WhatsApp API: l’importanza dei messaggi interattivi
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WhatsApp Business Platform è stata progettata speficatamente per le aziende che puntano a migliorare la relazione con i clienti. Uno strumentodi messaggista istantanea capace di automatizzare e personalizzare le conversazioni. Come? Attraverso la creazione di messaggi tailor-made basati su template, ovvero modelli che variano nella forma e nel contenuto in base agli obiettivi di comunicazione. Oltre alla possibilità di aggiungere elementi testuali e multimediali come gif, video o caroselli, i messaggi possono essere accompagnati da funzionalità interattive capaci di rendere molto più dinamico lo scambio di informazioni tra brand e utente. Si parla, appunto, di WhatsApp Interactive Messages che, grazie alle loro caratteristiche aumentano significativamente percentuali di risposte e conversioni.
WhatsApp Business Platform: quali sono le tipologie di interactive message?
1. Call-to-action WhatsApp
Il messaggio con call-to-action supporta due tipologie di pulsanti che indirizzano l’utente a compiere in autonomia una determinata azione come:
Chiamare un numero di telefono, per esempio il Customer Care;
Visitare il sito web
2. Messaggi con pulsanti di risposta
Per quick-reply buttons s’intende letteralmente bottoni di risposta rapida di WhatsApp utili ai brand per ricevere risposte immediate dai destinatari. Questi modelli possono contenere fino a tre pulsanti facilmente personalizzabili in base al contesto. Ad esempio, in fase di lancio di una nuova collezione il brand può suggerire al cliente di:
Acquistare subito un nuovo articolo
Fissare un appuntamento con fashion & beauty expert
Sfogliare il catalogo della stagione in anteprima
3. Messaggi con liste
I List Messages consistono in un elenco di massimo di 10 opzioni tra cui gli utenti possono scegliere. Questa funzione è molto utile per mostrare le domande frequenti, le sedi dei punti vendita, nelle vicinanze o orari disponibili per prenotazioni.
4. Messaggi multiprodotto
I modelli di messaggi con più prodotti consentono di avviare conversazioni di marketing e mostrare 30 prodotti e-commerce ai clienti scelti in base allo storico acquisto. Oltre a visualizzare gli articoli con immagini, descrizioni e pricing, i consumatori possono aggiungerli direttamente al carrello.
Limitare a 30 il numero degli articoli per ogni messaggio consente ai clienti di focalizzare l'attenzione sui prodotti a cui sono maggiormente interessati e rende più facile la navigazione.
Tra i settori per cui i modelli di messaggi con più prodotti possono essere più efficaci rientrano la consegna a domicilio di cibo da asporto, gli acquisti alimentari, gli articoli per la cura personale, l'abbigliamento e l'elettronica.
5. Messaggi di richiesta di posizione
I messaggi di richiesta di posizione geografica su WhatsApp sono costituiti da testo libero che include un pulsante dedicato per l’invio della geolocalizzazione. Per esempio, se un cliente chiede di poter ritirare la spesa online nello store vicino, l’azienda può richiedere la posizione in real-time per identificare il punto vendita di consegna più comodo.
WhatsApp Marketing con i messaggi interattivi: i vantaggi
Le campagne WhatsApp con i modelli interattivi consentono di raggiungere obiettivi strategici importanti:
Tassi di risposta più elevati
Liste, cta e pulsanti di WhatsApp semplificano la risposta dei clienti alle notifiche e ai messaggi, con conseguenti tassi di risposta più elevati e più conversioni. Possono eseguire un'azione o fare una richiesta con un solo clic del pulsante: cosa potrebbe essere più semplice?
Assistenza e supporto clienti in tempo reale
L'utilizzo di queste funzionalità trasforma le notifiche unidirezionali in una comunicazione rapida e bidirezionale. Ciò aggiunge un elemento di interattività che aiuta i clienti a rimanere coinvolti durante l'intero percorso.
I clienti possono rispondere alle notifiche, ricevere informazioni rilevanti, chiedere assistenza riducendo al minimo lo sforzo del cliente e aumentando il coinvolgimento.
Segmentazione semplice dei clienti
I pulsanti di WhatsApp facilitano il monitoraggio delle risposte dei clienti e in seguito la loro segmentazione in base alle loro preferenze.
Ciò è utile per personalizzare la comunicazione in modo da offrire la migliore esperienza possibile sul canale preferito dai tuoi clienti e, di conseguenza, aumentare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Conversazioni più personali
Una segmentazione più granulare dei clienti si traduce in messaggi più focalizzati sulle esigenze individuali di un cliente. Ciò consente interazioni più personalizzate che portano a livelli maggiori di fiducia.
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