Black Week Guide 2024 – slik lykkes du med din kampanje

LINK Mobility AS2024-09-12

Black Week er utgangspunktet for julehandel og en gylden sjanse til å øke salget og tiltrekke seg nye kunder med riktig kommunikasjon. Ved å optimalisere Black Week-kampanjene dine kan du, ikke bare øke salget, men også forbedre merkevarens synlighet, øke trafikk og bygge kundelojalitet. I denne Black Week-guiden kan du dra nytte av tips om hvordan du utformer kampanjene dine, og forbereder kundeservicen på årets mest populære shoppingbegivenhet.

Statistikk og trender fra tidligere Black Weeks

Black Friday og Cyber ​​​​Monday har blitt sentrale innslag i årets store shoppingsesong. I 2023 planla 33 % av norske forbrukere å handle under Black Week, og i aldersgruppen 18-45 var tallet over 49 %. Totalt handlet norske forbrukere for mer enn 12.1 milliarder NOK under Black Week 2023, hvor shopping via digitale kanaler og mobile enheter fortsetter å være populært. Å forstå disse trendene er avgjørende for å planlegge vellykkede kampanjer som oppfyller kundenes atferd og forventninger.

Det er ikke bare detaljhandel og e-handel som rammes av det økte forbruket, men også logistikk- og transportnæringen er under økt press. Det er derfor viktig å sørge for at hele ordreflyten og kommunikasjonen er tilpasset sluttforbrukernes krav.

5 tips for å lykkes med dine kampanjer under Black Week 2024

For å skille seg ut fra mengden og oppnå målene dine under Black Week krever riktig strategi og verktøy. LINK Mobility tilbyr mobile kommunikasjonsverktøy som hjelper deg å nå og engasjere kundene dine effektivt. Nedenfor får du 5 tips til hvordan du kan optimalisere kampanjene dine under Black Week for de beste resultatene.

1. Analyser resultater fra tidligere år

Analyser ikke bare tidligere Black Friday-kampanjer, men også andre tidskritiske kampanjer fra hele året. Hvilke kanaler fungerte best? Hvilket innhold engasjerte mest? Tilpass Black Week-strategien din basert på denne innsikten og vær forberedt på å justere planen din i sanntid basert på tilbakemeldinger fra kunder.

2. Planlegg tilbudet ditt

Tilbudet ditt må ikke bare være bra, men også unikt for å skille seg ut. Dra nytte av FOMO (Fear Of Missing Out) ved å tilby tidsbegrensede rabatter eller eksklusive VIP-tilbud til lojale kunder. Bruk analyser fra tidligere kampanjer og trendrapporter for å posisjonere merkevaren din riktig. Analyser tidligere trender for hvilke typer produkter som selger best, og tilpass tilbudet ditt for å matche kundenes kjøpsatferd.

3. Kommuniser til rett tid og i rett kanal

Etter hvert som kundenes forventninger til tilgjengelighet har økt, har også utvalget av kommunikasjonskanaler økt og det blir stadig viktigere å være tilgjengelig i de kanalene kundene dine allerede er i. For å booste dine Black Friday-kampanjer kan du med fordel kombinere ulike kommunikasjonskanaler og være ut i god tid.

Black Week innebærer høyt press og det kan være vanskelig å skille seg ut i mengden blant alle tilbudene og kampanjene. Det er derfor viktig å bruke riktige kanaler og verktøy for å lykkes med å nå støyen. 

4. Bygg forventning

Bygg forventning blant kundene dine ved å sende teasere via SMS eller e-post i god tid før Black Week. Oppmuntre til å abonnere på nyhetsbrevene eller SMS-listene dine ved å tilby eksklusive forhåndsvisninger eller rabatter. Dette kan føre til høyere engasjement og salg når kampanjene starter.

5. Ikke sats alt på Black Friday

Black Week er større enn bare Black Friday, og Cyber ​​​​Monday har blitt en stadig viktigere del av blandingen. Spre tilbudene dine gjennom uken og planlegg også oppfølgingskampanjer i desember for å maksimere kundens levetidsverdi. Sørg for at enhver kommunikasjonsinnsats føles relevant og personlig.

• 25.november – Black Week starter

• 29.november – Black Friday 

• 2.desember – Cyber Monday 

Sørg for å spre kampanjene og tilbudene dine utover uken og gi kundene dine et «dytt» i riktig retning med f.eks. e-post, SMS eller RCS, så vil du lykkes med kampanjene dine under Black Week 2024!

Slik velger du riktig kanal for kampanjene dine under Black Week

Valg av kommunikasjonskanal er avgjørende for å nå dine kunder på riktig måte. Her er noen ting du bør vurdere når du velger en kanal:

• Hvor mye informasjon vil du sende? SMS for korte, konsise meldinger og e-post for mer detaljerte presentasjoner.

• Hvordan ser kundereisen ut? Er kundene mest aktive i butikk eller på nett?

