrifter som bruker denne strategien, opplever forbedrede resultater og en bedre arbeidsflyt. Nøkkelen er å integrere data fra alle kontaktpunkter og utnytte automatisering for å optimalisere kampanjer og levere en jevn og ekstraordinær kundereise.
Ta kontakt med oss i dag, så hjelper vi deg med å komme i gang med din strategi!