• Når vil utsendelsen finne sted? Tidssensitive tilbud må kanskje sendes via SMS eller RCS for umiddelbar oppmerksomhet.

• Kundedata og samtykke: Har du samtykke til både e-post og SMS? Kombiner disse kanalene for best effekt!

Les mer nedenfor om hvordan du velger riktig kanal til rett tid.

E-postmarkedsføring (EDR) – når du ønsker å visualisere og inspirere

E-postmarkedsføring er effektiv når du bygger interesse og forventning til Black Week. Bruk e-post for å vise frem tilbudene dine med bilder, videoer og engasjerende tekst. Lag en dedikert landingsside der du presenterer tilbudene dine og bruk nedtellingsklokker for å skape en følelse av at det haster. Skap buzz ved å gi kundene dine insentiver til hvorfor de bør velge å kjøpe fra deg.

SMS – når du vil nå ut raskt og effektivt

Når kampanjer kjøres, er SMS en effektiv måte å nå kundene dine raskt på. Med en høy åpningsrate og umiddelbar effekt er SMS-markedsføring perfekt for å minne om tidssensitive tilbud og drive umiddelbare kjøp. Ved å hinte om dine kampanjer via e-post og nettside på et tidligere tidspunkt, kan du nå være kort og konsist i budskapet ditt – det eneste som trengs er et godt tilbud og en tydelig handlingsfremmende oppfordring. 

RCS – for en interaktiv handleopplevelse på mobil

RCS tar SMS til neste nivå ved å tillate multimediemeldinger direkte til kundens SMS-innboks. Utnytt RCS for å sende visuelt attraktive tilbud med bilder, videoer og interaktive elementer som handlingsfremmende knapper og QR-koder. Perfekt for å skape en mer engasjerende kundeopplevelse og oppmerksomhet under Black Week.Skil deg ut med uslåelige kundeopplevelser, tilby handlehjelp, sanntids kundeservice eller lag samtaleflyter som tilrettelegger kundereisen for dine kunder.

Marketing Automation – for å beholde og bygge kunderelasjon

Med Marketing Automation kan du holde kontakten med kundene dine selv etter Black Week. Lag automatiske flyter som utløses av kundeadferd, for eksempel påminnelser om forlatte handlekurver eller oppfølging av tidligere kjøp og foreslå relaterte produkter eller annen ønskelig informasjon.

Kominer SMS og e-post å skape en sammenhengende kommunikasjon som følger kundene gjennom hele kjøpsreisen. Husk at SMS egner seg best for mer tidskritiske meldinger og e-poster når du ønsker å visualisere tilbud og trenger plass til lengre meldinger.

Forbered kundeservicen din for Black Week

Å ha attraktive tilbud og kommunisere med kundene på riktig måte er en god start, men for å virkelig dra nytte av Black Week på lang sikt er det viktig å ha en godt forberedt og effektiv kundeservice. 93 % oppgir at de vil gjøre gjentatte kjøp fra bedrifter som tilbyr god kundeservice. Økt tilgjengelighet, for eksempel gjennom bruk av chatbots, kan effektivisere kundeservicen og redusere belastningen i høytrykksperioder. Implementer en omnikanalstrategi som gjør det enkelt for kunder å nå deg gjennom sin foretrukne kanal, enten det er via SMS, RCS, WhatsApp eller direkte på nettsiden.

Med tanke på konkurransen og omsetningen som står på spill under Black Week, er det viktig å kunne tilby kundene effektiv kundestøtte for å unngå å miste kunder under kjøpsreisen. Her kan chatbot-flyter, som er basert på vanlige spørsmål som oppstår på denne tiden av året, bidra til å effektivisere og redusere belastningen på kundeservicemedarbeiderne dine. Ved hjelp av chatbots kan du spare opptil 30 % i kundestøttekostnader og samtidig effektivisere kundekommunikasjon og responstider, hvor chatbots kan håndtere opptil 80 % av alle rutinespørsmål.

Omnichannel – når du vil skape sømløse kundeopplevelser

Selv om en chatbot kan løse mange av dine kundeserviceforespørsler, er det også viktig å kunne tilby kundene fleksible alternativer når det gjelder valg av kommunikasjonskanal. Ved å implementere chatbot-funksjonen i kanaler som SMS, RCS, WhatsApp eller på nettsiden, kan du gjøre det enkelt for kundene dine å kontakte deg i den kanalen de foretrekker. Å kunne tilby muligheten til å snakke med en menneskelig agent og få samme opplevelse uavhengig av hvor og hvordan kunden velger å kontakte deg er av stor betydning for kundetilfredsheten og det langsiktige forholdet.

Ved å implementere en omnikanalstrategi for kundeservicen din kan du bidra til en bedre kundeopplevelse der kundene sømløst kan samhandle med bedriften din. Ved å koble sammen alle kundekontaktpunkter, kan du skape enhetlige opplevelser og følge kunder i alle stadier av kundereisen. Sørg for å dra full nytte av Black Week og gjør både nye og eksisterende forbrukere til lojale og fornøyde kunder.